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¿Qué es WhatsApp Business y por qué es beneficioso para tu empresa?

¿Qué es WhatsApp Business y por qué es beneficioso para tu empresa?

Nunca había sido tan fácil aumentar tus ventas y el nivel de fidelización con tus clientes en tan solo una aplicación móvil. 

Si tienes una empresa industrial o una pyme y quieres darle un giro innovador y eficaz a la hora de ofrecer tus productos y servicios, es ahí cuando debes conocer y hacer uso de WhatsApp Business, la aplicación de mensajería por excelencia y ahora también la herramienta de comunicación ideal para tu empresa en su versión business.

 

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación para agilizar tus ventas y experiencias con tus clientes, abarcando un amplio abanico de posibilidades en cuanto al sector industrial. WhatsApp Business puede descargarse en la tienda de Google Play de Android y la App Store de Apple de forma gratuita y te permite exponer a tus clientes de forma más sencilla tus productos y servicios, generando así una comunicación activa y una experiencia satisfactoria de atención al cliente.

Además puedes crear tus propios catálogos, mensajes personalizados de respuestas rápidas, mensajes automáticos y etiquetas para organizar tu base de datos de contactos y/o chats dentro de la misma aplicación de WhatsApp Business.

 

¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?

Como todos sabemos, WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que se utiliza en nuestro día a día para poder comunicarnos con nuestros amigos, familiares y a veces para concretar ciertas ventas. Es por ello que el creador de Facebook, Mark Zuckerberg, ha pensado en aquellas personas emprendedoras, en las empresas industriales y en las pymes y ha creado WhatsApp Business, con el fin de crear una plataforma especializada para aquellos que quieran trabajar con la aplicación en un entorno profesional.

La diferencia más visible que tenemos es el logo, ya que podemos apreciar que la silueta es la misma, pero el contenido del interior cambia, el de WhatsApp Business tiene un “B” diferenciándolo del WhatsApp normal.

Como segundo aspecto tenemos la instalación, ya que como en WhatsApp acostumbramos a cambiar el nombre cada vez que queremos, en la aplicación de WhatsApp Busines, eso no es posible. Al ser una aplicación de telefonía móvil empresarial, te permite poner el nombre de tu empresa una única vez y sin opción a modificarlo posteriormente, por ende, debes asegurarte de escribirlo correctamente con tal de evitar problemas.

Otra diferencia clave para tu negocio es la información, ya que WhatsApp Business te permite compartir toda la información sobre tu empresa como una breve descripción sobre ella, horario de trabajo, ubicación, enlace a página web y tus catálogos personalizados.

Los mensajes han sido un punto fundamental para una mejor experiencia del cliente, con WhatsApp Business puedes escribir: 

  • Mensajes de bienvenida: Mensaje automatizado cuando es un cliente que nos escribe por primera vez.
  • Mensajes de ausencia: Mensaje automatizado cuando un cliente nos escribe fuera de horario.
  • Mensajes de respuesta rápida: Mensaje automatizado cuando un cliente tiene dudas sobre algún producto o servicio. Es muy útil en el caso de las preguntas frecuentes, ya que te ahorra tiempo y pérdidas de posibles clientes.

Y por último las etiquetas, que nos permiten organizar los chats y grupos según nuestras preferencias. En el caso de una empresa industrial, que tiene una variedad de productos muy amplia y muchos socios involucrados, WhatsApp Business iría perfecto para tener todo controlado.

 

Ventajas de utilizar WhatsApp Business

  • Perfil de empresa más profesional: Para toda empresa, contar con esta aplicación será un punto positivo y un salto muy grande de calidad, dejando así tu marca con un buen posicionamiento de profesionalidad y modernidad.
  • Mejora la experiencia con los clientes: Con la ayuda de WhatsApp Business tendrás una forma más personalizada y automatizada que te hará lograr una comunicación gratificante, dejando plasmada una buena experiencia.
  • Agiliza las ventas: El botón que se puede añadir en tu página web dirigiendo al cliente a una conversación a través de WhatsApp Business permite tener una venta más ágil.
  • Optimiza el tiempo de espera: El método de mensajes automatizados que ofrece WhatsApp Business hace que el tiempo que el cliente tenga que esperar por una respuesta sea menor al de cualquier otro método de comunicación, gracias a su frecuencia y rapidez con la que se envían los mensajes ya grabados y personalizados.
  • Facilita la comunicación entre usuarios y empresa: Esta aplicación además de ser gratis, es fácil de descargar y utilizar, por ende, al 80% de los usuarios preferirían este método para acomodar sus compras, ya que, también cuenta con unas notificaciones de mensajes, es decir, puedes ir actualizando y automatizando los mensajes que serán enviados a tus clientes, ya sean de nuevas actualizaciones, estados de envíos, nuevos productos, etc.
  • Segmentación más amplia: Como ya sabemos WhatsApp es una aplicación muy conocida y WhatsApp Business lo está siendo también, cuenta ya con más de 2.000 millones de usuarios activos por mes, lo cual este dato nos permite llegar a un público objetivo mucho más amplio.
  • Estrategia de marketing innovadora: En el marketing industrial tienes que siempre estar innovando con acciones y contenidos, y WhatsApp Business es una aplicación moderna y actualizada que logrará este objetivo contigo, consiguiendo que estés más conectado, más cerca y más al tanto de las necesidades de tus clientes.

 

Cómo instalar y darte de alta en WhatsApp Business en 3 sencillos pasos

  1. Primero has de entrar en la App Store de Apple o la Play Store de Google y buscar WhatsApp Business y descargarla (recuerda que es gratuita).

  2. Una vez descargada debes ir a la pantalla de inicio y abrir la aplicación, cuando ya hayas leído y aceptado las condiciones de servicio, ya puedes empezar a configurar y personalizar la aplicación con tus datos como nombre, imagen y tipo de empresa.

  3. Para finalizar, crea tu perfil de empresa pulsando en el botón de configuración → Business Tools o ajustes de empresa, donde podrás añadir todos tus productos y servicios, facilitando así toda la información sobre tu empresa.

En BCM Marketing somos especialistas en encontrar soluciones digitales y de comunicación para empresas del sector industrial. Ayudamos a empresas industriales en su proceso de digitalización y ofrecemos asesoramiento para la selección de nuevas estrategias y herramientas. Si tienes dudas acerca de cómo implementar el uso de WhatsApp Business en tu empresa industrial, no dudes en contactar con nosotros.


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