El CRM, la clave del marketing relacional
El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico.
Así, la solución CRM abarca tres áreas clave. El soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas. Se trata de una herramienta asociada tradicionalmente a la gestión comercial. Con el paso del tiempo se ha convertido en esencial para las campañas de marketing, concretamente para marketing relacional.
Los últimos años han demostrado que la audiencia cada vez está más diversificada en gustos. Esto ha llevado a la necesidad de una gestión minuciosa y personalizada de las BBDD. Dicha segmentación es ideal para gestionar el marketing. Ya que alimentar la base de datos con leads aporta información sobre quién, qué productos y cuándo compra. Dicho de otra manera, te ofrece información vital para realizar acciones más eficaces.
El uso de Email Marketing
Dentro de las campañas de marketing la más utilizada es el email marketing. Un reciente estudio realizado por Softdoit, el cual demuestra que en 2016 el 77% de las empresas españolas usaban esta herramienta de forma activa. De la misma manera, el 50,49% de los encuestados preferían un CRM en la nube. Por otro lado, el 11,76% de los que utilizan CRM de servidores propios estaban pensando también en migrar a la nube.
Estudiando los datos podemos ver que existe una tendencia a la continuidad del uso CRM para realizar marketing relacional. De la misma manera, usar servidores en la nube es cada vez más frecuente. Estos ofrecen un servicio cómodo, rápido y seguro.
Desde BCM Marketing, contamos con un CRM propio en la nube a la disposición de nuestros clientes, llamado B2B Control. Una herramienta de marketing relacional, que junto a una buena gestión de BBDD ayudará al crecimiento y la efectividad de sus campañas de marketing.
El estudio también muestra otros datos interesantes a nivel de marketing B2B. En él se revela cómo ha aumentado el uso de RRSS para empresas, un 76% y colocándose en segunda posición. El tercer y el cuarto puesto lo ocupan las ferias y Adwords, por ese orden. Una muestra de como el marketing se encuentra en una posición de cooperación entre las herramientas nuevas y las tradicionales. Una oferta variada de acciones que desde BCM Marketing podemos ofrecerle con nuestro servicio outsourcing.
