CONTACTE
Has d'acceptar la política de privacitat

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Marketing Industrial S.L. com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa.

Estratègies de Màrqueting Relacional per a implementar en empreses B2B

Estratègies de Màrqueting Relacional per a implementar en empreses B2B

El Màrqueting Relacional comprèn una sèrie d'estratègies amb la finalitat de disseminar la marca i crear autoritat en el mercat, però sobretot tracta d'accions relacionades amb la prospecció de leads i la fidelització de clients. És a dir, l'objectiu màxim del Màrqueting Relacional és conquistar i fidelitzar als clients fins a poder convertir-los en prescriptors de la marca.

Per a què serveix el Màrqueting Relacional

Saber escoltar els teus clients, comprendre les seves inquietuds i adaptar-se a les seves necessitats oferint solucions personalitzades de màrqueting B2B són els principis bàsics del Màrqueting Relacional. L'immens volum d'informació disponible en Internet i la gran quantitat d'estímuls als quals un usuari queda exposat al llarg del dia són factors que posen en seriosos problemes les relacions de les marques o empreses amb els seus clients B2B i potencials compradors.

Per tot això, el Màrqueting Relacional cerca recuperar el contacte personalitzat entre el client i l'empresa amb la condició d'establir relacions duradores a llarg termini basades en la confiança, a més de generar noves oportunitats de venda en el cas dels nous leads de contacte, per als qui el Màrqueting Relacional els acompanyarà al llarg del seu procés de compra.

Beneficis d'implementar el Màrqueting Relacional 

Una vegada aclarit què és el Màrqueting Relacional i quins són els objectius que persegueix aquesta estratègia de màrqueting de relacions, presentarem els 3 principals beneficis que pot proporcionar a les empreses B2B per a tenir als seus clients satisfets.

1. Incrementar el LTV

La mètrica LTV (Lifetime Value) ajuda a comprendre la importància de retenir al client el major temps possible amb la condició d'estimular un volum de compres recurrents que permetin amortitzar la despesa d'adquisició de nous clients.

A través del Màrqueting Relacional és possible augmentar el valor de la vida útil del client, per la qual cosa un major nombre de clients lleials condueix a un major volum de facturació.

2. Reduir la despesa en màrqueting i publicitat

La mètrica CAC (Customer Acquisition Cost) ens indica quin és el cost d'adquirir un nou client per a l'empresa. Encara que la inversió en publicitat offline i en línia –creant campanyes d'anuncis en Google Ads, per exemple– difícilment vagi a reduir-se a zero, la veritat és que dur a terme una estratègia de Màrqueting Relacional pot ajudar l'empresa a reduir les seves despeses en màrqueting i publicitat.

Un client satisfet amb l'experiència de compra i plenament fidelitzat pot convertir-se en prescriptor de la marca, fet que implica que la seva opinió és valorada per clients potencials en la seva presa de decisions, per la qual cosa és comuna tenir un impuls orgànic en les vendes. 

3. Millorar la comunicació amb el client

Les organitzacions que posen el focus en el Màrqueting Relacional tenen una alineació organitzacional més forta entorn de proporcionar una experiència de compra excepcional al client. En aquest cas, tots els integrants de l'equip intern de màrqueting han de treballar junts per a atreure clients satisfets i feliços a llarg termini.

En altres paraules, totes les estratègies de màrqueting B2B dutes a terme en l'empresa han de tenir un mateix enfocament: fidelitzar a clients i cridar l'atenció del públic objectiu. Això ha d'aplicar-se no sols en les accions de màrqueting tradicional o relacionades amb el producte o servei que ofereix l'empresa, sinó també a la resta d'accions de màrqueting digital: màrqueting de continguts, xarxes socials, email màrqueting, etc.

5 Estratègies de Màrqueting Relacional per a incrementar les vendes

Ja hem vist que per a aconseguir el creixement comercial d'una empresa és necessari desenvolupar una relació duradora amb els clients. En aquest aspecte, el Màrqueting Relacional és el punt en el qual s'ajunten el màrqueting, les relacions i l'atenció al client amb la condició d'enfortir el vincle empresa-client.

Treure partida a les dades

El cada vegada més fàcil accés a la informació i a un gran volum de dades ha originat el que es coneix com data màrqueting, la finalitat del qual és dissenyar estratègies de màrqueting sobre la base de les dades recollides

Conèixer la teva audiència i la teva buyer persona

També gràcies a les dades podem descobrir les tendències del mercat i les inquietuds del nostre públic objectiu. Recollir i organitzar les dades també ens permet crear diferents segments dels clients potencials amb la condició de poder dissenyar estratègies de màrqueting úniques per a cada grup. 

A més, ens ajuda a construir el nostre perfil de client ideal o buyer persona i dissenyar estratègies personalitzades de màrqueting B2B per a atacar específicament el target.

Aprofitar el poder de l'Email Màrqueting

L'enviament de correus electrònics de caràcter comercial semblava ser cosa del passat. Res més lluny de la realitat: l'enviament de newsletters massives i també l'enviament de missatges personalitzats a la safata d'entrada continua sent una estratègia que gaudeix de bona acceptació i que ofereix resultats més que satisfactoris en la majoria de casos.

