Salesforce: El software CRM definitivo para la empresa industrial
Si te detienes un segundo a mirar tu alrededor te das cuenta de que los negocios cambian, los clientes cambian, y tu empresa industrial tiene que estar en constante movimiento junto a ellos.
La evolución de la tecnología y el Marketing Digital avanza de manera veloz, por lo que tienes que estar preparado con estrategias de marketing para ofrecer tu producto o servicio adecuado a la contemporaneidad y las necesidades de tus leads fríos, es decir, nuevos contactos a través del formulario de tu página web o email de contacto.
Como todos sabemos los clientes prefieren una atención personalizada, que deje una huella positiva y una buena experiencia. Lograr esto es fácil con Salesforce, el software de CRM (Customer Relationship Management) más popular del mundo y con mayor eficacia para cumplir las expectativas de tu base de contactos.
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una herramienta de gestión de las relaciones con clientes. Además, permite tener acceso a datos tan relevantes como; cómo ha llegado el cliente a ti o cómo poder fidelizarlo, por poner algunos ejemplos. Este software de CRM se basa en una nube de base de datos en la que todos los departamentos de tu empresa (o aquellos que tú consideres) pueden tener acceso con tal de compartir información relevante de tus clientes o de otros tipos de leads.
Salesforce se ha convertido en el CRM número 1 mundial y es empleado por la mayor parte de las empresas más importantes del mundo. Una de sus características principales es que facilita el contacto directo con tus leads, clientes, y consumidores desde cualquier lugar del mundo. A través de esta plataforma, tienes la oportunidad de ofrecer una experiencia personalizada, un contenido potente, mejorar tu marketing, incrementar las ventas y adaptar tu servicio al cliente.
Con la nube Salesforce y su abanico de posibilidades puedes dinamizar tu servicio al cliente, equipo de ventas, crear campañas de marketing multicanal, investigar las oportunidades de venta y hasta monitorizar a los usuarios que aceptan las cookies de tu página web. Seguro que te estarás preguntando ¿Cómo es eso posible?
Salesforce cuenta con una solución muy completa de Marketing Automation conocida como Pardot y que te explicamos a continuación.
Pardot, la solución para automatización de marketing B2B
Pardot es la solución ideal para automatizar el marketing B2B. Permite controlar las acciones y movimientos de tus clientes y/o leads que estén cerca de convertirse en clientes y saber de manera automática aquellos que presentan mayores probabilidades de realizar una conversión gracias a su sistema de lead scoring.
La tecnología de Pardot, integrada en el ecosistema de Salesforce, facilita a la red comercial y representantes de venta un abanico de herramientas móviles en tiempo real, con las que gestionar y modificar todos los procesos. Como resultado, siempre sabrás cuándo y en qué momento ponerte en contacto con tus clientes o potenciales consumidores, pues el sistema de alertas del engagement studio te informa del momento exacto en el que tu buyer persona interactúa con tu contenido.
La automatización de marketing de Pardot permite accionar, medir y compartir con tu equipo toda la estrategia de Inbound Marketing; desde la captación de un nuevo lead frío, hasta el procedimiento de fidelización o el lanzamiento de campañas de marketing personalizadas. Es por todo ello que Pardot se ha convertido en una herramienta de necesidad para las empresas industriales y del sector B2B.
Otras herramientas de la nube Salesforce
Ayuda a agilizar el proceso de ventas, colaborar con el equipo comercial, gestionar contactos y buscar nuevas oportunidades en el mercado industrial.
Permite ofrecer una grata experiencia a contactos y leads de potenciales clientes, supervisando la actividad del cliente dentro de cada canal, resolviendo sus problemas y dudas.
Permite crear caminos personalizados y campañas potentes de marketing, favoreciendo la fidelización, la generación de leads y el incremento de las ventas. Además, permite desarrollar estas campañas a través del Marketing Multicanal.
Permite crear comunidades dinámicas para que puedan participar los usuarios.
No llevar la cuenta de cómo va el rendimiento de tus campañas puede pasarte factura. Con Analytics Cloud puedes ver y analizar el rendimiento de tus campañas desde cualquier punto y desde cualquier dispositivo.
Tener una aplicación móvil siempre es una ventaja. App Cloud te permite crear, diseñar y gestionar aplicaciones modernas y personalizadas para tus consumidores y mejorar su experiencia como clientes.
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Marketing Cloud
- Community Cloud
- Analytics Cloud
- Apps Cloud
- IoT Cloud
Y finalmente IoT Cloud, con él puedes almacenar y procesar todos los datos que necesitas para ejecutar las interacciones con tus clientes, ya sean, sobre páginas web, móviles, etc. Además te permite iniciar acciones de respuestas en tiempo real, uniéndolo y convirtiéndolo así en un nuevo cliente de la empresa a través de todas las nubes de salesforce.
Ventajas de Salesforce
Dicho esto, dejamos claro que Salesforce es un software de CRM con una alta capacidad en gestión de datos, adaptado para empresas industriales de cualquier tamaño y del sector B2B. Entre sus principales ventajas, encontramos:
- Optimización de tiempo.
- Generar nuevos leads de contacto.
- Captación de clientes más eficiente.
- Mayor efectividad en el seguimiento de prospectos.
- Amplio conocimiento sobre tu base de clientes.
- Generación de nuevas oportunidades de ventas.
- Crecimiento constante.
- Capacidad de utilizar campañas de Marketing Multicanal.
- Gestión de tu base de datos bajo control.
- Colaboración entre todos los departamentos de la empresa.
- Automatización del marketing B2B a través de Pardot.
Mantener una comunicación cercana con el cliente es un punto clave para lograr una fidelización de largo plazo. Desde BCM Marketing podemos hacer realidad tus objetivos, ayudándote a gestionar el software de Salesforce CRM a tu medida, utilizando las herramientas especializadas para lograr una comunicación eficaz por parte de la empresa y del cliente.
Además, la gran ventaja de este software es que tanto los departamentos de tu empresa industrial como nuestro equipo podrán tener acceso a Salesforce directamente, en tiempo real y de forma sincronizada.
