Seleccionar página
Marzo 08, 2016
Compartir:


Com afecta la reputació online?

Internet i el seu poder.

Avui dia les empreses que no apareixen a internet, no existeixen. Però encara hi ha alguna cosa pitjor, no tenir presència online i ser criticades. La reputació online és un tema que preocupa totes les empreses i els fa estar alerta. No hi ha diferencia, sigues una pime o una gran empresa, estàs exposat a qualsevol comentari si ofereixes serveis o productes, perquè cada vegada més, internet és el lloc de referència per buscar comentaris i opinions d’altres consumidors que han comprat prèviament, abans de tancar una compra. Els clients són més exigents, busquen més informació sobre el producte i la seva qualitat (o servei), comparen i pregunten, però una vegada han comprat solen estar més disposats a oferir una bona opinió si l’experiència ha estat bona.

Però no tot és negatiu, es considera que les opinions positives poden ajudar a confiar més en el negoci, i en general quan un negoci disposa de moltes opinions, els consumidors creuen que és fiable. La mitjana de lectura és de 6 opinions per considerar fiable el contingut. A més s’ha desenvolupat software per permetre a les empreses, tenir una mica més de control sobre les opinions i comentaris escampats per la xarxa. És una bona manera de conèixer on es mouen els teus consumidors, poder respondre i mantenir diàleg fent que la teva marca llueixi. A més, permet respondre dubtes i qüestionsde manera sincera.

Les xarxes socials també tenen bona rellevància per aportar opinions.

Facebook o Twitter són el punt de trobada per a clients insatisfets i clients satisfets on comuniquen el seu semblar per tal que l’empresa doni resposta d’una forma més ràpida. Cada vegada és més freqüent obrir una incidència online que realitzar una trucada telefònica per resoldre dubtes.

Una bona estratègia per donar resposta i a més convidar a més clients a donar l’opinió sobre la teva empresa, és crear un pla de fidelització per recompensar l’opinió amb algun descompte o regal. A més d’aconseguir una comunicació més eficaç amb el teu client, aconsegueixes que donin una opinió sincera a canvi d’un benefici, és el que podem amonedar un win-win, perquè tots guanyem.

Una altra opció és crear un pla de màrqueting digital en el qual s’inclogui la gestió de xarxes socials i fòrums.

Així que, avui dia és necessari estar en internet i a més ben posicionat. Necessites ajuda?




Els nostres 25 anys d'experiència els compartim en el nostre blog i amb els nostres clients.

Entrades relacionades
Hauria d'estar la meva empresa a LinkedIn?

Hauria d'estar la meva empresa a LinkedIn?

LinkedIn, la xarxa social dels professionals per excel·lència. Si parlem de xarxes socials, Espanya no es queda enrere. Segons el Pew Research Center, es troba al cinqué lloc mundial, pel que fa a presència d’usuaris. La ...

llegir més
<em>Community Manager</em>, imprescindible?

Community Manager, imprescindible?

Són moltes les empreses que encara, avui dia, es pregunten sobre la figura del Community Manager. Quina és la seva missió? Què aportaria a la meva empresa? És important comptar amb un? Per començar, hem ...

llegir més
Agencia Marketing Barcelona - BCM Marketing

Segueix-nos en xarxes socials

Et mantenim informat

Suscriute ara a la nostre newsletter i t'informarem de totes les nostres novetats.


Has d'acceptar la política de privacitat


Subscriu-te

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Integra Comunicació com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa. Clic aquí per llegir-la. Seguretat. Les dades que enviïs estaran segurs i seran emmagatzemats en les nostres oficines de c/ Rifanyes, 14, esc A, local 7, Cardedeu, Barcelona, que compleix amb els màxims nivells de seguretat. Drets. Podràs exercitar els teus drets d’accés, rectificació, limitació i suprimir les teves dades enviant un correu electrònic a legal # bcm-mkt * com

^