Social Selling: xarxes socials per a vendes i marketing
El Social Selling es el proceso de venta que hace una empresa a través de las redes sociales. Es una estrategia notable para las empresas. Ofrece la oportunidad de aumentar las ventas y promover la marca.
En aquest tipus d'estratègia no hi ha resultats immediats. És necessari dedicar temps, constància i esforç per a aconseguir connectar amb el públic objectiu. Es tracta d'una estratègia a llarg termini que necessita ser de gran constància per a aconseguir el nostre propòsit de venda.
ampli. Per a fer-ho, hem de compartir contingut de qualitat i així contribuirem a enfortir i aconseguir credibilitat per a la nostra marca per part dels consumidors.
Com utilitzar el Social Selling per a generar una venda
Si la teva empresa no té incorporada l'estratègia de Social Selling segurament està perdent vendes. Per això és necessari començar al més aviat possible.
Primer de tot, hem de triar la xarxa social que més s'adeqüi a la nostra empresa. Per a una empresa industrial B2B no totes les xarxes serveixen. Actualment, la que més està funcionant en aquest tipus d'empreses és Linkedin.
Una vegada triades la xarxes socials ideals, hem de seguir una sèrie de passos:
1. Aconseguir clients potencials. Això es pot fer de diverses maneres:
- Concursos. Per a impedir un alúd de missatges, hem de delimitar molt bé el premi perquè els clients siguin realment interessants per a l'empresa.
- Contingut bloquejat (gated content). Si el contingut és rellevant per al lector, aquest estarà disposat a donar-nos informació per a poder accedir al contingut. Un exemple d'aquests continguts podrien ser els webinars.
2. Fer publicacions en el blog i compartir-lo en les xarxes. Compartir contingut rellevant és essencial per a donar confiança als consumidors.
3. Interactuar amb els teus seguidors sempre és positiu perquè es crea una sensació de confiança cap a la teva marca.
4. Servei postvenda. Per al client és molt important que l'empresa respongui ràpidament quan fa una consulta a través de qualsevol mitjà, fins i tot les xarxes.
Què fer per tal que el Social Selling sigui efectiu
- Mantenir-se connectat a les xarxes i actiu. Existeixen eines automatitzades per a portar les xarxes socials, però pot danyar la imatge de la marca. És important ser present i ser un mateix per a construir relacions amb els consumidors. Ells ho agrairan.
- Donar valor a la teva marca amb contingut rellevant. A través dels escrits podem establir-nos com a experts en la nostra àrea. Això serà de gran ajuda a l'hora de donar confiança als consumidors. És important no fer discursos de venda, sinó que condueixin a establir relacions.
Quins són els beneficis del Social Selling per a la teva empresa
Abans de realitzar una compra, l'usuari prefereix informar-se sobre el producte o servei que vol adquirir. A part de saber quines característiques tenen, també volen saber els valors de les empreses i els beneficis que li aportarà la seva adquisició. Per a això, aquestes han de generar confiança perquè el consumidor adquireixi el producte.
El Social Selling té grans beneficis per a l'empresa, aquests són alguns:
- A través de publicar contingut rellevant no sols es poden atreure clients potencials, sinó també potenciar les relacions duradores amb la marca.
- Genera credibilitat. El Social Selling augmenta la confiança dels possibles clients.
- Gràcies al Social Selling, les empreses coneixen millor als clients i així poden adequar els productes o serveis a ells.
- Guanyar visibilitat.
- Utilitzant les xarxes socials s'evita ser molt invasius.
- La inversió és menor que en els altres mitjans.
Com saber si el Social Selling funciona
No hi ha una eina per a determinar la relació entre una publicació i una venda amb números exactes. No obstant això, sí que podem conèixer altres aspectes.
- Trànsit web i conversions. Hi ha eines d'analítica que rastregen els leads i podem saber de la seva procedència.
- Participació i abast. Els “m'agrada” són un bon indicador de si les publicacions són rellevants per a l’audiència.
- Influència i autoritat. Les mètriques com el nombre de seguidors, els compartits o esments i els comentaris.
- Retroalimentació dels clients. Pregunta als teus clients com van conèixer l'empresa, producte o servei. Això ens ajudarà a tenir una idea de la influència del Social Selling.
En conclusió, és evident que el Social Selling s'ha convertit en una estratègia molt important per a les empreses perquè els resultats així ho demostren. La digitalització ha canviat les relacions entre les empreses i els consumidors. En BCM Màrqueting som especialistes en màrqueting digital i podem ajudar-te a l'hora de crear estratègies personalitzades en l'àmbit de les xarxes socials.