Seleccionar página
Febrero 13, 2020
Compartir:


El pla de gestió de crisi per a empreses industrials

Independentment del sector en el qual operi una companyia, és més que probable que en algun moment tota empresa hagi de fer front a una situació de crisi

Sovint es relaciona el marketing digital com un mer canal de venda i de generació de trànsit cap al nostre lloc web. Més enllà d'això, una bona estratègia de marketing digital ha de contemplar també, entre altres coses, com ha d'actuar la companyia en moments delicats perquè, tard o d'hora, és molt probable que aquest moment esdevingui. Un pla de gestió de crisi per a empreses industrials B2B ha de considerar totes les situacions possibles així com la transcendència d'una situació delicada a l'opinió pública. En definitiva, un pla de gestió de crisi ha d'anticipar una sèrie d'escenaris de risc als quals una companyia hauria de fer front en un futur de manera infal·lible.

Al mateix temps, aquest pla haurà d'incloure les respostes estratègiques a la situació de crisi en els diferents mitjans de comunicació habituals posant l'accent en una comunicació a temps i amb diligència amb la condició de minimitzar un impacte negatiu i preservar la reputació corporativa i per tant la confiança dels diferents grups d'interès o stakeholders. A vegades, ni tan sols és necessari que existeixi un problema real perquè una empresa pugui sentir-se acorralada per l'opinió pública, perquè desgraciadament els rumors i les expectatives del mercat poden traslladar un alt nivell de nerviosisme als stakeholders.

Característiques d’una crisi

Obivamente, qualsevol empresa s'enfronta a incomptables reptes i problemes diàriament i és per això que es considera crisi empresarial quan un d'aquests problemes de certa magnitud transcendeix a l'opinió pública atès que la companyia pot perdre fàcilment el control de la comunicació corporativa. A més, la viralització de qualsevol contingut a les xarxes socials pot contribuir fàcilment a una propagació exponencial d'una situació de crisi empresarial. Per contra i encara que pugui resultar inversemblant, pot succeir que una empresa estigui enfrontant-se a un o diversos problemes de certa magnitud però atès que cap d'ells ha transcendit a l'opinió pública no podem atorgar a la situació la categoria de crisi.

Si bé cada situació de crisi pot tenir unes característiques i detonants diferents, en la seva majoria es tracta de situacions que comparteixen en major o menor mesura les següents propietats:

  • Imprevisible i inesperada. Encara que a vegades certs membres de l'equip puguin preveure un problema potencial que pot arribar a traspassar als mitjans de comunicació, la veritat és que qualsevol estratègia d'anticipació pot arribar a no ser suficient per una falta de càlcul de la magnitud del problema o simplement quan aquest apareix de manera sobtada.
  • Rellevància. Tota crisi empresarial comença amb un problema de certa rellevància que al seu torn pot expandir-se ràpidament dins de la companyia o fins i tot en un mateix sector. És per això que resulta vital saber distingir els problemes i reptes del dia a dia de la companyia amb problemes rellevants de certa envergadura que podrien desencadenar en una crisi.
  • Pública. Com hem comentat anteriorment, qualsevol situació problemàtica dins de l'empresa passarà a la categoria de crisi com a la informació arribi a l'opinió pública, fet que pot desencadenar el pànic entre els stakeholders així com en el públic en general segons el sector de la companyia.

Quins són els objectius d’un pla de gestió de crisi?

Tot pla de gestió de crisi tant estigui dissenyat per a empreses industrials B2B o empreses B2C, ha de respondre a les preguntes següents: Què comunicarem? A través de quins canals de comunicació? Qui s'encarregarà de comunicar? A qui ens volem dirigir?

D'igual forma que cada crisi és diferent, també ho són les companyies, per la qual cosa cada cas en particular pot tenir respostes diferents a les preguntes anteriors. D'altra banda, independentment del sector de l'empresa, el pla de gestió de crisi té com a objectiu màxim reduir l'impacte mediàtic d'una crisi i tranquil·litzar a uns stakeholders que poden haver entrat en pànic. Si bé no existeix una estratègia exacta que defineixi com ha de ser un pla de gestió de crisi, un altre dels objectius que ha de considerar dita és la recuperació de la reputació corporativa que pot haver-se vist afectada per una pèrdua de credibilitat després d'un episodi de crisi.

El pla de gestió de crisi i les xarxes socials

Avui dia, qualsevol crisi que succeeixi en una empresa saltarà automàticament al món de les xarxes socials fins i tot si la companyia en qüestió no té presència en elles. Aquestes són una arma que pot destruir en qüestió de minuts la reputació d'una companyia amb informació falsa o poc clara i és per això que hem de prestar especial atenció en com una empresa ha d'actuar en xarxes socials durant una crisi.

Un error habitual de les empreses en aquestes situacions és comunicar respostes reactives a la situació que només fan que agreujar el problema. Per contra, el pla de gestió de crisi ha d'incloure la informació referent a les xarxes socials sobre qui, com, on i quan realitzarà el comunicat pertinent per a evitar costi el que costi una possible catàstrofe en la nostra reputació de marca online.

Des de BCM Marketing ajudem empreses industrials a establir un pla integral de gestió de crisi desenvolupant una estratègia adequada per a cada sector.

