¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es un profesional del marketing digital que se encarga de crear y gestionar una comunidad online de una empresa o marca en Internet, principalmente en redes sociales.
Su función principal es crear y mantener relaciones estables y duraderas con la audiencia de la empresa y compartir contenido para atraer al público objetivo, además de estimular una comunicación bidireccional con cualquier usuario que esté interesado en la marca, sus productos o servicios.
Cuáles son las funciones de un Community Manager
Empresas de todos los sectores ya se han dado cuenta de que no es posible implementar una buena estrategia de comunicación en los canales sociales sin contar con profesionales expertos en community management. De este modo, los community managers de las empresas deben encargarse exclusivamente de la gestión de sus respectivas marcas en redes sociales más utilizadas por su audiencia objetivo, comúnmente Instagram, Facebook y Twitter para el canal B2C y LinkedIn para el canal B2B.
El Community Manager es responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online que rodea una marca en redes sociales. Dicho trabajo no es tan simple como parece y no debería llevarlo a cabo cualquier empleado de la compañía. La gestión de marcas en los canales sociales exige una variedad de conocimientos además de un conjunto de habilidades: escritura atractiva y sin errores ortográficos, conocimiento del funcionamiento de cada red social y de las tecnologías, diseño de estrategias de comunicación, programación del contenido en función del tipo de red social, dominio de los dispositivos móviles, etc.
Por este motivo, el Community Manager suele ser un profesional con formación específica en marketing digital y está especializado en la creación de contenidos tanto para redes sociales como para el blog corporativo de la empresa. Además, debe dominar a la perfección la comunicación con usuarios para sacar provecho de la aplicación de mensajería que incorporan la mayoría de redes sociales.
Objetivos de un Community Manager en una empresa
El Community Manager debe de tener como orientación profesional diferentes objetivos específicos que mencionaremos a continuación:
- Trabajar para mejorar la visibilidad de la marca en redes sociales. Esto repercutirá directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación de la marca en el canal online.
- Buscar la calidad de sus acciones prestando siempre atención en las necesidades de los consumidores, sin dejar de pensar en los intereses que tiene la empresa.
- Generar tráfico al sitio web de la empresa a través de los canales sociales y lograr que entren en el embudo de conversión.
- Entablar relaciones estables y duraderas con la audiencia objetivo: clientes, prescriptores e influencers del sector en el que opere la empresa.
- Ofrecer servicio de atención al cliente. Los canales sociales pueden convertirse también en canales de atención al cliente para responder dudas y derivar al departamento de atención al cliente propiamente dicho si fuera necesario.