¿En qué consiste la fidelización?
La fidelización es una de las partes más importantes del marketing.
Cada día el mercado es más complejo y encontramos una mayor competencia. Por eso la fidelización se ha convertido en una parte imprescindible del marketing. Si queremos que nuestra empresa se mantenga competente y actualizada.
La fidelización es un sistema de marketing directo, con el que se busca mantener una relación a largo plazo con los clientes. De esta manera, acabar siendo el punto de referencia para comprar los productos que ofrecemos. Como estrategia, se busca mantener a los clientes que nos aportan una mayor rentabilidad. No solo aquellos que gastan más dinero, si no que también nos interesan aquellos que nos recomiendan a sus amigos o que tienen algún tipo de relación con otros clientes de mayor interés.
Hoy en día, la fidelización se ha convertido en un punto absolutamente necesario. Las ventajas que podamos ofrecer a nuestros clientes hacen que tengamos más posibilidades de que nuestra empresa tenga ingresos fijos. Además de aportarnos una publicidad muy positiva que pasará de persona a persona.
Dentro de la fidelización, podemos distinguir dos tipos: fidelización positiva y negativa.
La fidelización positiva se basa en tener un buen precio para nuestros productos, una calidad óptima, generar confianza, aportar un valor añadido y una buena imagen.
Y, en el lado opuesto, encontramos la fidelización negativa. Dificultad para darse de baja, falta de buenas alternativas, moda de grupo o social, no querer asumir riesgos al cambiarse, coste económico o de tiempo para poder cambiar…
La fidelización se basa en el trato personalizado y directo hacia el cliente. No obstante, la primera parte de la estrategia a tener en cuenta, es que el cliente debe quedar satisfecho de la relación calidad – precio. Además de cumplir las expectativas que tenían en relación al producto.
Debemos mostrar a los clientes todas las ventajas que tiene nuestra empresa. Así, son conscientes de ello al compararnos con otras empresas de la competencia.
Te proponemos algunas acciones de fidelización que deberías tener en cuenta para tu empresa.
- Tarjetas cliente.
- Email con novedades, descuentos o felicitaciones.
- Formularios, pedir opiniones, mostrar interés en los clientes.
- Detalles para los buenos clientes.
- Atención amable, confianza y empatía.
- Amplio surtido y novedades frecuentes.
- Boletos para sorteos o puntos por valor de la compra hecha.
- Promociones para clientes y amigos.
- Vales regalo para los cumpleaños.
Hay que tener en cuenta que si no se premia la fidelidad de los clientes. Estos no tienen ningún motivo de peso para quedarse y pueden acabar por marcharse a la competencia.
Para ayudarte en todo esto, BCM Marketing se encarga de la campaña de fidelización y el envío de emailing por ti. Además del diseño de todo lo que necesites para cuidar a tus clientes.
