Trolls en la red. Identificarlos y mantenerlos a raya.
Nunca sabes de donde pueden salir, por eso te mantenemos informado.
Dentro de la red, existen unas figuras conocidas como Trolls. Estos pueden carecer de importancia, sin embargo, si no se controlan, pueden afectar negativamente a tu reputación online.
El nombre dado a estos personajes ya da a entender que no puede tratarse de nada bueno y en definitiva, así es. Los Trolls son personas que tienen como objetivo armar jaleo. Lo consiguen mediante insultos, debates, comentarios sin sentido… Se mueven en distintos ambientes como redes sociales, foros, chats o blogs. Sus víctimas favoritas suelen ser los usuarios más novatos, que caen con facilidad en sus trampas. Sin embargo, no buscan alimentarse, sino que lo hacen para dejar en evidencia a alguna marca o, simplemente, por mera diversión.
Tipos de trolls
Se pueden distinguir un sinfín de clases de Trolls en la red, pero aquí os dejamos algunas de ellas para que aprendáis a diferenciarlos.
- El Troll Meticuloso. Es un ser que se alimenta de los errores de los demás, acrecentando así su ego y dejando mal a los demás.
- El Troll Gracioso. Estos viven escondidos, esperando el momento perfecto para atacar con sus chistes y conseguir ser el centro de atención.
- El Troll Agresivo. Siempre están buscando pelea y la consiguen de cualquier forma, desde publicar material ofensivo hasta insultar a otros usuarios.
- El Troll Confuso. Son seres despistados, a los que el tema de la conversación no les interesa y sueltan comentarios sin sentido. Se divierten provocando el caos entre los pobres usuarios.
Cómo mantenerlos a raya
¡Pero que no cunda el pánico! Aquí os dejamos una serie de puntos clave para que podáis mantener a raya a los Trolls y que no os creen demasiados problemas.
- Identificar al Troll. Es muy importante estar seguro de que se trata de un Troll, de lo contrario tu reputación podría bajar en picado. Si nos equivocamos y lo que creíamos un Troll es simplemente un cliente insatisfecho, podemos estar aportando una mala imagen y perderlo para siempre.
- Intentar comunicarse. Puede que intentando razonar con la fiera, se acabe calmando. Esta técnica también permite asegurarte de que no es un cliente el que deja los comentarios negativos. Así puedes matar dos pájaros de un tiro.
- Nunca jamás alimentar al Troll. Si caemos en sus trampas y perdemos el control, puede que no nos lo quitemos de encima. Así que en este caso, la indiferencia es la mejor aliada.
- Sé el líder. Demuestra quien manda. Crea normas de convivencia y deja claro que hay que cumplirlas. De este modo podemos prevenir algunos Trolls perdidos que busquen guerra.
