Què són els KPI? Definició, claus i exemples
KPI és l'acrònim de Key Performance Indicators que traduït al català seria “indicadors clau de rendiment”. En altres paraules, són mètriques, variables o factors mesurables i quantificables que serveixen de referència per mesurar el rendiment de l'empresa o de la nostra estratègia de màrqueting. Llavors, aquests han d'estar relacionats directament amb els diferents tipus d'objectius específics marcats en el pla estratègic.
Per què serveixen els indicadors clau de rendiment o KPI
Els indicadors clau de rendiment, també anomenats indicadors clau d'acompliment, són especialment útils atès que:
- Permeten mesurar el rendiment d'un procés.
- Representen un valor relacionat directament amb un objectiu fixat anteriorment.
- Solen expressar-se com un percentatge de consecució d'aquest objectiu. Això ajuda a comparar ràpidament amb el retorn de la inversió d'una altra campanya o d'un altre període.
- Ajuden a aprendre i millorar la presa de decisions empresarials i de màrqueting.
En el màrqueting, els KPI són fonamentals perquè ens ajuden a mesurar i monitorar el rendiment de les nostres campanyes en funció dels nostres objectius a curt o llarg termini de manera pràcticament automatitzada. En un pla de màrqueting digital, per exemple, existeix tal quantitat d'informació i dades que processar que la definició dels KPI de màrqueting és condició sine qua non per a poder realitzar anàlisis posteriors de les accions dutes a terme.
Com definir un Key Performance Indicator
Abans de definir els KPI que ens seran més útils hem de parar-nos a pensar quins són els objectius específics que desitgem aconseguir. Per a això és molt útil seguir la metodologia d'objectius SMART. Aquesta metodologia comprèn que qualsevol objectiu ha de complir amb els següents requisits:
S (Specific): Específic.
M (Measurable): Mesurable.
A (Achievable): Assolible.
R (Relevant): Rellevant.
T (Time-related): Definit en el temps.
No obstant això, abans de definir els objectius intel·ligents i específics, hem de tenir clar el nostre objectiu general a llarg termini. Aquest objectiu global ens ajudarà a determinar altres metes menors fixades a curt o mitjà termini. Una vegada tinguem la resta d'objectius específics o secundaris, hem de determinar quins seran els indicadors que ens ajudaran a monitorar el rendiment de les nostres accions.
Amb tantes dades al nostre abast, haurem de seleccionar aquells KPI que ens serviran per a quantificar i avaluar les accions desenvolupades en el nostre pla.
Per a fer-ho, haurem de tenir en compte que qualsevol tipus de KPI ha de comptar amb les següents característiques:
- Quantificable. És necessari que l'indicador pugui ser quantificat i analitzat correctament.
- Rellevant. Ha d'estar estretament relacionat i ser important tant per al negoci com per a l'objectiu marcat.
- Presa de decisions. Els KPI han de contenir informació valuosa que ajudi a comprendre la situació de l'empresa i el mercat per a així actuar en conseqüència.
- Periodicitat. Els indicadors clau de rendiment requereixen d'una anàlisi continuada en el temps. Llavors, a més de poder ser mesurables, necessiten d'un monitoratge constant que ens ajudarà en la presa de decisions diàries.
Amb la condició de tenir una idea més clara d'aquests indicadors i la forma que poden adoptar, a continuació veurem alguns exemples de KPI que segur que us seran d'ajuda.
Exemples de KPI per a la teva estratègia de màrqueting
La llista dels diferents tipus de KPI és realment extensa. Alguns depenen de la naturalesa del negoci i el mercat en el qual opera la companyia que els adopta. No obstant això, bona part d'aquests indicadors resulten útils per a qualsevol pla estratègic de màrqueting. Anem a veure alguns d'exemples de KPI:
En definitiva, els KPI són una eina indispensable per a analitzar i aconseguir millorar les nostres accions davant qualsevol estratègia. En BCM Marketing estem constantment analitzant i comparant dades amb la finalitat de millorar i treure més profit de cadascuna de les accions digitals que ajudem a emprendre als nostres clients. Sabem que solament d'aquesta manera podem millorar i continuar destacant enfront de la competència. Sigui com sigui l'estratègia digital que desitgis emprendre, nosaltres t'ajudem a fer-la realitat aprofitant totes les oportunitats disponibles.
- KPI Primaris: S'orienten més als objectius principals de l'empresa i a la seva actuació.
- Nombre de visitants únics
- Número de leads
- Cost d'adquisició per lead
- Taxa de conversió (Conversion Rate)
- Ingrés per compra
- Ingressos totals
- KPI Secundaris: Reforcen els KPI principals i expliquen el per què de les dades.
- Cost per lead en cada nivell de l'embut de conversió
- Subscriptors de la newsletter
- Subscriptors del blog
- Visitants recurrents en el blog
- Cost per visitant
- Origen del trànsit segons el canal d'adquisició (orgànic, pagament, social, directe, referència o e-mail)
- Preu mitjà per transacció
- KPI Pràctics: Hi ha alguns indicadors que són pràctics segons el que vulguem analitzar o simplement per a comparar les dades amb un altre moment de la nostra estratègia, i així extreure conclusions i comprendre millor unes certes situacions que a vegades resulten cícliques.
- Nombre de visites per pàgina
- Taxa de rebot o Bounce Rate
- Usuaris redirigits per cada landing page de SEU
- Autoritat de domini o Domain Authority
- Paraules clau més buscades (rellevants per al negoci)
- Continguts més visualitzats en el lloc web
- Nombre d'interaccions en xarxes socials
En definitiva, els KPI són una eina indispensable per a analitzar i aconseguir millorar les nostres accions davant qualsevol estratègia. En BCM Marketing estem constantment analitzant i comparant dades amb la finalitat de millorar i treure més profit de cadascuna de les accions digitals que ajudem a emprendre als nostres clients. Sabem que solament d'aquesta manera podem millorar i continuar destacant enfront de la competència. Sigui com sigui l'estratègia digital que desitgis emprendre, nosaltres t'ajudem a fer-la realitat aprofitant totes les oportunitats disponibles.
