Seleccionar página
Febrero 09, 2016
Compartir:


En qué consisteix la fidelització?

La fidelització és una de les parts més importants del màrqueting.

Cada dia el mercat és més complex i trobem una major competència. Per això la fidelització s’ha convertit en una part imprescindible del màrqueting, si volem que la nostra empresa es mantingui competent i actualitzada.

La fidelització és un sistema de màrqueting directe, amb el qual es busca mantenir una relació a llarg termini amb els clients, i acabar sent el punt de referència per comprar els productes que oferim. Com a estratègia, es busca mantenir als clients que ens aporten una major rendibilitat, no solament aquells que gasten més diners sinó que també interessen aquells que ens recomanen als seus amics o que tenen algun tipus de relació amb altres clients de major interès.

Avui dia, la fidelització s’ha convertit en un punt absolutament necessari, ja que els avantatges que puguem oferir als nostres clients fan que tinguem més possibilitats que la nostra empresa tingui ingressos fixos, a més d’aportar-nos una publicitat molt positiva que passarà de persona a persona.

Dins de la fidelització, podem distingir dos tipus molt diferents: fidelització positiva i negativa.

La fidelització positiva es basa a tenir un bon preu per als nostres productes, una qualitat òptimagenerar confiança, aportar un valor afegit i una bona imatge.

I, en el costat oposat, trobem la fidelització negativa. Dificultat per donar-se de baixa, falta de bones alternatives, moda de grup o social, no voler assumir riscos en canviar-se, cost econòmic o de temps per poder canviar…

La fidelització es basa en el tracte personalitzat i directe cap al client. No obstant això, la primera part de l’estratègia a tenir en compte, és que el client ha de quedar satisfet de la relació qualitat – preu que els nostres productes o serveis tenen. A més de complir les expectatives que tenien en relació al producte.

Hem de mostrar als clients tots els avantatges que té la nostra empresa perquè siguin conscients d’això en comparar amb altres empreses de la competència.

Et proposem algunes accions de fidelització que hauries de tenir en compte per a la teva empresa.

  • Targetes client.
  • Email amb novetats, descomptes o felicitacions.
  • Formularis, demanar opinions, mostrar interès en els clients.
  • Detalls per als bons clients.
  • Atenció amable, confiança i empatia.
  • Ampli assortiment i novetats freqüents.
  • Bitllets per a sorteigs o punts per valor de la compra feta.
  • Promocions per a clients i amics.
  • Vals regal per als aniversaris.

Cal tenir en compte que si no es premia la fidelitat dels clients, aquests no tenen cap motiu de pes per quedar-se i poden acabar marxant-se a la competència.

Per ajudar-te en tot això, BCM Marketing s’encarrega de la campanya de fidelització i l’enviament d’emailing per tu, a més del disseny de tot el que necessitis per cuidar als teus clients.




Els nostres 25 anys d'experiència els compartim en el nostre blog i amb els nostres clients.

Entrades relacionades
El RGPD i el seu impacte en l'<em>e-mail</em> màrqueting

El RGPD i el seu impacte en l'e-mail màrqueting

Els canvis que porta amb si el nou Reglament General de Protecció de Dades El 25 de maig de 2018 entrava en vigor el nou Reglament General de Protecció de Dades o RGPD.  Aquest té un impacte en l’e-mail màrqueting de ...

llegir més
El CRM, la clau del màrqueting relacional

El CRM, la clau del màrqueting relacional

El CRM és una estratègia d’aplicació que s’utilitza per organitzar i sincronitzar les vendes, els processos de màrqueting, el servei al client i el suport tècnic. Així, la solució CRM té ...

llegir més
Agencia Marketing Barcelona - BCM Marketing

Segueix-nos en xarxes socials

Et mantenim informat

Suscriute ara a la nostre newsletter i t'informarem de totes les nostres novetats.


Has d'acceptar la política de privacitat


Subscriu-te

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Integra Comunicació com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa. Clic aquí per llegir-la. Seguretat. Les dades que enviïs estaran segurs i seran emmagatzemats en les nostres oficines de c/ Rifanyes, 14, esc A, local 7, Cardedeu, Barcelona, que compleix amb els màxims nivells de seguretat. Drets. Podràs exercitar els teus drets d’accés, rectificació, limitació i suprimir les teves dades enviant un correu electrònic a legal # bcm-mkt * com

^

Les galetes tècniques són estrictament necessàries perquè la nostra pàgina web funcioni i hi puguis navegar. Aquest tipus de galetes són les que, per exemple, ens permeten identificar-te, donar-te accés a determinades parts restringides de la pàgina si fos necessari, o recordar diferents opcions o serveis que ja has seleccionat, com les teves preferències de privacitat. Per això, estan activades per defecte, i no és necessària la teva autorització al respecte. A través de la configuració del teu navegador, pots bloquejar o alertar de la presència d’aquest tipus de galetes, si bé aquest bloqueig afectarà el correcte funcionament de les diferents funcionalitats de la nostra pàgina web.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de funcionalitat ens permeten recordar les teves preferències, per personalitzar a la teva mida determinades característiques i opcions generals de la nostra pàgina web, cada vegada que hi accedeixis (per exemple, l’idioma en què se’t presenta la informació, les seccions marcades com a favorites, el teu tipus de navegador, etc.). Per tant, aquest tipus de galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que activant-les milloraràs la funcionalitat de la pàgina web (per exemple, adaptant-se al teu tipus de navegador) i la seva personalització d’acord amb les teves preferències (per exemple, presentant la informació en l’idioma que hagis triat en anteriors ocasions), fet que contribuirà a la facilitat, usabilitat i comoditat de la nostra pàgina durant la teva navegació. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de publicitat ens permeten la gestió dels espais publicitaris inclosos a la nostra pàgina web d’acord amb criteris com el contingut mostrat o la freqüència en què es mostren els anuncis. Així per exemple, si se t’ha mostrat vàries vegades un mateix anunci a la nostra pàgina web, i no has mostrat un interès personal fent-hi clic, aquest no tornarà a aparèixer. En resum, activant aquest tipus de galetes, la publicitat mostrada a la nostra pàgina web serà més útil i diversa, i menys repetitiva. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.
Perquè ho entenguis de forma molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves últimes cerques a la web estiguessin relacionades amb la literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Por tant, activant aquest tipus de galetes, la publicitat que et mostrem a la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les teves cerques, gustos i interessos, i per tant, ajustades exclusivament a tu. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.

GUARDAR

Benvingut/da a la informació bàsica sobre galetes de la pàgina web responsabilitat de: BCM INTEGRA COMUNICACIÓN S.L.,
Una cookie o galeta informàtica és un petit arxiu d’informació que es guarda al teu ordinador, “smartphone” o tauleta cada vegada que visites la nostra pàgina web. Algunes cookies poden ser nostres i altres pertanyen a empreses externes que presten serveis per a la nostra pàgina web.
Les cookies poden ser de varis tipus: les cookies tècniques són necessàries per a que la nostra pàgina web pugui funcionar, no necessiten de la teva autorització i són les úniques que tenim activades per defecte. La resta de cookies serveixen per a millorar la nostra pàgina web, per a personalitzar-la en base a les teves preferències, o per a mostrar-te publicitat ajustada a les teves cerques, gustos o interessos personals. Pots acceptar totes aquestes cookies prement el botó ACCEPTAR o configurar-les o rebutjar el seu ús fent clic a l’apartat CONFIGURACIÓ DE COOKIES.
Si vols més informació, consulta la POLÍTICA DE COOKIES de la nostra pàgina web.