La importancia del brand equity para la empresa industrial
El brand equity o capital de marca se refiere al valor percibido de tu marca por parte del público. Se trata no tanto de un valor económico sino más bien perceptivo, aunque no se puede entender una cosa sin la otra.
Se trata de todos aquellos activos tangibles e intangibles, percibidos por los consumidores y/o públicos y que se traducen en experiencias positivas o negativas, elaborando de esta manera, un mapa de posicionamiento mental de tu marca respecto a otras y en el que te interesa estar bien posicionado. En este artículo te explicamos lo que hay que saber sobre este concepto y cómo aplicarlo.
¿Qué es el brand equity?
El brand equity es el valor de marca añadido percibido de tu empresa, derivado de la calidad percibida de nuestros productos o servicios, la experiencia del cliente en la interacción con nuestra empresa y la reputación corporativa percibida por parte de nuestro público objetivo y los públicos en general.
Este valor percibido sería el resultado de las acciones de branding e imagen corporativa realizadas hasta ese momento. Es de vital importancia que el valor resultante sea positivo, ya que de eso dependen los resultados económicos de tu empresa.
Beneficios de un brand equity positivo
Una reputación de marca fuerte implica nuevas oportunidades de crecimiento, aumento de la rentabilidad y ventaja competitiva evidente, ya que el consumidor estará dispuesto a pagar más o menos por nuestros productos, dependiendo de si nuestra reputación es positiva o negativa.
Además, resulta un refuerzo muy útil cuando queremos entrar en nuevas áreas de negocio, o en el momento de negociar condiciones con proveedores, en el caso de tener una posición de fuerza en el mercado.
Cómo medir el brand equity
Para calcular el valor de marca, deberemos tener en cuenta las siguientes métricas:
- Métricas financieras: Deberemos identificar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) adecuados y medibles. Es importante el aspecto financiero ya que de ellas podremos extraer la cuota de participación de nuestra empresa en el mercado. De entre el conjunto de métricas online y offline más importantes de nuestro negocio podríamos destacar los ingresos, rentabilidad del negocio, la tasa de crecimiento, inversión y los costos por adquisición y retención de nuevos clientes.
- Métricas de fortaleza: Es importante tener una gestión de la reputación de marca constante. Deberías realizar un seguimiento periódico del estado de salud de tu marca a nivel de fidelización de clientes, imagen de marca, feedback en redes sociales, accesibilidad y conocimiento e interés de marca.
- Métricas del consumidor: Analizar el comportamiento de compra de los clientes y valorar la conexión emocional de los clientes con la marca. Para ello, puedes recurrir a software especializado para encuestas que te permitan monitorizar los resultados.
Consejos para construir un brand equity positivo
Para empezar, mide tu brand equity con una auditoría detallada de tu empresa para saber el estado actual de tu marca. De esta manera podrás comparar los resultados obtenidos con tus objetivos de marketing establecidos en tu plan de marketing.
En segundo lugar, recaba toda la información que puedas sobre el público en tus redes sociales, elabora encuestas de satisfacción, analiza los comentarios, reseñas o mensajes que te lleguen a través de las plataformas digitales.
Traduce y cuantifica toda esta información en valores numéricos cualitativos en una escala del 1 al 5, de esa manera, podrás hacerte una idea global de lo que la gente opina de tu marca. En este punto, obtendrás una visión detallada de los puntos a mejorar y podrás aplicar acciones a medida para cada tipo de problema de branding y/o comunicación.
Conclusiones sobre el brand equity:
- El valor de marca se refiere al valor que una marca específica añade a un producto o servicio.
- Es la percepción positiva o el apego emocional que los consumidores tienen hacia una marca, que puede influir en sus decisiones de compra y en su lealtad general a la marca.
- Se crea a través de esfuerzos coherentes de marketing, experiencias positivas de los clientes y la reputación general de la marca.
- Las empresas con un fuerte valor de marca suelen tener una ventaja competitiva en el mercado y pueden exigir precios más altos por sus productos o servicios.
