¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que proporciona a todos los departamentos de una empresa una visión unificada de sus clientes en una plataforma integrada.
Más de 150.000 empresas ya utilizan Salesforce para impulsar su crecimiento, ya que es una herramienta excelente para monitorizar el comportamiento de leads, clientes o consumidores. Conocer cómo se comportan los usuarios de tu empresa de forma individual permite ofrecer experiencias individualizadas. Poder mostrar el contenido en el momento adecuado, ayudará a mejorar el ciclo de ventas de la empresa y mejorará tu marketing.
Pardot y la automatización del marketing B2B
Pardot es la solución de Salesforce para la gestión de leads y automatización de marketing B2B. Puede crear automatizaciones inteligentes basadas en datos que generan nuevos clientes y aceleran su ciclo de vendas
La tecnología Pardot nos ayuda a saber en qué momento exacto deberemos contactar con el cliente, porque cuenta con un sistema de tecnología avanzada en tiempo real. Esto permite saber cuando los clientes interactúan con tu contenido y así ayuda a generar engagement entre tu marca y el consumidor.
Productos y servicios para los diferentes departamentos de la empresa
Salesforce ofrece una serie de servicios que permiten a las empresas mejorar y optimizar sus redes comerciales y sus estrategias de marketing. Es por eso que se trata de un servicio que va destinado a diferentes departamentos como son:
- El departamento de marketing: Salesforce permite atraer potenciales clientes desarrollando un marketing de acciones personalizadas. Estas acciones se pueden aplicar tanto en la web, como en los diferentes canales de comunicación empresariales.
- Ventas: Permitir personalizar las acciones y comunicaciones, le permite también al canal de ventas ofrecer soluciones adaptadas y filtrar potenciales clientes.
- E-Commerce: Salesforce permite incluir herramientas de seguimiento para tiendas online, lo que le ofrece la posibilidad de conocer en qué fase del proceso de compra se encuentran los clientes en cada momento.
- Atención al cliente: Dentro de sus características como CRM también permite almacenar información de los clientes, lo que mejora y optimiza el servicio de atención al cliente.
- Creación de aplicaciones: Entre sus funciones también incluye la automatización de tareas, lo que permite construir aplicaciones personalizadas para diferentes objetivos.
- Herramientas en la nube: Salesforce está ubicada en la nube lo que permite su acceso remoto desde cualquier lugar. Además su red de aplicaciones online permite poder gestionar todos los aspectos de forma rápida. Esta es una característica esencial en un mundo cada vez más digital y enfocado en el teletrabajo.
Ventajas de Salesforce como CRM
Las ventajas de Salesforce como CRM no se limitan únicamente a la gestión de bases de datos. Aparte de esta, también existen otras cómo la optimización de tiempo o la generación de nuevas oportunidades de venta. Gestionar las bases de datos con una herramienta como Salesforce permite además mejorar las estrategias de captación de clientes generando nuevos leads y nuevas oportunidades de venta.
En resumen, se trata de una herramienta que puede ser utilizada para liderar las campañas de marketing y ventas multicanal que se quieran desarrollar a nivel empresarial. Permiten mantener una relación cercana con tus clientes. Algo esencial para la captación y posteriormente fidelización de los clientes.
