CONTACTE
Has d'acceptar la política de privacitat

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Integra Comunicación S.L. com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa.

En qué consisteix la fidelització?

En qué consisteix la fidelització?

La fidelització és una de les parts més importants del màrqueting.

Cada dia el mercat és més complex i trobem una major competència. Per això la fidelització s’ha convertit en una part imprescindible del màrqueting, si volem que la nostra empresa es mantingui competent i actualitzada.

La fidelització és un sistema de màrqueting directe, amb el qual es busca mantenir una relació a llarg termini amb els clients, i acabar sent el punt de referència per comprar els productes que oferim. Com a estratègia, es busca mantenir als clients que ens aporten una major rendibilitat, no solament aquells que gasten més diners sinó que també interessen aquells que ens recomanen als seus amics o que tenen algun tipus de relació amb altres clients de major interès.

Avui dia, la fidelització s’ha convertit en un punt absolutament necessari, ja que els avantatges que puguem oferir als nostres clients fan que tinguem més possibilitats que la nostra empresa tingui ingressos fixos, a més d’aportar-nos una publicitat molt positiva que passarà de persona a persona.

Dins de la fidelització, podem distingir dos tipus molt diferents: fidelització positiva i negativa.

La fidelització positiva es basa a tenir un bon preu per als nostres productes, una qualitat òptimagenerar confiança, aportar un valor afegit i una bona imatge.

I, en el costat oposat, trobem la fidelització negativa. Dificultat per donar-se de baixa, falta de bones alternatives, moda de grup o social, no voler assumir riscos en canviar-se, cost econòmic o de temps per poder canviar…

La fidelització es basa en el tracte personalitzat i directe cap al client. No obstant això, la primera part de l’estratègia a tenir en compte, és que el client ha de quedar satisfet de la relació qualitat – preu que els nostres productes o serveis tenen. A més de complir les expectatives que tenien en relació al producte.

Hem de mostrar als clients tots els avantatges que té la nostra empresa perquè siguin conscients d’això en comparar amb altres empreses de la competència.

Et proposem algunes accions de fidelització que hauries de tenir en compte per a la teva empresa.

  • Targetes client.
  • Email amb novetats, descomptes o felicitacions.
  • Formularis, demanar opinions, mostrar interès en els clients.
  • Detalls per als bons clients.
  • Atenció amable, confiança i empatia.
  • Ampli assortiment i novetats freqüents.
  • Bitllets per a sorteigs o punts per valor de la compra feta.
  • Promocions per a clients i amics.
  • Vals regal per als aniversaris.

Cal tenir en compte que si no es premia la fidelitat dels clients, aquests no tenen cap motiu de pes per quedar-se i poden acabar marxant-se a la competència.

Per ajudar-te en tot això, BCM Marketing s’encarrega de la campanya de fidelització i l’enviament d’emailing per tu, a més del disseny de tot el que necessitis per cuidar als teus clients.


Les cookies tècniques són estrictament necessàries perquè la nostra pàgina web funcioni i puguis navegar-hi. Aquest tipus de cookies són les que, per exemple, ens permeten identificar-te, donar-te accés a determinades parts restringides de la pàgina si calgués, o recordar diferents opcions o serveis ja seleccionats per tu, com les teves preferències de privadesa. Per això, estan activades per defecte, i no és necessària la teva autorització sobre això. A través de la configuració del teu navegador, pots bloquejar o alertar de la presència d'aquest tipus de cookies, si bé aquest bloqueig afectarà el funcionament correcte de les diferents funcionalitats de la nostra pàgina web.


Les galetes d'anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis es fan servir més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor, adaptant-se als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora contínua. Podeu activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, estant desactivades per defecte.


Les cookies de funcionalitat ens permeten recordar les teves preferències, per personalitzar a la teva mida determinades característiques i opcions generals de la nostra pàgina web, cada vegada que hi accedeixis (per exemple, l'idioma en què se't presenta la informació, les seccions marcades com preferides, el teu tipus de navegador, etc.). Per tant, aquest tipus de galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que activant-les milloraràs la funcionalitat de la pàgina web (per exemple, adaptant-se al teu tipus de navegador) i la personalització de la mateixa en base a les teves preferències (per exemple, presentant la informació en l'idioma que hagis triat anteriorment), la qual cosa contribuirà a la facilitat, usabilitat i comoditat de la nostra pàgina durant la teva navegació. Podeu activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, estant desactivades per defecte.


Les galetes de publicitat ens permeten la gestió dels espais publicitaris inclosos a la nostra pàgina web en base a criteris com el contingut mostrat o la freqüència en què es mostren els anuncis. Així, per exemple, si se t'ha mostrat diverses vegades un mateix anunci a la nostra pàgina web, i no has mostrat un interès personal fent-hi clic, aquest no tornarà a aparèixer. En resum, activant aquest tipus de cookies, la publicitat mostrada a la nostra pàgina web serà més útil i diversa, i menys repetitiva. Podeu activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, estant desactivades per defecte.


Les cookies de publicitat comportamental ens permeten obtenir informació basada en l'observació dels teus hàbits i comportaments de navegació a la web, per tal de poder mostrar continguts publicitaris que s'ajustin millor als teus gustos i interessos personals. Perquè ho entenguis de manera molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves darreres cerques a la web estiguessin relacionades amb literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Per tant, activant aquest tipus de cookies, la publicitat que us mostrem a la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les vostres cerques, gustos i interessos, ajustant-se per tant exclusivament a tu. Podeu activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, estant desactivades per defecte.
Perquè ho entenguis de manera molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves darreres cerques a la web estiguessin relacionades amb literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Per tant, activant aquest tipus de cookies, la publicitat que us mostrem a la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les vostres cerques, gustos i interessos, ajustant-se per tant exclusivament a tu. Pots activar o desactivar aquestes cookies marcant la casella corresponent, i

GUARDAR

BCM Integra Comunicación, S.L. utilitza cookies pròpies i de tercers per garantir el bon funcionament de la web, recollir informació sobre el seu ús i personalitzar la teva navegació. Prem “Acceptar” si acceptes totes les galetes.

También puedes configurar o rechazar las cookies clicando en CONFIGURAR
u obtener más información en nuestra POLÍTICA DE COOKIES.
X