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¿Qué es un software CRM y para qué sirve?

¿Qué es un software CRM y para qué sirve?

Si te dedicas al marketing relacional o a la gestión comercial o de relaciones con los clientes, es muy probable que hayas oído hablar del término CRM. Las siglas CRM significan, en inglés, Customer Relationship Management, lo que traducido al español sería algo como “gestión de la relación con los clientes”.

En este nuevo artículo del blog de BCM Marketing te contamos a qué nos referimos exactamente cuando hablamos de un CRM y cuáles son sus funciones y beneficios para la empresa.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite a las empresas crear un historial de todas las interacciones con sus leads y clientes potenciales, permitiendo conocer rápidamente el estado del lead y su posición en el embudo de conversión.

Se trata, al fin y al cabo, de un software comercial de gestión de la base de datos de la compañía. Esta base de datos gestiona tres aspectos importantes tales como:

  • La estrategia de marketing.
  • La gestión comercial.
  • El servicio de atención al cliente.

Al disponer de toda esta información centralizada en un mismo software, los equipos de marketing, venta y posventa pueden actuar de manera coordinada y dirigirse al usuario en el momento y con el mensaje adecuado.

¿Para qué sirve un CRM?

Para el equipo comercial y de ventas, además de los profesionales del marketing digital, el uso de un software CRM en la empresa es de especial utilidad para asegurarse de estar dirigiendo la estrategia hacia los leads adecuados. Éstas son las principales ventajas de un CRM:

  • Mejora la personalización de los mensajes, pues disponemos en todo momento de información actualizada del lead o cliente potencial.
  • Permite realizar un seguimiento del ciclo de vida del cliente, pues podemos conocer rápidamente el estado del lead en el funnel de ventas.
  • Impide que los leads se pierdan por el camino, pues tenemos todo su historial registrado.

Los 3 tipos de CRM según el objetivo de tu empresa

A continuación vamos a descubrir las principales diferencias entre los tres tipos de CRM disponibles en el mercado, y cuál podría ser el software ideal para satisfacer las necesidades de tu empresa:

1. CRM operativo 

Un CRM operativo está diseñado para simplificar la gestión de los procesos comerciales con el objetivo de ayudar a la empresa a generar nuevos leads, convertirlos en clientes y ofrecerles el valor añadido necesario para retenerlos en cartera.

Los CRM operativos logran estos objetivos por medio de sus tres características principales:

  • Automatización del marketing.
  • Automatización de ventas.
  • Automatización de servicios.

2. CRM analítico

Un CRM analítico se basa en la recopilación y el análisis de datos para ayudar a las empresas a saber ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Son utilizados para analizar datos como las preferencias del clientes, sus datos de contacto y otra información recopilada procedente de canales tanto online como offline.

Los componentes más cruciales para la mayoría de los CRM analíticos son los siguientes:

  • Almacenamiento de datos.
  • Minería de datos.
  • Herramientas OLAP (procesamiento analítico en línea).

3. CRM colaborativo

Un CRM colaborativo permite compartir información libremente entre los departamentos de marketing, ventas y servicios de una empresa con el objetivo de mejorar la capacidad de comprensión de las necesidades e intereses del cliente.

Los principales componentes de los CRM colaborativos son los siguientes:

  • Gestión de interacción.
  • Gestión de canales.

Ventajas de utilizar un CRM en tu empresa

  • Información en tiempo real: Centraliza toda la información de tus clientes, así como actualizaciones diarias para que puedas saber todo lo que necesitas sobre tus clientes en todo momento.
  • Amplía la visión del negocio: Gracias a la centralización de la información los gestores y líderes de equipo pueden tener una visión más amplia de negocio. Por medio de esta herramienta las oportunidades de acertar en las decisiones son mucho mayores.
  • Fidelización de clientes: La mejor organización de la información junto con una mejor colaboración interna es algo que también perciben los clientes. Ofreciendo una mejor atención personalizada, estrategias de marketing mucho más eficaces y mejores procesos de venta conseguirás fidelizar a tus clientes.
  • Aumento de productividad: Otra gran ventaja de usar un CRM es la ganancia de productividad, pues facilita la elaboración de informes por cada área de nuestra empresa ayudando a mejorar los procesos y hacerlos más eficientes.
  • Mejora de acuerdo de necesidades: Gran parte de estos softwares funcionan con un modelo SaaS (Software as a Service). Es decir, solo pagas por lo que usas, y si necesitas una solución más completa con el tiempo, solo has de pasar a un plan más avanzado.

Top 5 CRM disponibles en el mercado

Aquí os presentamos 5 posibles CRMs que podrías utilizar en tu empresa.

HubSpot

La plataforma CRM de HubSpot incluye todas las herramientas e integraciones que necesitas para marketing digital, ventas, gestión de contenido, servicio de atención y operaciones.

Salesforce

El CRM de Salesforce es el número 1 del mercado en la actualidad. Permite gestionar los contactos, administrar las oportunidades de venta y personalizar las características para cada departamento de la empresa.

Zoho

El software CRM de Zoho permite realizar la integración de aplicaciones bastante populares como Office365, Twitter y LinkedIn, entre otras. Ayuda a automatizar todos los procesos de la empresa, ofreciendo también seguridad y entrega de resultados y rendimiento.

SugarCRM

La plataforma de SugarCRM ofrece resultados relevantes para tu estrategia de marketing y ventas, con una plataforma sencilla que se adapta a todo tipo de negocios automatizando los procesos de forma eficaz.

Pipedrive

El software CRM de Pipedrive es fácil de configurar y de uso sencillo. Permite integrar todos los canales de contacto de los leads y clientes, así como monitorizar automáticamente el seguimiento de tu proceso de ventas.

 

En BCM Marketing contamos con experiencia en diferentes softwares de CRM y en el uso de plataformas de marketing relacional y de gestión de clientes. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier duda al respecto. Estaremos encantados de ayudarte.


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