¿Qué son los KPI? Definición, claves y ejemplos
KPI es el acrónimo de Key Performance Indicators que traducido al español sería “indicadores clave de rendimiento”. En otras palabras, son métricas, variables o factores medibles y cuantificables que sirven de referencia para medir el rendimiento de la empresa o de nuestra estrategia de marketing. Entonces, estos han de estar relacionados directamente con los diferentes tipos de objetivos específicos marcados en el plan estratégico.
Para qué sirven los indicadores clave de rendimiento o KPI
Los indicadores clave de rendimiento, también llamados indicadores clave de desempeño, son especialmente útiles dado que:
- Permiten medir el rendimiento de un proceso.
- Representan un valor relacionado directamente con un objetivo fijado anteriormente.
- Suelen expresarse como un porcentaje de consecución de dicho objetivo. Esto ayuda a comparar rápidamente con el retorno de la inversión de otra campaña o de otro periodo.
- Ayudan a aprender y mejorar la toma de decisiones empresariales y de marketing.
En el marketing, los KPI son fundamentales puesto que nos ayudan a medir y monitorizar el rendimiento de nuestras campañas en función de nuestros objetivos a corto o largo plazo de manera prácticamente automatizada. En un plan de marketing digital, por ejemplo, existe tal cantidad de información y datos que procesar que la definición de los KPI de marketing es condición sine qua non para poder realizar análisis posteriores de las acciones llevadas a cabo.
Cómo definir un Key Performance Indicator
Antes de definir los KPI que nos serán más útiles debemos pararnos a pensar cuáles son los objetivos específicos que deseamos alcanzar. Para ello es muy útil seguir la metodología de objetivos SMART. Esta metodología comprende que cualquier objetivo debe cumplir con los siguientes requisitos:
S (Specific): Específico.
M (Measurable): Medible.
A (Achievable): Alcanzable.
R (Relevant): Relevante.
T (Time-related): Definido en el tiempo.
Sin embargo, antes de definir los objetivos inteligentes y específicos, debemos tener claro nuestro objetivo general a largo plazo. Este objetivo global nos ayudará a determinar otras metas menores fijadas a corto o medio plazo. Una vez tengamos el resto de objetivos específicos o secundarios, debemos determinar cuáles van a ser los indicadores que nos ayudarán a monitorizar el rendimiento de nuestras acciones.
Con tantos datos a nuestro alcance, deberemos seleccionar aquellos KPI que nos servirán para cuantificar y evaluar las acciones desarrolladas en nuestro plan.
Para hacerlo, deberemos tener en cuenta que cualquier tipo de KPI debe contar con las siguientes características:
- Cuantificable. Es necesario que el indicador pueda ser cuantificado y analizado correctamente.
- Relevante. Debe estar estrechamente relacionado y ser importante tanto para el negocio como para el objetivo marcado.
- Toma de decisiones. Los KPI deben contener información valiosa que ayude a comprender la situación de la empresa y el mercado para así actuar en consecuencia.
- Periodicidad. Los indicadores clave de rendimiento requieren de un análisis continuado en el tiempo. Entonces, además de poder ser medibles, necesitan de una monitorización constante que nos ayudará en la toma de decisiones diarias.
Con tal de tener una idea más clara de estos indicadores y la forma que pueden adoptar, a continuación veremos algunos ejemplos de KPI que seguro que os serán de ayuda.
Ejemplos de KPI para tu estrategia de marketing
La lista de los diferentes tipos de KPI es realmente extensa. Algunos dependen de la naturaleza del negocio y el mercado en el que opera la compañía que los adopta. Sin embargo, buena parte de estos indicadores resultan útiles para cualquier plan estratégico de marketing. Veámos algunos de ejemplos de KPI:
En definitiva, los KPI son una herramienta indispensable para analizar y conseguir mejorar nuestras acciones ante cualquier estrategia. En BCM Marketing estamos constantemente analizando y comparando datos con el fin de mejorar y sacar más provecho de cada una de las acciones digitales que ayudamos a emprender a nuestros clientes. Sabemos que solamente de este modo podemos mejorar y seguir destacando frente a la competencia. Sea cual sea la estrategia digital que desees emprender, nosotros te ayudamos a hacerla realidad aprovechando todas las oportunidades disponibles.
- KPI Primarios: Se orientan más a los objetivos principales de la empresa y a su actuación.
- Número de visitantes únicos
- Número de leads
- Coste de adquisición por lead
- Tasa de conversión (Conversion Rate)
- Ingreso por compra
- Ingresos totales
- KPI Secundarios: Refuerzan los KPI principales y explican el por qué de los datos.
- Coste por lead en cada nivel del embudo de conversión
- Suscriptores de la newsletter
- Suscriptores del blog
- Visitantes recurrentes en el blog
- Coste por visitante
- Origen del tráfico según el canal de adquisición (orgánico, pago, social, directo, referencia o e-mail)
- Precio medio por transacción
- KPI Prácticos: Hay algunos indicadores que son prácticos según lo que queramos analizar o simplemente para comparar los datos con otro momento de nuestra estrategia, y así extraer conclusiones y comprender mejor ciertas situaciones que en ocasiones resultan cíclicas.
- Número de visitas por página
- Tasa de rebote o Bounce Rate
- Usuarios redirigidos por cada landing page de SEO
- Autoridad de dominio o Domain Authority
- Palabras clave más buscadas (relevantes para el negocio)
- Contenidos más visualizados en el sitio web
- Número de interacciones en redes sociales
En definitiva, los KPI son una herramienta indispensable para analizar y conseguir mejorar nuestras acciones ante cualquier estrategia. En BCM Marketing estamos constantemente analizando y comparando datos con el fin de mejorar y sacar más provecho de cada una de las acciones digitales que ayudamos a emprender a nuestros clientes. Sabemos que solamente de este modo podemos mejorar y seguir destacando frente a la competencia. Sea cual sea la estrategia digital que desees emprender, nosotros te ayudamos a hacerla realidad aprovechando todas las oportunidades disponibles.
