Salesforce: El software CRM definitiu per l'empresa industrial
Si et detens un segon a mirar el teu voltant t'adones que els negocis canvien, els clients canvien, i la teva empresa industrial ha d'estar en constant moviment al costat d'ells.
L'evolució de la tecnologia i el Màrqueting Digital avança de manera veloç, per la qual cosa has d'estar preparat amb estratègies de màrqueting per a oferir el teu producte o servei adequat a la contemporaneïtat i les necessitats de les teves leads freds, és a dir, nous contactes a través del formulari de la teva pàgina web o email de contacte.
Com tots sabem els clients prefereixen una atenció personalitzada, que deixi una petjada positiva i una bona experiència. Aconseguir això és fàcil amb Salesforce, el programari de CRM (Customer Relationship Management) més popular del món i amb major eficàcia per a complir les expectatives de la teva base de contactes.
Què és Salesforce?
Salesforce és una eina de gestió de les relacions amb clients. A més, permet tenir accés a dades tan rellevants com; com ha arribat el client a tu o com poder fidelizarlo, per posar alguns exemples. Aquest programari de CRM es basa en un núvol de base de dades en la qual tots els departaments de la teva empresa (o aquells que tu consideris) poden tenir accés amb la condició de compartir informació rellevant dels teus clients o d'altres tipus de leads.
Salesforce s'ha convertit en el CRM número 1 mundial i és emprat per la major part de les empreses més importants del món. Una de les seves característiques principals és que facilita el contacte directe amb els teus leads, clients, i consumidors des de qualsevol lloc del món. A través d'aquesta plataforma, tens l'oportunitat d'oferir una experiència personalitzada, un contingut potent, millorar el teu màrqueting, incrementar les vendes i adaptar el teu servei al client.
Amb el núvol Salesforce i el seu ventall de possibilitats pots dinamitzar el teu servei al client, equip de vendes, crear campanyes de màrqueting multicanal, investigar les oportunitats de venda i fins a monitorar als usuaris que accepten les cookies de la teva pàgina web. Segur que t'estaràs preguntant Com és això possible?
Salesforce compta amb una solució molt completa de Màrqueting Automation coneguda com Pardot i que t'expliquem a continuació.
Pardot, la solució per a automatització de màrqueting B2B
Pardot és la solució ideal per a automatitzar el màrqueting B2B. Permet controlar les accions i moviments dels teus clients i/o leads que estiguin prop de convertir-se en clients i saber de manera automàtica aquells que presenten majors probabilitats de realitzar una conversió gràcies al seu sistema de lead scoring.
La tecnologia de Pardot, integrada en l'ecosistema de Salesforce, facilita a la xarxa comercial i representants de venda un ventall d'eines mòbils en temps real, amb les quals gestionar i modificar tots els processos. Com a resultat, sempre sabràs quan i en quin moment posar-te en contacte amb els teus clients o potencials consumidors, perquè el sistema d'alertes del engagement studio t'informa del moment exacte en el qual el teu buyer persona interactua amb el teu contingut.
L'automatització de màrqueting de Pardot permet accionar, mesurar i compartir amb el teu equip tota l'estratègia de Inbound Màrqueting; des de la captació d'un nou lead fred, fins al procediment de fidelització o el llançament de campanyes de màrqueting personalitzades. És per tot això que Pardot s'ha convertit en una eina de necessitat per a les empreses industrials i del sector B2B.
Altres eines del núvol Salesforce
Ajuda a agilitar el procés de vendes, col·laborar amb l'equip comercial, gestionar contactes i buscar noves oportunitats en el mercat industrial.
Permet oferir una grata experiència a contactes i leads de potencials clients, supervisant l'activitat del client dins de cada canal, resolent els seus problemes i dubtes.
Permet crear camins personalitzats i campanyes potents de màrqueting, afavorint la fidelització, la generació de leads i l'increment de les vendes. A més, permet desenvolupar aquestes campanyes a través del Màrqueting multicanal.
Permet crear comunitats dinàmiques perquè puguin participar els usuaris.
No portar el compte de com va el rendiment de les teves campanyes pot passar-te factura. Amb Analytics Cloud pots veure i analitzar el rendiment de les teves campanyes des de qualsevol punt i des de qualsevol dispositiu.
Tenir una aplicació mòbil sempre és un avantatge. App Cloud et permet crear, dissenyar i gestionar aplicacions modernes i personalitzades per als teus consumidors i millorar la seva experiència com a clients.
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Marketing Cloud
- Community Cloud
- Analytics Cloud
- Apps Cloud
- IoT Cloud
I finalment IoT Cloud, amb ell pots emmagatzemar i processar totes les dades que necessites per a executar les interaccions amb els teus clients, ja siguin, sobre pàgines web, mòbils, etc. A més et permet iniciar accions de respostes en temps real, unint-ho i convertint-ho així en un nou client de l'empresa a través de tots els núvols de salesforce.
Avantatges de Salesforce
Dit això, deixem clar que Salesforce és un programari de CRM amb una alta capacitat en gestió de dades, adaptat per a empreses industrials de qualsevol grandària i del sector B2B. Entre els seus principals avantatges, trobem:
- Optimització de temps.
- Generar nous leads de contacte.
- Captació de clients més eficient.
- Major efectivitat en el seguiment de prospectes.
- Ampli coneixement sobre la teva base de clients.
- Generació de noves oportunitats de vendes.
- Creixement constant.
- Capacitat d'utilitzar campanyes de Màrqueting multicanal.
- Gestió de la teva base de dades sota control.
- Col·laboració entre tots els departaments de l'empresa.
- Automatització del màrqueting B2B a través de Pardot.
Mantenir una comunicació pròxima amb el client és un punt clau per a aconseguir una fidelització de llarg termini. Des de BCM Marketing podem fer realitat els teus objectius, ajudant-te a gestionar el software de Salesforce CRM a la teva mida, utilitzant les eines especialitzades per a aconseguir una comunicació eficaç per part de l'empresa i del client.
A més, el gran avantatge d'aquest programari és que tant els departaments de la teva empresa industrial com el nostre equip podran tenir accés a Salesforce directament, en temps real i de forma sincronitzada.
