El RGPD y su impacto en el email marketing
Los cambios que trae consigo el nuevo Reglamento General de Protección de Datos
El 25 de mayo de 2018 entraba en vigor el nuevo Reglamento General de Protección de Datos o RGPD. Este tiene un impacto en el email marketing de manera directa. Y todos los profesionales del email marketing y todas las empresas que envían newsletters han tenido que amoldarse a este cambio legal.
El objetivo principal de la RGPD es proporcionar a los ciudadanos europeos un mayor control sobre la privacidad de los datos y el uso que hacen de ellos las empresas a los que se les proporcionan. Por tanto, esta nueva regulación afecta tanto a empresas ubicadas en Europa como aquellas que tengan clientes europeos.
Asimismo, busca unificar los reglamentos existentes en los estados miembros de la Unión Europea. Debemos recordar que en el caso de España, aún sigue vigente la Ley de Protección de Datos.
¿Cómo puedo seguir realizando email marketing y cumplir con la RGPD?
El nuevo reglamento no prohíbe realizar campañas de email marketing. No obstante, deberemos realizar una serie de acciones para cumplir con el nuevo marco legal europeo y evitar así las sanciones económicas.
El reglamento establece diferentes principios y obligaciones para las empresas. Pero, ¿cómo afecta esto al envío de newsletter? A continuación, veamos cuáles son las novedades que presenta.
Formularios de suscripción
A la hora de captar nuevos suscriptores, lo habitual es que se cuente con un formulario de suscripción. Éste ha de cumplir con dos puntos:
Una casilla que ha de marcar el usuario y que indica que éste acepta la política de privacidad.
Debe incorporar un texto en el que se le proporciona al usuario de toda la información necesaria. En él se recogerán quién recoge los datos, con qué finalidad, qué herramientas se están empleando para la captación de los datos y el uso de los mismos.
Estos dos requisitos hacen que los pop-ups o ventanas emergentes o la colocación de los formularios en mitad de un texto, no sea adecuado. La mejor opción es al final de un texto o en un banner lateral de la página web.
También es recomendable incorporar el doble opt-in. Es decir que además de enviarnos los datos cuando se suscribe mediante la web, éste ha de confirmar su suscripción a la newsletter contestando al email de verificación. De esta manera, además cumplimos con otro de los requisitos: el consentimiento explícito.
Consentimiento explícito
A la hora de captar nuevos contactos e incorporarlos a nuestra base de datos, deberemos tener una autorización expresa del usuario. Mediante este consentimiento, el usuario acepta explícitamente recibir nuestras comunicaciones comerciales vía correo electrónico.
Cumplir con el nuevo RGPD exige ser muy transparentes con nuestros suscriptores, por lo que los textos han de ser muy claros. Esto significa que debe explicarse de manera clara cuál va a ser el tratamiento de los datos que hemos recopilado y únicamente utilizarlos para este fin.
Asimismo, también se han de tener recopilados los consentimientos explícitos de aquellos suscriptores anteriores al 25 de mayo de 2018.
Conservación de los datos
En este punto el RGPD no es muy claro. No hay unas medidas exactas de cómo han de guardarse los datos o cómo han de recopilarse los consentimientos. Y aquellos datos de los que no tengamos el consentimiento habrán de ser eliminados de la base de datos. De este modo, cumpliremos con otro de los puntos de esta nueva normativa para la protección de datos.
Aunque al principio puede parecer lo contrario, la RGPD trae una serie de ventajas a las empresas. Al cumplir con ella evitarás: pagar las altas sanciones, podrás deshacerte de datos obsoletos, comenzarás a rentabilizar verdaderamente tus datos y sabrás con seguridad quiénes son tus verdaderos clientes.
Como consecuencia, tu newsletter dará sus frutos porque tus usuarios estarán verdaderamente interesados en tus comunicaciones. En esto último, en BCM podemos ayudarte a que sean mucho más efectivas.
Nuestros 25 años de experiencia los comporatimos en nuestro blog y con nuestros clientes
