Què és un software CRM i per a què serveix?
Si et dediques al màrqueting relacional o a la gestió comercial o de relacions amb els clients, és molt probable que hagis sentit parlar del terme CRM. Les sigles CRM signifiquen, en anglès, Customer Relationship Management, que traduït al català seria “gestió de la relació amb els clients”.
En aquest nou article del blog de BCM Marketing t’expliquem a què ens referim exactament quan parlem d'un CRM i quines són les seves funcions i beneficis per a l'empresa.
Què és un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) és un software que permet a les empreses crear un historial de totes les interaccions amb els seus leads i clients potencials, permetent conèixer ràpidament l'estat del lead i la seva posició en l'embut de conversió.
Es tracta, al cap i a la fi, d'un software comercial de gestió de la base de dades de la companyia. Aquesta base de dades gestiona tres aspectes importants com ara:
- L'estratègia de màrketing.
- La gestió comercial.
- El servei d'atenció al client.
En disposar de tota aquesta informació centralitzada en un mateix software, els equips de màrqueting, venda i postvenda poden actuar de manera coordinada i dirigir-se a l'usuari en el moment i amb el missatge adequat.
Per a què serveix un CRM?
Per a l'equip comercial i de vendes, a més dels professionals del màrqueting digital, l'ús d'un software CRM en l'empresa és d'especial utilitat per a assegurar-se d'estar dirigint l'estratègia cap als leads adequats. Aquestes són els principals avantatges d'un CRM:
- Millora la personalització dels missatges, ja que disposem en tot moment d'informació actualitzada del lead o client potencial.
- Permet realitzar un seguiment del cicle de vida del client, perquè podem conèixer ràpidament l'estat del lead en el funnel de vendes.
- Impedeix que els leads es perdin pel camí, perquè tenim tot el seu historial registrat.
Els 3 tipus de CRM segons l'objectiu de la teva empresa
A continuació descobrirem les principals diferències entre els tres tipus de CRM disponibles en el mercat, i quin podria ser el software ideal per a satisfer les necessitats de la teva empresa:
1. CRM Operatiu
Un CRM operatiu està dissenyat per a simplificar la gestió dels processos comercials amb l'objectiu d'ajudar l'empresa a generar nous leads, convertir-los en clients i oferir-los el valor afegit necessari per a retenir-los en cartera.
Els CRM operatius aconsegueixen aquests objectius per mitjà de les seves tres característiques principals:
- Automatització del màrqueting.
- Automatització de vendes.
- Automatització de serveis.
2. CRM analític
Un CRM analític es basa en la recopilació i l'anàlisi de dades per a ajudar les empreses a saber oferir un millor servei als seus clients. Són utilitzats per a analitzar dades com les preferències del clients, les seves dades de contacte i una altra informació recopilada procedent de canals tant en línia com offline.
Els components més crucials per a la majoria dels CRM analítics són els següents:
- Emmagatzematge de dades.
- Mineria de dades.
- Eines OLAP (processament analític en línia).
3. CRM col·laboratiu
Un CRM col·laboratiu permet compartir informació lliurement entre els departaments de màrqueting, vendes i serveis d'una empresa amb l'objectiu de millorar la capacitat de comprensió de les necessitats i interessos del client.Els principals components dels CRM col·laboratius són els següents:
- Gestió d'interacció.
- Gestió de canals.
Avantatges d'utilitzar un CRM en la teva empresa
-
Informació en temps real: Centralitza tota la informació dels teus clients, així com actualitzacions diàries perquè puguis saber tot el que necessites sobre els teus clients en tot moment.
-
Amplia la visió del negoci: Gràcies a la centralització de la informació els gestors i líders d'equip poden tenir una visió més àmplia de negoci. Per mitjà d'aquesta eina les oportunitats d'encertar en les decisions són molt majors.
-
Fidelització de clients: La millor organització de la informació juntament amb una millor col·laboració interna és una cosa que també perceben els clients. Oferint una millor atenció personalitzada, estratègies de màrqueting molt més eficaços i millors processos de venda aconseguiràs fidelizar als teus clients.
-
Augment de productivitat: Un altre gran avantatge d'usar un CRM és el guany de productivitat, perquè facilita l'elaboració d'informes per cada àrea de la nostra empresa ajudant a millorar els processos i fer-los més eficients.
-
Millora d'acord de necessitats: Gran part d'aquests softwares funcionen amb un model SaaS (Software as a Service). És a dir, només pagues pel que uses, i si necessites una solució més completa amb el temps, només has de passar a un pla més avançat.
Top 5 CRM disponibles en el mercat
Aquí us presentem 5 possibles CRMs que podries utilitzar en la teva empresa.
Hubspot
La plataforma CRM de HubSpot inclou totes les eines i integracions que necessites per a màrqueting digital, vendes, gestió de contingut, servei d'atenció i operacions.
Salesforce
El CRM de Salesforce és el número 1 del mercat en l'actualitat. Permet gestionar els contactes, administrar les oportunitats de venda i personalitzar les característiques per a cada departament de l'empresa.
Zoho
El software CRM de Zoho permet realitzar la integració d'aplicacions bastant populars com Office365, Twitter i LinkedIn, entre altres. Ajuda a automatitzar tots els processos de l'empresa, oferint també seguretat i lliurament de resultats i rendiment.
SugarCRM
La plataforma de SugarCRM ofereix resultats rellevants per a la teva estratègia de màrqueting i vendes, amb una plataforma senzilla que s'adapta a tot tipus de negocis automatitzant els processos de manera eficaç.
Pipedrive
El software CRM de Pipedrive és fàcil de configurar i d'ús senzill. Permet integrar tots els canals de contacte dels leads i clients, així com monitorar automàticament el seguiment del teu procés de vendes.
A BCM Marketing comptem amb experiència en diferents softwares de CRM i en l'ús de plataformes de màrqueting relacional i de gestió de clients. No dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres per a resoldre qualsevol dubte sobre aquest tema. Estarem encantats d'ajudar-te.