Seleccionar página
Mayo 04, 2021
Compartir:


Què són els KPI? Definició, claus i exemples

KPI és l'acrònim de Key Performance Indicators que traduït al català seria “indicadors clau de rendiment”. En altres paraules, són mètriques, variables o factors mesurables i quantificables que serveixen de referència per a mesurar el rendiment de l'empresa o de la nostra estratègia de màrqueting. Llavors, aquests han d'estar relacionats directament amb els diferents tipus d'objectius específics marcats en el pla estratègic.

Per a què serveixen els indicadors clau de rendiment o KPI

Els indicadors clau de rendiment, també anomenats indicadors clau d'acompliment, són especialment útils atès que:

  • Permeten mesurar el rendiment d'un procés.
  • Representen un valor relacionat directament amb un objectiu fixat anteriorment.
  • Solen expressar-se com un percentatge de consecució d'aquest objectiu. Això ajuda a comparar ràpidament amb el retorn de la inversió d'una altra campanya o d'un altre període.
  • Ajuden a aprendre i millorar la presa de decisions empresarials i de màrqueting.

En el marketing, los KPI son fundamentales puesto que nos ayudan a medir y monitorizar el rendimiento de nuestras campañas en función de nuestros objetivos a corto o largo plazo de manera prácticamente automatizada. En un plan de marketing digital, por ejemplo, existe tal cantidad de información y datos que procesar que la definición de los KPI de marketing es condición sine qua non para poder realizar análisis posteriores de las acciones llevadas a cabo.

Com definir un Key Performance Indicator

Abans de definir els KPI que ens seran més útils hem de parar-nos a pensar quins són els objectius específics que desitgem aconseguir. Per a això és molt útil seguir la metodologia d'objectius SMART. Aquesta metodologia comprèn que qualsevol objectiu ha de complir amb els següents requisits:

S (Specific): Específic.

M (Measurable): Mesurable.

A (Achievable): Assolible.

R (Relevant): Rellevant.

T (Time-related): Definit en el temps.

No obstant això, abans de definir els objectius intel·ligents i específics, hem de tenir clar el nostre objectiu general a llarg termini. Aquest objectiu global ens ajudarà a determinar altres metes menors fixades a curt o mitjà termini. Una vegada tinguem la resta d'objectius específics o secundaris, hem de determinar quins seran els indicadors que ens ajudaran a monitorar el rendiment de les nostres accions.

Amb tantes dades al nostre abast, haurem de seleccionar aquells KPI que ens serviran per a quantificar i avaluar les accions desenvolupades en el nostre pla.

Per a fer-ho, haurem de tenir en compte que qualsevol tipus de KPI ha de comptar amb les següents característiques:

  • Quantificable. És necessari que l'indicador pugui ser quantificat i analitzat correctament.
  • Rellevant. Ha d'estar estretament relacionat i ser important tant per al negoci com per a l'objectiu marcat.
  • Presa de decisions. Els KPI han de contenir informació valuosa que ajudi a comprendre la situació de l'empresa i el mercat per a així actuar en conseqüència.
  • Periodicitat. Els indicadors clau de rendiment requereixen d'una anàlisi continuada en el temps. Llavors, a més de poder ser mesurables, necessiten d'un monitoratge constant que ens ajudarà en la presa de decisions diàries.

Amb la condició de tenir una idea més clara d'aquests indicadors i la forma que poden adoptar, a continuació veurem alguns exemples de KPI que segur que us seran d'ajuda.

Exemples de KPI per a la teva estratègia de màrqueting

La llista dels diferents tipus de KPI és realment extensa. Alguns depenen de la naturalesa del negoci i el mercat en el qual opera la companyia que els adopta. No obstant això, bona part d'aquests indicadors resulten útils per a qualsevol pla estratègic de màrqueting. Anem a veure alguns d'exemples de KPI:

  • KPI Primaris: S'orienten més als objectius principals de l'empresa i a la seva actuació.
    • Nombre de visitants únics
    • Número de leads
    • Cost d'adquisició per lead
    • Taxa de conversió (Conversion Rate)
    • Ingrés per compra
    • Ingressos totals
  • KPI Secundaris: Reforcen els KPI principals i expliquen el per què de les dades.
    • Cost per lead en cada nivell de l'embut de conversió
    • Subscriptors de la newsletter
    • Subscriptors del blog
    • Visitants recurrents en el blog
    • Cost per visitant
    • Origen del trànsit segons el canal d'adquisició (orgànic, pagament, social, directe, referència o e-mail)
    • Preu mitjà per transacció
  • KPI Pràctics: Hi ha alguns indicadors que són pràctics segons el que vulguem analitzar o simplement per a comparar les dades amb un altre moment de la nostra estratègia, i així extreure conclusions i comprendre millor unes certes situacions que a vegades resulten cícliques.
    • Nombre de visites per pàgina
    • Taxa de rebot o Bounce Rate
    • Usuaris redirigits per cada landing page de SEU
    • Autoritat de domini o Domain Authority
    • Paraules clau més buscades (rellevants per al negoci)
    • Continguts més visualitzats en el lloc web
    • Nombre d'interaccions en xarxes socials

En definitiva, els KPI són una eina indispensable per a analitzar i aconseguir millorar les nostres accions davant qualsevol estratègia. En BCM Marketing estem constantment analitzant i comparant dades amb la finalitat de millorar i treure més profit de cadascuna de les accions digitals que ajudem a emprendre als nostres clients. Sabem que solament d'aquesta manera podem millorar i continuar destacant enfront de la competència. Sigui com sigui l'estratègia digital que desitgis emprendre, nosaltres t'ajudem a fer-la realitat aprofitant totes les oportunitats disponibles.




