Com crear un pla de comunicació digital eficaç
Crear un pla de comunicació digital és, avui dia, un document essencial en qualsevol estratègia de màrqueting d'una empresa o negoci. Però, comencem pel principi: què és un pla de comunicació i per a què serveix?
Un pla de comunicació és un full de ruta, un document que estableix pas a pas els objectius i les accions a realitzar que els experts en màrqueting han de seguir per fer arribar la comunicació d'una empresa, producte o servei al seu públic objectiu.
Com a agència de màrqueting digital Barcelona, a BCM Marketing som especialistes a crear solucions personalitzades de màrqueting, per la qual cosa en aquest article explorarem els passos clau per dur a terme un pla de comunicació digital eficaç:
- Analitzar el context i definició del projecte, mapa relacional i competència
- Fer una anàlisi DAFO i CAME
- Crear un buyer persona
- Definir els objectius, estratègies i accions
Analitzar el context i definició del projecte, mapa relacional i competència
El primer pas per elaborar un pla de comunicació digital eficaç és conèixer el context: definició del projecte i la seva filosofia, així com conèixer els valors de l'empresa, producte o servei, les persones que participaran en el projecte i la gestió i implicació de cadascuna d'elles. Aquest primer pas, aparentment obvi, és essencial com a punt de partida per a conèixer el projecte amb més profunditat. Què s'espera aconseguir amb una estratègia de comunicació digital? Quins són els mitjans dels quals l'empresa disposa per poder dur a terme un pla de comunicació efectiu? En quina posició es troba l'empresa respecte a la competència?
Totes aquestes preguntes han de ser considerades en la primera fase d'elaboració d'un pla de comunicació per a qualsevol empresa, producte, marca o servei.
Fer una anàlisi DAFO i CAME
La tècnica de l'anàlisi DAFO (o FODA) ajuda als especialistes de màrqueting a contextualitzar l'empresa i a avaluar els aspectes interns i externs d'aquesta. Però, què signifiquen les sigles DAFO?. Vegem:
- Febleses: són els aspectes negatius d'origen intern de l'empresa.
Exemple de febleses d'una DAFO pot ser: des del personal que no funciona fins al producte o els processos de treball. - Amenaces: són els aspectes negatius d'origen extern de l'empresa.
Exemple d'amenaces d'una DAFO pot ser: des de la competència fins al sector, el tipus de client, el context polític o la ubicació de l'empresa. - Fortaleses: es tracta dels aspectes positius d'origen intern de l'empresa.
Exemple de fortaleses d'una DAFO pot ser: comptar amb un bon equip humà, tenir delegacions en llocs estratègics o qualsevol tipus d'avantatge competitiu del teu negoci. - Oportunitats: es tracta dels aspectes positius d'origen extern de l'empresa.
Exemple d'oportunitats d'una DAFO: la possibilitat de créixer en el mercat gràcies a un producte innovador o tendències emergents actuals on el nostre producte encaixa perfectament, per exemple.
Una vegada tenim la DAFO elaborat, és moment de fer l'anàlisi CAME, amb el qual podrem definir les estratègies per abordar les conclusions de la nostra DAFO. Així, la matriu CAME respon a les sigles “Corregir, Afrontar, Mantenir i Explorar”. Aquests quatre conceptes es refereixen a les accions bàsiques que cal dur a terme amb els apartats de l'anàlisi DAFO:
- Corregir les febleses internes del negoci o projecte.
- Afrontar les amenaces externes que puguin presentar-se.
- Mantenir les fortaleses que defineixen el projecte.
- Explorar noves oportunitats que apareguin en el mercat.
Finalment, en aquesta fase de treball d'elaboració d'un pla de comunicació digital eficaç, és important saber realitzar una anàlisi de la competència, que ens ajudarà a avaluar als competidors directes i indirectes del negoci, i saber en quina posició es troba la nostra empresa en el mercat.
Crear un buyer persona
Per entendre millor qui és la nostra audiència o públic objectiu, hem d'identificar el nostre buyer persona. En aquesta recerca del nostre client ideal incloem tota classse de detalls sobre el nostre client ideal: des de detalls demogràfics, fins als seus interessos personals o inseguretats, el tipus de feina, el seu estil de vida, a quins desafiaments s'enfronta i quins són els seus desitjos.
Definir els objectius, estratègies i accions
Finalment, i una vegada conegut el context, la competència, el nostre buyer persona i les nostres fortaleses, amenaces, febleses i oportunitats, és el moment d'establir objectius clars i mesurables per aportar a terme una estratègia de màrqueting.
Per continuar amb la creació d'un pla de màrqueting i comunicació efectiu i després d'haver recopilat tota la informació en fases anteriors del procés de creació del nostre pla de comunicació, hem de preguntar-nos: què volem aconseguir amb una estratègia de comunicació digital? I és que no és el mateix pensar en com augmentar el trànsit d'una pàgina web, a crear un pla de màrqueting i comunicació per millorar la nostra presència en les xarxes socials o voler generar més vendes a través de leads que converteixin.
Entenent així que cadascun d'aquests objectius requereix d'una estratègia i d'unes accions molt diferents entre si, és moment de definir els nostres objectius: qualsevol objectiu d'un pla de comunicació ha de ser SMART (específic, mesurable, assolible, rellevant i a temps).
Un exemple d'objectiu d'un pla de comunicació podria ser “Augmentar el trànsit orgànic en un 30% en els pròxims 4 mesos”.
D'aquesta manera, amb un objectiu concret com aquest, com a agència de màrqueting amb més de 25 anys d'experiència, a BCM som capaços de definir estratègies a mida, així com implementar-les i planificar accions de màrqueting, des de la creació de continguts de qualitat fins a campanyes d'email màrqueting o estratègies per xarxes socials.
Conclusions
Crear un pla de comunicació digital requereix de temps i esforç, però els resultats són necessaris i valen la pena. Al definir els objectius, conèixer l'audiència i establir accions de màrqueting, aconseguirem l'èxit en el món digital. A més, tots sabem que el món digital està en constant evolució, per això és molt important comptar amb partners especialistes en plans de comunicació eficaces.