Sol·licita'ns pressupost sense compromís, a BCM MArketing t'assessorem en tot el que necessitis.




Llegeix més articles aquí o visiti el nostre portfoli.

Entrades relacionades
El pla de gestió de crisi per a empreses industrials

El pla de gestió de crisi per a empreses industrials

Independentment del sector en el qual operi una companyia, és més que probable que en algun moment tota empresa hagi de fer front a una situació de crisi Sovint es relaciona el marketing digital com un mer canal de venda i de generació ...

llegir més
El pla de gestió de crisi per a empreses industrials

El pla de gestió de crisi per a empreses industrials

Independentment del sector en el qual operi una companyia, és més que probable que en algun moment tota empresa hagi de fer front a una situació de crisi Sovint es relaciona el marketing digital com un mer canal de venda i de generació ...

llegir més
<em>Branding</em>. Com fer marca.

Branding. Com fer marca.

La teva marca reflecteix la teva empresa? El branding construeix una marca a través dels conceptes relacionats amb l’empresa, com els valors, la història o la cultura. Aquests, defineixen el nom i ...

llegir més
Agencia Marketing Barcelona - BCM Marketing

Segueix-nos en xarxes socials

Et mantenim informat

Suscriute ara a la nostre newsletter i t'informarem de totes les nostres novetats.


Has d'acceptar la política de privacitat


Subscriu-te

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Integra Comunicació com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa. Clic aquí per llegir-la. Seguretat. Les dades que enviïs estaran segurs i seran emmagatzemats en les nostres oficines de c/ Rifanyes, 14, esc A, local 7, Cardedeu, Barcelona, que compleix amb els màxims nivells de seguretat. Drets. Podràs exercitar els teus drets d’accés, rectificació, limitació i suprimir les teves dades enviant un correu electrònic a legal # bcm-mkt * com

^

Les galetes tècniques són estrictament necessàries perquè la nostra pàgina web funcioni i hi puguis navegar. Aquest tipus de galetes són les que, per exemple, ens permeten identificar-te, donar-te accés a determinades parts restringides de la pàgina si fos necessari, o recordar diferents opcions o serveis que ja has seleccionat, com les teves preferències de privacitat. Per això, estan activades per defecte, i no és necessària la teva autorització al respecte. A través de la configuració del teu navegador, pots bloquejar o alertar de la presència d’aquest tipus de galetes, si bé aquest bloqueig afectarà el correcte funcionament de les diferents funcionalitats de la nostra pàgina web.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de funcionalitat ens permeten recordar les teves preferències, per personalitzar a la teva mida determinades característiques i opcions generals de la nostra pàgina web, cada vegada que hi accedeixis (per exemple, l’idioma en què se’t presenta la informació, les seccions marcades com a favorites, el teu tipus de navegador, etc.). Per tant, aquest tipus de galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que activant-les milloraràs la funcionalitat de la pàgina web (per exemple, adaptant-se al teu tipus de navegador) i la seva personalització d’acord amb les teves preferències (per exemple, presentant la informació en l’idioma que hagis triat en anteriors ocasions), fet que contribuirà a la facilitat, usabilitat i comoditat de la nostra pàgina durant la teva navegació. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de publicitat ens permeten la gestió dels espais publicitaris inclosos a la nostra pàgina web d’acord amb criteris com el contingut mostrat o la freqüència en què es mostren els anuncis. Així per exemple, si se t’ha mostrat vàries vegades un mateix anunci a la nostra pàgina web, i no has mostrat un interès personal fent-hi clic, aquest no tornarà a aparèixer. En resum, activant aquest tipus de galetes, la publicitat mostrada a la nostra pàgina web serà més útil i diversa, i menys repetitiva. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.
Perquè ho entenguis de forma molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves últimes cerques a la web estiguessin relacionades amb la literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Por tant, activant aquest tipus de galetes, la publicitat que et mostrem a la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les teves cerques, gustos i interessos, i per tant, ajustades exclusivament a tu. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.

GUARDAR

Benvingut/da a la informació bàsica sobre galetes de la pàgina web responsabilitat de: BCM INTEGRA COMUNICACIÓN S.L.,
Una cookie o galeta informàtica és un petit arxiu d’informació que es guarda al teu ordinador, “smartphone” o tauleta cada vegada que visites la nostra pàgina web. Algunes cookies poden ser nostres i altres pertanyen a empreses externes que presten serveis per a la nostra pàgina web.
Les cookies poden ser de varis tipus: les cookies tècniques són necessàries per a que la nostra pàgina web pugui funcionar, no necessiten de la teva autorització i són les úniques que tenim activades per defecte. La resta de cookies serveixen per a millorar la nostra pàgina web, per a personalitzar-la en base a les teves preferències, o per a mostrar-te publicitat ajustada a les teves cerques, gustos o interessos personals. Pots acceptar totes aquestes cookies prement el botó ACCEPTAR o configurar-les o rebutjar el seu ús fent clic a l’apartat CONFIGURACIÓ DE COOKIES.
Si vols més informació, consulta la POLÍTICA DE COOKIES de la nostra pàgina web.