En què consisteix la fidelització?
La fidelització és una de les parts més importants del màrqueting.
Cada dia el mercat és més complex i trobem una major competència. Per això la fidelització s’ha convertit en una part imprescindible del màrqueting, si volem que la nostra empresa es mantingui competent i actualitzada.
La fidelització és un sistema de màrqueting directe, amb el qual es busca mantenir una relació a llarg termini amb els clients, i acabar sent el punt de referència per comprar els productes que oferim. Com a estratègia, es busca mantenir als clients que ens aporten una major rendibilitat, no solament aquells que gasten més diners sinó que també interessen aquells que ens recomanen als seus amics o que tenen algun tipus de relació amb altres clients de major interès.
Avui dia, la fidelització s’ha convertit en un punt absolutament necessari, ja que els avantatges que puguem oferir als nostres clients fan que tinguem més possibilitats que la nostra empresa tingui ingressos fixos, a més d’aportar-nos una publicitat molt positiva que passarà de persona a persona.
Dins de la fidelització, podem distingir dos tipus molt diferents: fidelització positiva i negativa.
La fidelització positiva es basa a tenir un bon preu per als nostres productes, una qualitat òptima, generar confiança, aportar un valor afegit i una bona imatge.
I, en el costat oposat, trobem la fidelització negativa. Dificultat per donar-se de baixa, falta de bones alternatives, moda de grup o social, no voler assumir riscos en canviar-se, cost econòmic o de temps per poder canviar…
La fidelització es basa en el tracte personalitzat i directe cap al client. No obstant això, la primera part de l’estratègia a tenir en compte, és que el client ha de quedar satisfet de la relació qualitat – preu que els nostres productes o serveis tenen. A més de complir les expectatives que tenien en relació al producte.
Hem de mostrar als clients tots els avantatges que té la nostra empresa perquè siguin conscients d’això en comparar amb altres empreses de la competència.
Et proposem algunes accions de fidelització que hauries de tenir en compte per a la teva empresa.
- Targetes client.
- Email amb novetats, descomptes o felicitacions.
- Formularis, demanar opinions, mostrar interès en els clients.
- Detalls per als bons clients.
- Atenció amable, confiança i empatia.
- Ampli assortiment i novetats freqüents.
- Bitllets per a sorteigs o punts per valor de la compra feta.
- Promocions per a clients i amics.
- Vals regal per als aniversaris.
Cal tenir en compte que si no es premia la fidelitat dels clients, aquests no tenen cap motiu de pes per quedar-se i poden acabar marxant-se a la competència.
Per ajudar-te en tot això, BCM Marketing s’encarrega de la campanya de fidelització i l’enviament d’emailing per tu, a més del disseny de tot el que necessitis per cuidar als teus clients.
