WhatsApp Business i els seus beneficis per l'empresa industrial
Mai havia estat tan fàcil augmentar les teves vendes i el nivell de fidelització amb els teus clients en tan sols una aplicació mòbil.
Si tens una empresa industrial o una pime i vols donar-li un gir innovador i eficaç a l'hora d'oferir els teus productes i serveis, és aquí quan has de conèixer i fer ús de WhatsApp Business, l'aplicació de missatgeria per excel·lència i ara també l'eina de comunicació ideal per a la teva empresa en la seva versió business.
Què és WhatsApp Business?
WhatsApp Business és una aplicació per a agilitar les teves vendes i experiències amb els teus clients, abastant un ampli ventall de possibilitats quant al sector industrial. WhatsApp Business pot descarregar-se a la botiga de Google Play d'Android i l'App Store d'Apple de manera gratuïta i et permet exposar als teus clients de forma més senzilla els teus productes i serveis, generant així una comunicació activa i una experiència satisfactòria d'atenció al client.
A més pots crear els teus propis catàlegs, missatges personalitzats de respostes ràpides, missatges automàtics i etiquetes per a organitzar la teva base de dades de contactes i/o xats dins de la mateixa aplicació de WhatsApp Business.
Quina diferència hi ha entre WhatsApp i WhatsApp Business?
Com tots sabem, WhatsApp és una aplicació de missatgeria instantània que s'utilitza en el nostre dia a dia per a poder comunicar-nos amb els nostres amics, familiars i a vegades per a concretar unes certes vendes. És per això que el creador de Facebook, Mark Zuckerberg, ha pensat en aquelles persones emprenedores, en les empreses industrials i en les pimes i ha creat WhatsApp Business, amb la finalitat de crear una plataforma especialitzada per a aquells que vulguin treballar amb l'aplicació en un entorn professional.
La diferència més visible que tenim és el logo, ja que podem apreciar que la silueta és la mateixa, però el contingut de l'interior canvia, el de WhatsApp Business té un “B” diferenciant-lo del WhatsApp normal.
Com a segon aspecte tenim la instal·lació, ja que com en WhatsApp acostumem a canviar el nom cada vegada que volem, en l'aplicació de WhatsApp Busines, això no és possible. A l'ésser una aplicació de telefonia mòbil empresarial, et permet posar el nom de la teva empresa una única vegada i sense opció a modificar-lo posteriorment, per tant, has d'assegurar-te d'escriure'l correctament amb la condició d'evitar problemes.
Una altra diferència clau per al teu negoci és la informació, ja que WhatsApp Business et permet compartir tota la informació sobre la teva empresa com una breu descripció sobre ella, horari de treball, ubicació, enllaç a pàgina web i els teus catàlegs personalitzats.
Els missatges han estat un punt fonamental per a una millor experiència del client, amb WhatsApp Business pots escriure:
Missatges de benvinguda: Missatge automatitzat quan és un client que ens escriu per primera vegada.
Missatges d'absència: Missatge automatitzat quan un client ens escriu fora d'horari.
Missatges de resposta ràpida: Missatge automatitzat quan un client té dubtes sobre algun producte o servei. És molt útil en el cas de les preguntes freqüents, ja que t'estalvia temps i pèrdues de possibles clients.
I finalment les etiquetes, que ens permeten organitzar els xats i grups segons les nostres preferències. En el cas d'una empresa industrial, que té una varietat de productes molt àmplia i molts socis involucrats, WhatsApp Business aniria perfecte per a tenir tot controlat.
Avantatges d'utilitzar WhatsApp Business
- Perfil d'empresa més professional: Per a tota empresa, comptar amb aquesta aplicació serà un punt positiu i un salt molt gran de qualitat, deixant així la teva marca amb un bon posicionament de professionalitat i modernitat.
- Millora l'experiència amb els clients: Amb l'ajuda de WhatsApp Business tindràs una forma més personalitzada i automatitzada que et farà aconseguir una comunicació gratificant, deixant plasmada una bona experiència.
- Agilita les vendes: El botó que es pot afegir en la teva pàgina web dirigint al client a una conversa a través de WhatsApp Business permet tenir una venda més àgil.
- Optimitza el temps d'espera: El mètode de missatges automatitzats que ofereix WhatsApp Business fa que el temps que el client hagi d'esperar per una resposta sigui menor al de qualsevol altre mètode de comunicació, gràcies a la seva freqüència i rapidesa amb la qual s'envien els missatges ja gravats i personalitzats.
- Facilita la comunicació entre usuaris i empresa: Aquesta aplicació a més de ser gratis, és fàcil de descarregar i utilitzar, per tant, al 80% dels usuaris preferirien aquest mètode per a acomodar les seves compres, ja que, també compta amb unes notificacions de missatges, és a dir, pots anar actualitzant i automatitzant els missatges que seran enviats als teus clients, ja siguin de noves actualitzacions, estats d'enviaments, nous productes, etc.
- Segmentació més àmplia: Com ja sabem WhatsApp és una aplicació molt coneguda i WhatsApp Business l'està sent també, compta ja amb més de 2.000 milions d'usuaris actius per mes, la qual cosa aquesta dada ens permet arribar a un públic objectiu molt més ampli.
- Estratègia de màrqueting innovadora: En el màrqueting industrial has de sempre estar innovant amb accions i continguts, i WhatsApp Business és una aplicació moderna i actualitzada que aconseguirà aquest objectiu amb tu, aconseguint que estiguis més connectat, més a prop i més al punt de les necessitats dels teus clients.
Com instal·lar i donar-te d'alta en WhatsApp Business en 3 senzills passos
- Primer has d'entrar en l'App Store d'Apple o la Play Store de Google i buscar WhatsApp Business i descarregar-la (recorda que és gratuïta).
- Una vegada descarregada has d'anar a la pantalla d'inici i obrir l'aplicació, quan ja hagis llegit i acceptat les condicions de servei, ja pots començar a configurar i personalitzar l'aplicació amb les teves dades com a nom, imatge i tipus d'empresa.
- Per a finalitzar, crea el teu perfil d'empresa prement en el botó de configuració → Business Tools o ajustos d'empresa, on podràs afegir tots els teus productes i serveis, facilitant així tota la informació sobre la teva empresa.
En BCM Màrqueting som especialistes a trobar solucions digitals i de comunicació per a empreses del sector industrial. Ajudem a empreses industrials en el seu procés de digitalització i oferim assessorament per a la selecció de noves estratègies i eines. Si tens dubtes sobre com implementar l'ús de WhatsApp Business en la teva empresa industrial, no dubtis a contactar amb nosaltres.
