Seleccionar página
Noviembre 10, 2020
Compartir:


Chatbot: què és i com crear un gratis

Els chatbots no són encara molt utilitzats per les empreses industrials, però el seu ús representa una gran oportunitat de millora per a l'automatització del màrqueting i l'atenció al client.

Un chatbot és un programa informàtic amb el qual l'usuari pot mantenir una conversa, habitualment en una web o dins d'una app de missatgeria, com Facebook Messenger o Telegram, ja sigui per a demanar-li informació o perquè dugui a terme una acció.

Un chatbot reconeix el llenguatge natural igual que fan Siri o Alexa, però en aquest cas la conversa sol produir-se en format text.

 

Com aprofitar els chatbots en el màrqueting industrial

Per a les empreses industrials, els chatbots obren noves possibilitats d'interacció amb els clients:

  • Permeten segmentar dinàmicament als usuaris partir de les converses.
  • Faciliten la generació de leads.
  • Se'ls poden enviar missatges a partir de workflows automatitzats: publicitat, invitacions, cupons de descompte, etc.
  • Obren noves portes a la formació per al maneig de noves eines per part de la plantilla.
  • Actuen com un assistent per a seleccionar el servei i el producte més adequats segons les necessitats específiques del client.
  • Els agents del servei d'atenció al client poden evitar els problemes simples i passar més temps treballant a resoldre qüestions complexes.
  • Atenció al client 24 hores al dia tots els dies de la setmana de manera instantània.

No obstant això, és molt important evitar per tots els mitjans ser percebuts com spam. Els chatbots han de servir sempre per a aportar valor als usuaris.

 

Els avantatges dels chatbots per a l'usuari

L'ús d'un chatbot permet a l'usuari saltar-se el procés d'haver d'orientar-se a través d'una interfície plena de botons i menús. Això li proporciona:

  • Accessibilitat, amb una interfície molt més senzilla i intuïtiva.
  • Major immediatesa i eficiència.
  • Naturalitat, ja que pot utilitzar el mateix llenguatge natural que utilitza en la vida real.
  • Gràcies a la intel·ligència artificial, el chatbot aprèn gradualment sobre els gustos i hàbits de l'usuari. Així va oferint respostes cada vegada més precises i oferint una interacció cada vegada més fluida.
  • En definitiva, una millor experiència d'usuari i servei d'atenció al client.

De fet, podem dir que gràcies als chatbots la tendència és un avanç cap a la gradual eliminació de les interfícies d'usuari, que ara interactués amb el programari sense pantalles o menús. Això eliminarà per complet la fricció entre usuari i programari.

Les experiències mostren uns nivells d’engagement altíssims en aquesta mena d'accions.

Molts especialistes pensen que els bots són les noves aplicacions. Una dels seus grans avantatges és que, a diferència de les aplicacions, no és necessari descarregar-los específicament. En aplicacions de missatgeria instantània com Telegram o Slack els chatbots solen estar incorporats com si fossin un contacte més.

Per a l'usuari és molt més senzill escriure-li un missatge a la marca a través de Facebook i dir-li què vol. Fins i tot plantejar-li dubtes sobre qüestions tècniques.

 

Com construir el teu propi chatbot

El primer és especificar quin servei volem a oferir, i com podem traduir-ho en una conversa en la qual el chatbot guia a l'usuari amb preguntes concretes i opcions predefinides.

Aquest disseny cal acompanyar-lo d'una estratègia de continguts per a aconseguir una interacció de valor per a l'usuari. Cal desenvolupar una classificació del contingut, amb relacions semàntiques i una bona taxonomia.

 

En el cas de les empreses del sector industrial, una bona estratègia és:

  • Començar per oferir una llista de les principals serveis/productes perquè l'usuari digui en què està interessat.
  • Realitzar preguntes concretes sobre el que necessita: grandària, dimensions, color, etc.
  • Demanar les dades de contacte.

 

L'important és que deixi totes les dades necessàries perquè una persona pugui realitzar una cotització de manera senzilla sense necessitat de tornar a contactar a la persona i així estalviar molt de temps en aquesta fase del procés comercial. Després hi haurà temps perquè l'equip comercial faci seguiment i generi relacions a llarg termini amb els clients.

Fins i tot sense coneixements de programació, és possible desenvolupar chatbots senzills gràcies a eines com Api.ai, Wit.ai o Smooch. Però el més adequat és integrar-los dins d'una estratègia global amb una agència especialista en màrqueting industrial com BCM Marketing.




