CONTACTO
Debes aceptar la política de privacidad

La información que envías a través de este formulario es de carácter personal y, por lo tanto, necesitamos recordarte los derechos que tienes en materia de protección de datos. El responsable. Te informamos que tus datos serán tratados por BCM Marketing Industrial SL. como responsable de esta web. La finalidad. Te pedimos tu nombre, correo y teléfono en este formulario para poder responder a tu consulta; mediante el envío de esta información NO estarás suscribiéndote a ninguna lista de correo ni recibirás noticias comerciales de forma periódica. Legitimación. Al marcar la casilla de verificación que figura más arriba estás dando tu consentimiento para que tus datos sean tratados de acuerdo con la finalidad de este formulario que figura en nuestra política de privacidad.

¿Qué es un software CRM y para qué sirve?

¿Qué es un software CRM y para qué sirve?

Si te dedicas al marketing relacional o a la gestión comercial o de relaciones con los clientes, es muy probable que hayas oído hablar del término CRM. Las siglas CRM significan, en inglés, Customer Relationship Management, lo que traducido al español sería algo como “gestión de la relación con los clientes”.

En este nuevo artículo del blog de BCM Marketing te contamos a qué nos referimos exactamente cuando hablamos de un CRM y cuáles son sus funciones y beneficios para la empresa.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite a las empresas crear un historial de todas las interacciones con sus leads y clientes potenciales, permitiendo conocer rápidamente el estado del lead y su posición en el embudo de conversión.

Se trata, al fin y al cabo, de un software comercial de gestión de la base de datos de la compañía. Esta base de datos gestiona tres aspectos importantes tales como:

  • La estrategia de marketing.
  • La gestión comercial.
  • El servicio de atención al cliente.

Al disponer de toda esta información centralizada en un mismo software, los equipos de marketing, venta y posventa pueden actuar de manera coordinada y dirigirse al usuario en el momento y con el mensaje adecuado.

¿Para qué sirve un CRM?

Para el equipo comercial y de ventas, además de los profesionales del marketing digital, el uso de un software CRM en la empresa es de especial utilidad para asegurarse de estar dirigiendo la estrategia hacia los leads adecuados. Éstas son las principales ventajas de un CRM:

  • Mejora la personalización de los mensajes, pues disponemos en todo momento de información actualizada del lead o cliente potencial.
  • Permite realizar un seguimiento del ciclo de vida del cliente, pues podemos conocer rápidamente el estado del lead en el funnel de ventas.
  • Impide que los leads se pierdan por el camino, pues tenemos todo su historial registrado.

Los 3 tipos de CRM según el objetivo de tu empresa

A continuación vamos a descubrir las principales diferencias entre los tres tipos de CRM disponibles en el mercado, y cuál podría ser el software ideal para satisfacer las necesidades de tu empresa:

1. CRM operativo 

Un CRM operativo está diseñado para simplificar la gestión de los procesos comerciales con el objetivo de ayudar a la empresa a generar nuevos leads, convertirlos en clientes y ofrecerles el valor añadido necesario para retenerlos en cartera.

Los CRM operativos logran estos objetivos por medio de sus tres características principales:

  • Automatización del marketing.
  • Automatización de ventas.
  • Automatización de servicios.

2. CRM analítico

Un CRM analítico se basa en la recopilación y el análisis de datos para ayudar a las empresas a saber ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Son utilizados para analizar datos como las preferencias del clientes, sus datos de contacto y otra información recopilada procedente de canales tanto online como offline.

Los componentes más cruciales para la mayoría de los CRM analíticos son los siguientes:

  • Almacenamiento de datos.
  • Minería de datos.
  • Herramientas OLAP (procesamiento analítico en línea).

3. CRM colaborativo

Un CRM colaborativo permite compartir información libremente entre los departamentos de marketing, ventas y servicios de una empresa con el objetivo de mejorar la capacidad de comprensión de las necesidades e intereses del cliente.

Los principales componentes de los CRM colaborativos son los siguientes:

  • Gestión de interacción.
  • Gestión de canales.

Ventajas de utilizar un CRM en tu empresa

  • Información en tiempo real: Centraliza toda la información de tus clientes, así como actualizaciones diarias para que puedas saber todo lo que necesitas sobre tus clientes en todo momento.
  • Amplía la visión del negocio: Gracias a la centralización de la información los gestores y líderes de equipo pueden tener una visión más amplia de negocio. Por medio de esta herramienta las oportunidades de acertar en las decisiones son mucho mayores.
  • Fidelización de clientes: La mejor organización de la información junto con una mejor colaboración interna es algo que también perciben los clientes. Ofreciendo una mejor atención personalizada, estrategias de marketing mucho más eficaces y mejores procesos de venta conseguirás fidelizar a tus clientes.
  • Aumento de productividad: Otra gran ventaja de usar un CRM es la ganancia de productividad, pues facilita la elaboración de informes por cada área de nuestra empresa ayudando a mejorar los procesos y hacerlos más eficientes.
  • Mejora de acuerdo de necesidades: Gran parte de estos softwares funcionan con un modelo SaaS (Software as a Service). Es decir, solo pagas por lo que usas, y si necesitas una solución más completa con el tiempo, solo has de pasar a un plan más avanzado.

Top 5 CRM disponibles en el mercado

Aquí os presentamos 5 posibles CRMs que podrías utilizar en tu empresa.

HubSpot

La plataforma CRM de HubSpot incluye todas las herramientas e integraciones que necesitas para marketing digital, ventas, gestión de contenido, servicio de atención y operaciones.