Pots llegir més articles del nostre blog o conèixer el nostre portfoli de projectes.

Entrades relacionades
Quina és la millor publicitat online?

Quina és la millor publicitat online?

La publicitat a Internet o publicitat online es caracteritza per utilitzar la xarxa com a canal de comunicació. Existint multitud de plataformes per a això, com a blogs, xarxes socials, correus electrònics i més, és ...

llegir més
Estratègies de SEO per a empreses industrials

Estratègies de SEO per a empreses industrials

Mentre que bona part de les pàgines web lluiten per atreure el màxim trànsit possible, les empreses del sector industrial han de centrar-se en aconseguir un trànsit altament qualificat per a no perjudicar les seves ràtios ...

llegir més
Agencia Marketing Barcelona - BCM Marketing

Segueix-nos en xarxes socials

Et mantenim informat

Suscriute ara a la nostre newsletter i t'informarem de totes les nostres novetats.


Has d'acceptar la política de privacitat


Subscriu-te

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Integra Comunicació com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa. Clic aquí per llegir-la. Seguretat. Les dades que enviïs estaran segurs i seran emmagatzemats en les nostres oficines de c/ Rifanyes, 14, esc A, local 7, Cardedeu, Barcelona, que compleix amb els màxims nivells de seguretat. Drets. Podràs exercitar els teus drets d’accés, rectificació, limitació i suprimir les teves dades enviant un correu electrònic a legal # bcm-mkt * com

^

Les galetes tècniques són estrictament necessàries perquè la nostra pàgina web funcioni i hi puguis navegar. Aquest tipus de galetes són les que, per exemple, ens permeten identificar-te, donar-te accés a determinades parts restringides de la pàgina si fos necessari, o recordar diferents opcions o serveis que ja has seleccionat, com les teves preferències de privacitat. Per això, estan activades per defecte, i no és necessària la teva autorització al respecte. A través de la configuració del teu navegador, pots bloquejar o alertar de la presència d’aquest tipus de galetes, si bé aquest bloqueig afectarà el correcte funcionament de les diferents funcionalitats de la nostra pàgina web.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de funcionalitat ens permeten recordar les teves preferències, per personalitzar a la teva mida determinades característiques i opcions generals de la nostra pàgina web, cada vegada que hi accedeixis (per exemple, l’idioma en què se’t presenta la informació, les seccions marcades com a favorites, el teu tipus de navegador, etc.). Per tant, aquest tipus de galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que activant-les milloraràs la funcionalitat de la pàgina web (per exemple, adaptant-se al teu tipus de navegador) i la seva personalització d’acord amb les teves preferències (per exemple, presentant la informació en l’idioma que hagis triat en anteriors ocasions), fet que contribuirà a la facilitat, usabilitat i comoditat de la nostra pàgina durant la teva navegació. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de publicitat ens permeten la gestió dels espais publicitaris inclosos a la nostra pàgina web d’acord amb criteris com el contingut mostrat o la freqüència en què es mostren els anuncis. Així per exemple, si se t’ha mostrat vàries vegades un mateix anunci a la nostra pàgina web, i no has mostrat un interès personal fent-hi clic, aquest no tornarà a aparèixer. En resum, activant aquest tipus de galetes, la publicitat mostrada a la nostra pàgina web serà més útil i diversa, i menys repetitiva. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.
Perquè ho entenguis de forma molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves últimes cerques a la web estiguessin relacionades amb la literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Por tant, activant aquest tipus de galetes, la publicitat que et mostrem a la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les teves cerques, gustos i interessos, i per tant, ajustades exclusivament a tu. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.

GUARDAR

Benvingut/da a la informació bàsica sobre galetes de la pàgina web responsabilitat de: BCM INTEGRA COMUNICACIÓN S.L.,
Una cookie o galeta informàtica és un petit arxiu d’informació que es guarda al teu ordinador, “smartphone” o tauleta cada vegada que visites la nostra pàgina web. Algunes cookies poden ser nostres i altres pertanyen a empreses externes que presten serveis per a la nostra pàgina web.
Les cookies poden ser de varis tipus: les cookies tècniques són necessàries per a que la nostra pàgina web pugui funcionar, no necessiten de la teva autorització i són les úniques que tenim activades per defecte. La resta de cookies serveixen per a millorar la nostra pàgina web, per a personalitzar-la en base a les teves preferències, o per a mostrar-te publicitat ajustada a les teves cerques, gustos o interessos personals. Pots acceptar totes aquestes cookies prement el botó ACCEPTAR o configurar-les o rebutjar el seu ús fent clic a l’apartat CONFIGURACIÓ DE COOKIES.
Si vols més informació, consulta la POLÍTICA DE COOKIES de la nostra pàgina web.