Disseny emocional en els productes i serveis industrials
En màrqueting digital, sovint s'ha vinculat el concepte de disseny emocional amb béns i serveis enfocats al sector B2C. Ja sigui amb equips electrònics, vehicles, aplicacions mòbils, etc. No obstant això, recentment ha pres rellevància en l'àmbit dels productes i serveis industrials.
Connectant amb els usuaris a un nivell més profund
A pesar que els béns i serveis industrials (maquinària pesant, dispositius de construcció, eines especialitzades, sistemes d'energia, etc.), no estiguin dirigits al públic en general, les emocions continuen sent un factor important en el seu disseny i experiència d'usuari.
El disseny emocional en productes i serveis industrials es basa en la idea que els usuaris també tenen necessitats emocionals quan interactuen amb aquesta mena de productes.
Atès que aquests productes i serveis s'utilitzen durant períodes prolongats, és essencial comprendre les necessitats i expectatives emocionals per a dissenyar productes que generin una connexió profunda i puguin generar respostes emocionals adequades en els usuaris.
Experiència d'usuari adaptada al client
L'ergonomia és un aspecte fonamental en el disseny emocional de productes i serveis industrials. La creació d'interfícies i controls intuïtius, a més de la comoditat i la sensació de seguretat d'ús, són essencials per a generar emocions positives en el consumidor industrial.
Donald Norman i els tres nivells de disseny emocional
Don Norman va ser el responsable d'idear i popularitzar la noció de disseny emocional. Ho va aconseguir mitjançant la seva publicació Design Emocional: Per què estimem (o detestem) els objectes del dia a dia, on presenta els tres nivells del disseny emocional:
Nivell visceral
El primer nivell, també conegut com a nivell visceral, és el més fonamental en termes de disseny emocional. Aquest nivell està intrínsecament lligat als instints i representa la primera reacció que experimenta una persona en interactuar per primera vegada amb un objecte o producte.
Atès que aquesta reacció emocional és la primera, no sempre es percep de manera conscient i tampoc és controlada. En aquest nivell, aspectes com la forma, les idees psicològiques del color, els contrastos i els contorns adquireixen una importància crucial.
En aquest sentit, els tipus de disseny de colors saturats i vibrants tendeixen a cridar més l'atenció, igual que els objectes que manquen d'una organització clara i presenten formes sense contorns o patrons definits.
És una realitat que l'estètica d'un producte en aquest primer nivell pot ser determinant per a aconseguir una venda, fins i tot per sobre d'aspectes realment importants com la usabilitat i la qualitat del producte en si mateix.
De fet, com més visceral sigui un producte, és més probable que els usuaris considerin que funciona de manera òptima, encara que això no sempre sigui realment cert.
Nivell conductual
El següent nivell en el disseny emocional és el nivell conductual. Es tracta d'un procés que ocorre de manera completament inconscient i, al mateix temps, és un dels nivells que més influència té en les decisions que prenem en la nostra vida diària.
El nivell conductual està estretament relacionat amb la facilitat d'ús que ofereix un producte. És a dir, el plaer que experimentem en utilitzar-lo. Quan percebem que tenim el control sobre el producte, ens sentim més identificats amb ell.
No obstant això, no sols es tracta d'avaluar la facilitat d'ús, sinó que aquest nivell també es relaciona amb el plaer de poder dur a terme una tasca de manera completa i sense dificultats.
Per tant, el disseny conductual s'enfoca a fer-nos sentir que tenim el control, la qual cosa implica que obtinguem respostes eficaces i utilitzem el producte de manera comprensible i fàcil.
Nivell reflexiu
El tercer i últim nivell del disseny emocional és el nivell reflexiu. Segons Dan Norman, aquest nivell s'enfoca en el superjò, una part de la nostra ment que està constantment atenta a tot, encara que no tingui control directe sobre les nostres accions. Aquest nivell té influència, per exemple, en com ens percebem a nosaltres mateixos en relació als altres.
Quan imaginem com ens veuen altres persones, és comuna que tinguem la tendència a adquirir productes concordes a aquesta imatge i que estiguin associats a un cert estatus. En aquest moment, busquem productes que reforcin la nostra imatge i posició social.
Una vegada vists els tres nivells de disseny emocional de Don Norman, existeixen diverses maneres d'aprofitar-los per a obtenir els millors resultats en el mercat.
Això resulta especialment útil per a despertar l'interès del públic objectiu i aconseguir que realitzin una compra, o en el cas del màrqueting digital, per a generar trànsit, obtenir clients potencials i augmentar les conversions.
L'experiència general de l'usuari també és important, ja que inclou aspectes com el servei postvenda, disponibilitat de peces de recanvi, assistència tècnica i facilitat de manteniment.
Un enfocament emocional en aquests aspectes pot generar confiança i tranquil·litat, enfortint la relació entre el proveïdor i el client.
Conclusions sobre el disseny emocional
El disseny emocional es pot emprar en l'estratègia de marca i la comunicació de productes i serveis industrials per a generar una connexió més profunda amb els usuaris a través de l'evocació d’emocions.
Una narrativa sòlida, una identitat visual atractiva i una comunicació clara poden influir en la percepció i la relació emocional que els usuaris tenen amb la marca.
En l'àmbit dels serveis industrials com la consultoria, formació, manteniment i la gestió de projectes el disseny emocional juga un paper crucial. A pesar que aquests serveis poden ser molt tècnics i complexos, és fonamental tenir en compte les emocions i vivències dels clients en interactuar amb ells.
El disseny emocional és fonamental per a establir una connexió més profunda amb els usuaris i brindar una experiència plaent en els productes i serveis industrials.
En implementar un disseny ergonòmic, estètic i de qualitat, es poden despertar emocions positives i reforçar la relació entre els usuaris i els productes o serveis industrials.