Automatitzar el màrqueting amb els sistemes CRM

Alimentar amb nous leads i mantenir actualitzada la teva base de dades de contactes a través d'un sistema CRM (Customer Relationship Manager) resulta essencial per a organitzar la teva estratègia de Màrqueting Relacional. 

A més, les eines que comprenen els CRM actuals ajuden a comprendre què atreu l'atenció de cada client, permetent a les empreses monitorar i oferir solucions personalitzades d'acord amb les inquietuds de cada client.

Executar programes de fidelització

Els programes de recompenses o fidelització són una eina d'allò més comuna en empreses B2C. En l'entorn B2B industrial, en canvi, és una mica menys habitual comptar amb un programa públic o oficial de fidelització. 

No obstant això, al llarg d'unes certes negociacions sí que resulta més habitual oferir una sèrie de beneficis perquè el client es decanti per una opció o una altra. La clau de tot això resideix a saber personalitzar l'oferta en funció de les necessitats particulars de cada client i amb això saber guanyar-se la seva confiança per a aconseguir un cert volum de vendes recurrent.

Gestionar les preferències de consentiment

+
Les cookies tècniques són estrictament necessàries perquè la nostra pàgina web funcioni i puguis navegar per ella. Aquest tipus de cookies són les que, per exemple, ens permeten identificar-te, donar-te accés a determinades parts restringides de la pàgina si fos necessari, o recordar diferents opcions o serveis ja seleccionats per tu, com les teves preferències de privadesa. Per això, estan activades per defecte, no sent necessària la teva autorització respecte a això. A través de la configuració del teu navegador, pots bloquejar o alertar de la presència d'aquest tipus de cookies, si bé aquest bloqueig afectarà al correcte funcionament de les diferents funcionalitats de la nostra pàgina web.

+
Les cookies d'anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s'utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació en la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes cookies no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor, adaptant-se als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora contínua. Pots activar o desactivar aquestes cookies marcant la casella corresponent, estant desactivades per defecte.

+
Les cookies de funcionalitat ens permeten recordar les teves preferències, per personalitzar a la teva mida determinades característiques i opcions generals de la nostra pàgina web, cada vegada que hi accedeixis (per exemple, l'idioma en què se't presenta la informació, les seccions marcades com a favorites, el teu tipus de navegador, etc.). Per tant, aquest tipus de cookies no tenen una finalitat publicitària, sinó que activant-les milloraràs la funcionalitat de la pàgina web (per exemple, adaptant-se al teu tipus de navegador) i la personalització de la mateixa en base a les teves preferències (per exemple, presentant la informació en l'idioma que hagis escollit en ocasions anteriors), la qual cosa contribuirà a la facilitat, usabilitat i comoditat de la nostra pàgina durant la teva navegació. Pots activar o desactivar aquestes cookies marcant la casella corresponent, estant desactivades per defecte.

+
Les cookies de publicitat ens permeten la gestió dels espais publicitaris inclosos en la nostra pàgina web en base a criteris com el contingut mostrat o la freqüència en què es mostren els anuncis. Així per exemple, si se t'ha mostrat diverses vegades un mateix anunci en la nostra pàgina web, i no has mostrat un interès personal fent clic sobre ell, aquest no tornarà a aparèixer. En resum, activant aquest tipus de cookies, la publicitat mostrada en la nostra pàgina web serà més útil i diversa, i menys repetitiva. Pots activar o desactivar aquestes cookies marcant la casella corresponent, estant desactivades per defecte.

+
Les cookies de publicitat comportamental ens permeten obtenir informació basada en l'observació dels teus hàbits i comportaments de navegació a la web, a fi de poder mostrar-te continguts publicitaris que s'ajustin millor als teus gustos i interessos personals. Perquè ho entenguis de manera molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves últimes cerques a la web estiguessin relacionades amb literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Per tant, activant aquest tipus de cookies, la publicitat que et mostrem en la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les teves cerques, gustos i interessos, ajustant-se per tant exclusivament a tu. Pots activar o desactivar aquestes cookies marcant la casella corresponent, estant desactivades per defecte.
Perquè ho entenguis de manera molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves últimes cerques a la web estiguessin relacionades amb literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Per tant, activant aquest tipus de cookies, la publicitat que et mostrem en la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les teves cerques, gustos i interessos, ajustant-se per tant exclusivament a tu. Pots activar o desactivar aquestes cookies marcant la casella corresponent, estant desactivades per defecte.

Configuració de Cookies

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per analitzar els nostres serveis i mostrar-te publicitat relacionada amb les teves preferències basada en un perfil elaborat a partir dels teus hàbits de navegació (per exemple, pàgines visitades). Pots acceptar totes aquestes cookies prement el botó ACCEPTAR o configurar-les o rebutjar-ne l'ús clicant en l'apartat CONFIGURACIÓ DE COOKIES.

Si vols més informació, consulta la Política de Cookies i Llista de Cookies de la nostra pàgina web.
X