Vols conèixer algun dels projectes que hem realitzat?

Entrades relacionades
Eines de inbound màrqueting indispensables

Eines de inbound màrqueting indispensables

El inbound màrqueting és un mètode no intrusiu de contactar amb els teus clients i acompanyar-los al llarg del procés de compra, aportant-li el contingut apropiat en cadascuna de les etapes de la seva purchase funnel fins a ...

llegir més
Agencia Marketing Barcelona - BCM Marketing

Segueix-nos en xarxes socials

Et mantenim informat

Suscriute ara a la nostre newsletter i t'informarem de totes les nostres novetats.


Has d'acceptar la política de privacitat


Subscriu-te

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Integra Comunicació com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa. Clic aquí per llegir-la. Seguretat. Les dades que enviïs estaran segurs i seran emmagatzemats en les nostres oficines de c/ Rifanyes, 14, esc A, local 7, Cardedeu, Barcelona, que compleix amb els màxims nivells de seguretat. Drets. Podràs exercitar els teus drets d’accés, rectificació, limitació i suprimir les teves dades enviant un correu electrònic a legal # bcm-mkt * com

^

Les galetes tècniques són estrictament necessàries perquè la nostra pàgina web funcioni i hi puguis navegar. Aquest tipus de galetes són les que, per exemple, ens permeten identificar-te, donar-te accés a determinades parts restringides de la pàgina si fos necessari, o recordar diferents opcions o serveis que ja has seleccionat, com les teves preferències de privacitat. Per això, estan activades per defecte, i no és necessària la teva autorització al respecte. A través de la configuració del teu navegador, pots bloquejar o alertar de la presència d’aquest tipus de galetes, si bé aquest bloqueig afectarà el correcte funcionament de les diferents funcionalitats de la nostra pàgina web.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de funcionalitat ens permeten recordar les teves preferències, per personalitzar a la teva mida determinades característiques i opcions generals de la nostra pàgina web, cada vegada que hi accedeixis (per exemple, l’idioma en què se’t presenta la informació, les seccions marcades com a favorites, el teu tipus de navegador, etc.). Per tant, aquest tipus de galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que activant-les milloraràs la funcionalitat de la pàgina web (per exemple, adaptant-se al teu tipus de navegador) i la seva personalització d’acord amb les teves preferències (per exemple, presentant la informació en l’idioma que hagis triat en anteriors ocasions), fet que contribuirà a la facilitat, usabilitat i comoditat de la nostra pàgina durant la teva navegació. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de publicitat ens permeten la gestió dels espais publicitaris inclosos a la nostra pàgina web d’acord amb criteris com el contingut mostrat o la freqüència en què es mostren els anuncis. Així per exemple, si se t’ha mostrat vàries vegades un mateix anunci a la nostra pàgina web, i no has mostrat un interès personal fent-hi clic, aquest no tornarà a aparèixer. En resum, activant aquest tipus de galetes, la publicitat mostrada a la nostra pàgina web serà més útil i diversa, i menys repetitiva. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.
Perquè ho entenguis de forma molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves últimes cerques a la web estiguessin relacionades amb la literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Por tant, activant aquest tipus de galetes, la publicitat que et mostrem a la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les teves cerques, gustos i interessos, i per tant, ajustades exclusivament a tu. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.

GUARDAR

Benvingut/da a la informació bàsica sobre galetes de la pàgina web responsabilitat de: BCM INTEGRA COMUNICACIÓN S.L.,
Una cookie o galeta informàtica és un petit arxiu d’informació que es guarda al teu ordinador, “smartphone” o tauleta cada vegada que visites la nostra pàgina web. Algunes cookies poden ser nostres i altres pertanyen a empreses externes que presten serveis per a la nostra pàgina web.
Les cookies poden ser de varis tipus: les cookies tècniques són necessàries per a que la nostra pàgina web pugui funcionar, no necessiten de la teva autorització i són les úniques que tenim activades per defecte. La resta de cookies serveixen per a millorar la nostra pàgina web, per a personalitzar-la en base a les teves preferències, o per a mostrar-te publicitat ajustada a les teves cerques, gustos o interessos personals. Pots acceptar totes aquestes cookies prement el botó ACCEPTAR o configurar-les o rebutjar el seu ús fent clic a l’apartat CONFIGURACIÓ DE COOKIES.
Si vols més informació, consulta la POLÍTICA DE COOKIES de la nostra pàgina web.