Social Selling: redes sociales para ventas y marketing

13 Junio 2023Herramientas digitales

El Social Selling es el proceso de venta que hace una empresa a través de las redes sociales. Es una estrategia notable para las empresas. Ofrece la oportunidad de aumentar las ventas y promover la marca.

En este tipo de estrategia no hay resultados inmediatos. Es necesario dedicar tiempo, constancia y esfuerzo para lograr conectar con el público objetivo. Se trata de una estrategia a largo plazo que necesita ser de gran constancia para conseguir nuestro propósito de venta.

A través de las redes sociales damos visibilidad a nuestra marca y llegamos a un público más amplio. Para hacerlo, debemos compartir contenido de calidad y así contribuiremos en fortalecer y conseguir credibilidad para nuestra marca por parte de los consumidores.

Cómo utilizar el Social Selling para generar una venta

Si tu empresa no tiene incorporada la estrategia de Social Selling seguramente está perdiendo ventas. Por eso es necesario empezar lo antes posible.

Primero de todo, debemos elegir la red social que más se adecue a nuestra empresa. Para una empresa industrial B2B no todas las redes sirven. Actualmente, la que más está funcionando en este tipo de empresas es Linkedin.

Una vez escogidas la redes sociales ideales, tenemos que seguir una serie de pasos:

1. Conseguir clientes potenciales. Esto se puede hacer de varias maneras:

• Concursos. Para impedir un alúd de mensajes, debemos acotar muy bien el premio para que los clientes sean realmente interesantes para la empresa.
• Contenido bloqueado (gated content). Si el contenido es relevante para el lector, éste estará dispuesto a darnos información para poder acceder al contenido. Un ejemplo de estos contenidos podrían ser los webinars.

2. Hacer publicaciones en el blog y compartirlo en las redes. Compartir contenido relevante es esencial para dar confianza a los consumidores.

3. Interactuar con tus seguidores siempre es positivo porqué se crea una sensación de confianza hacia tu marca.

4. Servicio postventa. Para el cliente es muy importante que la empresa responda rápidamente cuando hace una consulta a través de cualquier medio, incluso las redes.

Cuáles son los beneficios del Social Selling para tu empresa

Antes de realizar una compra, el usuario prefiere informarse sobre el producto o servicio que quiere adquirir. A parte de saber qué características tienen, también quieren saber los valores de las empresas y los beneficios que le aportará su adquisición. Para ello, estas tienen que generar confianza para que el consumidor adquiera el producto.

El Social Selling tiene grandes beneficios para la empresa, estos son algunos:

1. A través de publicar contenido relevante no sólo se pueden atraer clientes potenciales, sino también potenciar las relaciones duraderas con la marca.
2. Genera credibilidad. El Social Selling aumenta la confianza de los posibles clientes.
3. Gracias al Social Selling, las empresas conocen mejor a los clientes y así pueden adecuar los productos o servicios a ellos.
4. Ganar visibilidad.
5. Utilizando las redes sociales se evita ser muy invasivos.
6. La inversión es menor que en los otros medios.

Cómo saber si el Social Selling funciona

No hay una herramienta para determinar la relación entre una publicación y una venta con números exactos. Sin embargo, sí podemos conocer otros aspectos.

• Tráfico web y conversiones. Hay herramientas de analítica que rastrean los leads y podemos saber de su procedencia.
• Participación y alcance. Los “me gusta” son un buen indicador de si las publicaciones son relevantes para la audiencia.
• Influencia y autoridad. Las métricas como el número de seguidores, los compartidos o menciones y los comentarios.
• Retroalimentación de los clientes. Pregunta a tus clientes cómo conocieron la empresa, producto o servicio. Esto nos ayudará a tener una idea de la influencia del Social Selling.