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Mayo 19, 2020
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Analítica web: cuando Google Analytics no es suficiente

Nos pasa a todos. Seguro que a ti también: cuando piensas en analítica web inmediatamente te viene a la cabeza Google Analytics. Esta herramienta increíblemente potente es casi un estándar de la industria online que te permite medir no solo quién entra en tu web, sino también cómo, cuándo y mil variables más. Y además es gratuita.

Sin embargo, ¿sabías que hay multitud de softwares alternativos o complementarios a Google Analytics? Hoy existen muchas herramientas de analítica web que ofrecen datos y características diferentes, y saber combinarlas y sacar lo mejor de cada una de ellas es clave para desarrollar una buena estrategia para entender qué pasa en nuestra página y cómo actúan nuestros usuarios.

 

¿Qué es y para qué sirve la analítica web?

La analítica web consiste en la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos que generan los usuarios al visitar e interactuar con nuestro sitio web.

Sin embargo, a pesar de la avalancha de datos que nos proporcionan  las diferentes herramientas de analítica web, no debemos perder nunca de vista que el objetivo es utilizar estos insights para mejorar en nuestros objetivos estratégicos de marketing.  La clave es interpretar los datos y, en función de ellos, tomar decisiones informadas dirigidas a cumplir unos objetivos previamente establecidos: incrementar las conversiones, optimizar nuestras campañas de publicidad, identificar a nuestro público potencial…

En este sentido es esencial diferenciar entre métricas y KPI:

  • La métrica es un indicador crudo, una cifra como puede ser el número de visitas a la página web.
  • El KPI (Key Performance Indicator) es un indicador creado a partir de una métrica y asociado a una fórmula matemática para evaluar el grado de consecución de un objetivo establecido. Un ejemplo de métrica es la tasa de conversión de ventas.

 

Analítica web para B2B industrial

Para establecer una buena estrategia de analítica hay que tener claros los objetivos de la web, que tienen que ser claros y estar bien definidos. A continuación definimos unos pocos KPI, los cinco más representativos, que nos servirán para medir correctamente en qué punto del camino nos encontramos, qué mejoras podemos introducir y cuánto falta hasta la meta de lograr los objetivos marcados.

Dependiendo de qué es lo que queremos medir nos decantaremos más por una herramienta o por otra.

En el caso de las empresas industriales B2B, estos son algunos de los KPI más comunes:

  • Tasa de conversión (conversiones/visitas). Esta conversión es una acción que queremos que realice el usuario, y puede ser de muchos tipos: que nos compre, que pase x tiempo en nuestra web, que nos deje sus datos personales, que descargue un archivo, que se suscriba a la newsletter…
  • Tasa de rebote. Cuando entran en nuestro sitio, ¿los usuarios encuentran lo que buscan?
  • Usuarios fidelizados (visitantes recurrentes/nuevos visitantes).¿Atraemos a nuevos usuarios? ¿Repiten a lo largo del tiempo?
  • Tiempo de permanencia. ¿Cuánto tiempo se quedan navegando?
  • Proveniencia del tráfico. Evaluación del desempeño del SEO, del SEM y de las redes sociales.
  • Coste por conversión (conversiones/inversión en SEM). Para ello tendremos que enlazar Google Ads a la herramienta de analítica que estemos utilizando.

Hay vida más allá de Google Analytics

No toda la analítica web empieza y acaba en Google Analytics. En este post vamos a repasar algunas de nuestras favoritas para ayudarte a descubrir cuáles pueden ayudar a tu empresa. Algunas son alternativas, pero otras son complementarias porque se especializan en resolver una necesidad específica concreta.

 

Matomo, máxima protección de datos

Matomo, antes conocida como Piwik, es una de las alternativas más populares a Google Analytics, puesto que ofrece unas prestaciones similares, pero con un software de código abierto.

Su punto fuerte es la protección de datos. Mientras que Google Analytics utiliza sus propios servidores, ubicados fuera de Europa, con Matomo puedes almacenar tus datos en tu propio servidor, manteniendo sobre ellos un control total y sin compartirlos con terceros. De hecho, Matomo es gratis a no ser que quieras alojarlo en la nube o utilizar algunos servicios premium, como el mapa de calor. Además, ofrece la posibilidad de analizar el comportamiento de usuarios anónimos individuales. El código es 100% personalizable, pero posiblemente necesites la ayuda de un desarrollador.

 

Clicky, analítica en tiempo real

Una de las mayores ventajas de Clicky es que, a diferencia de muchas competidoras, ofrece datos en tiempo real, con gráficos e informes muy detallados. Como Matomo, esta herramienta también permite el análisis de visitas individualizadas: puedes ver lo que hace cada usuarios, así como su historial a lo largo de diferentes sesiones e incluso identificarlo con un nombre de usuario o email. Clicky es gratis si tienes una web con menos de 3.000 visitas diarias. A partir de aquí puedes pasar a diferentes planes de pago que incluyen además un avanzado sistema de generación de mapas de calor no solo para cada página sino para cada usuario individualizado. Es por lo tanto la solución perfecta para investigar la experiencia de usuario. Clicky también ofrece una integración con Twitter que permite monitorear las menciones en Twitter de una cuenta, web, o cualquier URL o palabra clave.

 

Woopra, chat en directo

Woopra también da información en tiempo real de la actividad de los visitantes en tu sitio web, y ofrece además informes relativos al customer journey como los embudos de conversión, las tasas de abandono, triggers personalizables, etc. También es la única herramienta de analítica que te permite chatear en directo con los visitantes del sitio mientras navegan. Esta puede ser una gran oportunidad para interactuar con tus clientes. La interfaz de Woopra es visual y amigable para el usuario. En su versión gratuita permite analizar hasta 500.000 interacciones al mes y almacena los datos durante 90 días.

 

Crazy Egg, mapas de calor

Los mapas de calor y de scroll de Crazy Egg aportan una imagen muy visual de lo que los visitantes están haciendo en tu web: dónde hacen clic exactamente, cómo mueven el puntero, hasta dónde se desplazan dentro de cada página y cómo interactúan con tu sitio. Con una interfaz muy sencilla e intuitiva, Crazy Egg permite además hacer test A/B instantáneamente. Esta herramienta ofrece integraciones con Shopify y WordPress y cuenta con 4 planes de pago con una prueba gratis de 30 días.

 

Mixpanel, analítica móvil y por voz

Mixpanel se especializa en las búsquedas móviles y por voz. Con unas métricas detalladas, esta herramienta se orienta a la investigación de marketing e incorpora funciones de aprendizaje automático para analizar el comportamiento del usuario y permitirte detectar tus puntos débiles y fuertes. Destacan sus analíticas de engagement y retención, del funnel y de tests A/B. El plan gratuito permite analizar hasta 1.000 usuarios al mes y almacena los datos durante 90 días.

 

Conclusión

Esperamos que estas reviews te sean de ayuda. En la actualidad hay una amplia oferta de herramientas de analítica y las posibilidades para elegir la que mejor se adapte a tus necesidades son casi infinitas. En BCM podemos ayudarte a encontrar el software ideal para tu proyecto y a interpretar los resultados para hacer crecer tu negocio.




Si quieres seguir leyendo sobre marketing y comunicación visita nuestro blog.

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