Marketing de experiencias, cuando las emociones entran en juego
El marketing de experiencias tiene como objetivo captar y fidelizar a los consumidores. Ofreciendo diferentes sensaciones durante el proceso de compra.
Las empresas siempre han intentado atraer a sus clientes mejorando sus productos y difundiendo sus ventajas o beneficios. No obstante, esto ha evolucionado en los últimos años y ahora va un paso más allá. El marketing de experiencias busca hacer del momento de compra un momento único.
Hoy en día, la mayoría de los mercados tienen una gran competencia. Por este motivo es casi imprescindible crear lazos emocionales con los clientes. De esta manera, se sentirán más “unidos” a la marca que mejor los trate.
Hacer que el cliente se sienta a gusto es el primer paso hacia la victoria.
El origen de este tipo de marketing es la venta de servicios . Al participar activamente el consumidor, su satisfacción depende en de la experiencia que haya obtenido del mismo. Así que la evolución lógica era intentar traspasar esas sensaciones, creando experiencias que impliquen los cinco sentidos.
El marketing de experiencias se da especialmente, en dos campos concretos de la venta de productos: en los puntos de venta y en promociones.
En la experiencia de puntos de venta entran en juego factores como la ambientación, la música o la iluminación. Todo enfocado a que el cliente se sienta lo más a gusto posible, sin olvidar de qué empresa se trata. Las tiendas crean una experiencia propia de la marca.
En cuanto a las promociones, éstas tienen muchas más posibilidades y dan mucho más juego que los puntos de venta. Suelen implicarse en mayor medida las redes sociales, llevando la experiencia de pocos a muchos. La viralidad es un factor casi imprescindible para este tipo de marketing.
Una de las campañas de marketing de experiencias más conocidas fue la campaña Unlock the 007 in you. La realizó Coca-Cola con motivo del lanzamiento de la película Skyfall de James Bond. Esta tuvo lugar en una estación de tren de Londres. Comprando una lata del producto en una de las máquinas, te daban una serie de instrucciones para conseguir entradas para la película. El jugador debía llegar del punto A) al punto B) en cierto tiempo evitando una serie de obstáculos preparados para la ocasión.
En definitiva, el marketing de experiencias es una herramienta muy útil. Solo es necesario tener un buen plan de marketing.