Salesforce

El CRM de Salesforce es el número 1 del mercado en la actualidad. Permite gestionar los contactos, administrar las oportunidades de venta y personalizar las características para cada departamento de la empresa.

Zoho

El software CRM de Zoho permite realizar la integración de aplicaciones bastante populares como Office365, Twitter y LinkedIn, entre otras. Ayuda a automatizar todos los procesos de la empresa, ofreciendo también seguridad y entrega de resultados y rendimiento.

SugarCRM

La plataforma de SugarCRM ofrece resultados relevantes para tu estrategia de marketing y ventas, con una plataforma sencilla que se adapta a todo tipo de negocios automatizando los procesos de forma eficaz.

Pipedrive

El software CRM de Pipedrive es fácil de configurar y de uso sencillo. Permite integrar todos los canales de contacto de los leads y clientes, así como monitorizar automáticamente el seguimiento de tu proceso de ventas.

 

En BCM Marketing contamos con experiencia en diferentes softwares de CRM y en el uso de plataformas de marketing relacional y de gestión de clientes. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier duda al respecto. Estaremos encantados de ayudarte.

Gestionar las preferencias de consentimiento

+
Las cookies técnicas son estrictamente necesarias para que nuestra página web funcione y puedas navegar por la misma. Este tipo de cookies son las que, por ejemplo, nos permiten identificarte, darte acceso a determinadas partes restringidas de la página si fuese necesario, o recordar diferentes opciones o servicios ya seleccionados por ti, como tus preferencias de privacidad. Por ello, están activadas por defecto, no siendo necesaria tu autorización al respecto. A través de la configuración de tu navegador, puedes bloquear o alertar de la presencia de este tipo de cookies, si bien dicho bloqueo afectará al correcto funcionamiento de las distintas funcionalidades de nuestra página web.

+
Las cookies de análisis nos permiten estudiar la navegación de los usuarios de nuestra página web en general (por ejemplo, qué secciones de la página son las más visitadas, qué servicios se usan más y si funcionan correctamente, etc.). A partir de la información estadística sobre la navegación en nuestra página web, podemos mejorar tanto el propio funcionamiento de la página como los distintos servicios que ofrece. Por tanto, estas cookies no tienen una finalidad publicitaria, sino que únicamente sirven para que nuestra página web funcione mejor, adaptándose a nuestros usuarios en general. Activándolas contribuirás a dicha mejora continua. Puedes activar o desactivar estas cookies marcando la casilla correspondiente, estando desactivadas por defecto.

+
Las cookies de funcionalidad nos permiten recordar tus preferencias, para personalizar a tu medida determinadas características y opciones generales de nuestra página web, cada vez que accedas a la misma (por ejemplo, el idioma en que se te presenta la información, las secciones marcadas como favoritas, tu tipo de navegador, etc.). Por tanto, este tipo de cookies no tienen una finalidad publicitaria, sino que activándolas mejorarás la funcionalidad de la página web (por ejemplo, adaptándose a tu tipo de navegador) y la personalización de la misma en base a tus preferencias (por ejemplo, presentando la información en el idioma que hayas escogido en anteriores ocasiones), lo cual contribuirá a la facilidad, usabilidad y comodidad de nuestra página durante tu navegación. Puedes activar o desactivar estas cookies marcando la casilla correspondiente, estando desactivadas por defecto.

+
Las cookies de publicidad nos permiten la gestión de los espacios publicitarios incluidos en nuestra página web en base a criterios como el contenido mostrado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios. Así por ejemplo, si se te ha mostrado varias veces un mismo anuncio en nuestra página web, y no has mostrado un interés personal haciendo clic sobre él, este no volverá a aparecer. En resumen, activando este tipo de cookies, la publicidad mostrada en nuestra página web será más útil y diversa, y menos repetitiva. Puedes activar o desactivar estas cookies marcando la casilla correspondiente, estando desactivadas por defecto.

+
Las cookies de publicidad comportamental nos permiten obtener información basada en la observación de tus hábitos y comportamientos de navegación en la web, a fin de poder mostrarte contenidos publicitarios que se ajusten mejor a tus gustos e intereses personales. Para que lo entiendas de manera muy sencilla, te pondremos un ejemplo ficticio: si tus últimas búsquedas en la web estuviesen relacionadas con literatura de suspense, te mostraríamos publicidad sobre libros de suspense. Por tanto, activando este tipo de cookies, la publicidad que te mostremos en nuestra página web no será genérica, sino que estará orientada a tus búsquedas, gustos e intereses, ajustándose por tanto exclusivamente a ti. Puedes activar o desactivar estas cookies marcando la casilla correspondiente, estando desactivadas por defecto.
Para que lo entiendas de manera muy sencilla, te pondremos un ejemplo ficticio: si tus últimas búsquedas en la web estuviesen relacionadas con literatura de suspense, te mostraríamos publicidad sobre libros de suspense. Por tanto, activando este tipo de cookies, la publicidad que te mostremos en nuestra página web no será genérica, sino que estará orientada a tus búsquedas, gustos e intereses, ajustándose por tanto exclusivamente a ti. Puedes activar o desactivar estas cookies marcando la casilla correspondiente, estando desactivadas por defecto.

Configuración de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar nuestros servicios y mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar todas estas cookies pulsando el botón ACEPTAR o configurarlas o rechazar su uso clicando en el apartado CONFIGURACIÓN DE COOKIES.

Si quieres más información, consulta la Política de Cookies y Lista de Cookies de nuestra página web.
X