¿Qué es un CRM?

CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite a las empresas crear un historial de todas las interacciones con sus leads y clientes potenciales, permitiendo conocer rápidamente el estado del lead y su posición en el embudo de conversión.

Se trata, al fin y al cabo, de un software comercial de gestión de la base de datos de la compañía. Esta base de datos gestiona tres aspectos importantes para el equipo de ventas y marketing tales como:

• La definición y ejecución de estrategias de marketing relacional y otras campañas de marketing (principalmente a través del correo electrónico o email marketing).
• La gestión comercial para generar oportunidades de venta.
• El servicio de atención al cliente, pues a diferencia del marketing tradicional, una solución CRM permite relacionarse con los clientes a través de diferentes canales (correo electrónico, redes sociales, chatbots, etc.) para conseguir clientes satisfechos.

Al disponer de toda esta información centralizada en un mismo software, los equipos de marketing y ventas pueden actuar de manera coordinada y dirigirse al usuario en el momento y con el mensaje adecuado a lo largo del proceso de ventas.

Ventajas de un software CRM

Para el equipo comercial, además de los profesionales del marketing digital, el uso de un software CRM en la empresa es de especial utilidad para asegurarse de estar dirigiendo la estrategia hacia los leads adecuados. Éstas son las principales ventajas de un CRM:

• Mejora la personalización de los mensajes, pues disponemos en todo momento de información actualizada del lead o cliente potencial.
• Permite realizar un seguimiento del ciclo de vida del cliente, pues podemos conocer rápidamente el estado del lead en el funnel de ventas.
• Impide que los leads se pierdan por el camino, pues tenemos todo su historial registrado.

3 Tipos de CRM en función del objetivo de la empresa

A continuación vamos a descubrir las principales diferencias entre los tres tipos de CRM disponibles en el mercado, y cuál podría ser el software ideal para satisfacer las necesidades de tu empresa:

1. CRM operativo: está diseñado para simplificar la gestión de los procesos comerciales con el objetivo de ayudar a la empresa a generar nuevos leads, convertirlos en clientes y ofrecerles el valor añadido necesario para retenerlos en cartera.
2. CRM analítico: se basa en la recopilación y el análisis de datos para ayudar a las empresas a saber ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Son utilizados para analizar datos como las preferencias del clientes, sus datos de contacto y otra información recopilada procedente de canales tanto online como offline.
3. CRM colaborativo: permite compartir información libremente entre los departamentos de marketing, ventas y servicios de una empresa con el objetivo de mejorar la capacidad de comprensión de las necesidades e intereses del cliente.