Seleccionar página
Junio 15, 2021
Compartir:


Què és un software CRM i per a què serveix?

Si et dediques al màrqueting relacional o a la gestió comercial o de relacions amb els clients, és molt probable que hagis sentit parlar del terme CRM. Les sigles CRM signifiquen, en anglès, Customer Relationship Management, que traduït al català seria “gestió de la relació amb els clients”.

En aquest nou article del blog de BCM Marketing t’expliquem a què ens referim exactament quan parlem d'un CRM i quines són les seves funcions i beneficis per a l'empresa.

Què és un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) és un software que permet a les empreses crear un historial de totes les interaccions amb els seus leads i clients potencials, permetent conèixer ràpidament l'estat del lead i la seva posició en l'embut de conversió.

Es tracta, al cap i a la fi, d'un software comercial de gestió de la base de dades de la companyia. Aquesta base de dades gestiona tres aspectes importants com ara:

  • L'estratègia de màrketing.
  • La gestió comercial.
  • El servei d'atenció al client.

En disposar de tota aquesta informació centralitzada en un mateix software, els equips de màrqueting, venda i postvenda poden actuar de manera coordinada i dirigir-se a l'usuari en el moment i amb el missatge adequat.

Per a què serveix un CRM?

Per a l'equip comercial i de vendes, a més dels professionals del màrqueting digital, l'ús d'un software CRM en l'empresa és d'especial utilitat per a assegurar-se d'estar dirigint l'estratègia cap als leads adequats. Aquestes són els principals avantatges d'un CRM:

  • Millora la personalització dels missatges, ja que disposem en tot moment d'informació actualitzada del lead o client potencial.
  • Permet realitzar un seguiment del cicle de vida del client, perquè podem conèixer ràpidament l'estat del lead en el funnel de vendes.
  • Impedeix que els leads es perdin pel camí, perquè tenim tot el seu historial registrat.

Els 3 tipus de CRM segons l'objectiu de la teva empresa

A continuació descobrirem les principals diferències entre els tres tipus de CRM disponibles en el mercat, i quin podria ser el software ideal per a satisfer les necessitats de la teva empresa:

1. CRM Operatiu

Un CRM operatiu està dissenyat per a simplificar la gestió dels processos comercials amb l'objectiu d'ajudar l'empresa a generar nous leads, convertir-los en clients i oferir-los el valor afegit necessari per a retenir-los en cartera.

Els CRM operatius aconsegueixen aquests objectius per mitjà de les seves tres característiques principals:

  • Automatització del màrqueting.
  • Automatització de vendes.
  • Automatització de serveis.

2. CRM analític

Un CRM analític es basa en la recopilació i l'anàlisi de dades per a ajudar les empreses a saber oferir un millor servei als seus clients. Són utilitzats per a analitzar dades com les preferències del clients, les seves dades de contacte i una altra informació recopilada procedent de canals tant en línia com offline.

Els components més crucials per a la majoria dels CRM analítics són els següents:

  • Emmagatzematge de dades.
  • Mineria de dades.
  • Eines OLAP (processament analític en línia).

3. CRM col·laboratiu

Un CRM col·laboratiu permet compartir informació lliurement entre els departaments de màrqueting, vendes i serveis d'una empresa amb l'objectiu de millorar la capacitat de comprensió de les necessitats i interessos del client.

Els principals components dels CRM col·laboratius són els següents:

  • Gestió d'interacció.
  • Gestió de canals.

Avantatges d'utilitzar un CRM en la teva empresa

-Informació en temps real: Centralitza tota la informació dels teus clients, així com actualitzacions diàries perquè puguis saber tot el que necessites sobre els teus clients en tot moment.

-Amplia la visió del negoci: Gràcies a la centralització de la informació els gestors i líders d'equip poden tenir una visió més àmplia de negoci. Per mitjà d'aquesta eina les oportunitats d'encertar en les decisions són molt majors.

-Fidelització de clients: La millor organització de la informació juntament amb una millor col·laboració interna és una cosa que també perceben els clients. Oferint una millor atenció personalitzada, estratègies de màrqueting molt més eficaços i millors processos de venda aconseguiràs fidelizar als teus clients.

-Augment de productivitat: Un altre gran avantatge d'usar un CRM és el guany de productivitat, perquè facilita l'elaboració d'informes per cada àrea de la nostra empresa ajudant a millorar els processos i fer-los més eficients.

-Millora d'acord de necessitats: Gran part d'aquests softwares funcionen amb un model SaaS (Software as a Service). És a dir, només pagues pel que uses, i si necessites una solució més completa amb el temps, només has de passar a un pla més avançat.

Top 5 CRM disponibles en el mercat

Aquí us presentem 5 possibles CRMs que podries utilitzar en la teva empresa.

Hubspot

La plataforma CRM de HubSpot inclou totes les eines i integracions que necessites per a màrqueting digital, vendes, gestió de contingut, servei d'atenció i operacions.

Salesforce

El CRM de Salesforce és el número 1 del mercat en l'actualitat. Permet gestionar els contactes, administrar les oportunitats de venda i personalitzar les característiques per a cada departament de l'empresa.

Zoho

El software CRM de Zoho permet realitzar la integració d'aplicacions bastant populars com Office365, Twitter i LinkedIn, entre altres. Ajuda a automatitzar tots els processos de l'empresa, oferint també seguretat i lliurament de resultats i rendiment.

SugarCRM

La plataforma de SugarCRM ofereix resultats rellevants per a la teva estratègia de màrqueting i vendes, amb una plataforma senzilla que s'adapta a tot tipus de negocis automatitzant els processos de manera eficaç.

Pipedrive

El software CRM de Pipedrive és fàcil de configurar i d'ús senzill. Permet integrar tots els canals de contacte dels leads i clients, així com monitorar automàticament el seguiment del teu procés de vendes.

A BCM Marketing comptem amb experiència en diferents softwares de CRM i en l'ús de plataformes de màrqueting relacional i de gestió de clients. No dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres per a resoldre qualsevol dubte sobre aquest tema. Estarem encantats d'ajudar-te.




Pots seguir llegint articles en el nostre blog o conèixer el nostre portfoli de projectes .

Entrades relacionades
Agencia Marketing Barcelona - BCM Marketing

Segueix-nos en xarxes socials

Et mantenim informat

Suscriute ara a la nostre newsletter i t'informarem de totes les nostres novetats.


Has d'acceptar la política de privacitat


Subscriu-te

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Integra Comunicació com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa. Clic aquí per llegir-la. Seguretat. Les dades que enviïs estaran segurs i seran emmagatzemats en les nostres oficines de c/ Rifanyes, 14, esc A, local 7, Cardedeu, Barcelona, que compleix amb els màxims nivells de seguretat. Drets. Podràs exercitar els teus drets d’accés, rectificació, limitació i suprimir les teves dades enviant un correu electrònic a legal # bcm-mkt * com

^

Les galetes tècniques són estrictament necessàries perquè la nostra pàgina web funcioni i hi puguis navegar. Aquest tipus de galetes són les que, per exemple, ens permeten identificar-te, donar-te accés a determinades parts restringides de la pàgina si fos necessari, o recordar diferents opcions o serveis que ja has seleccionat, com les teves preferències de privacitat. Per això, estan activades per defecte, i no és necessària la teva autorització al respecte. A través de la configuració del teu navegador, pots bloquejar o alertar de la presència d’aquest tipus de galetes, si bé aquest bloqueig afectarà el correcte funcionament de les diferents funcionalitats de la nostra pàgina web.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de funcionalitat ens permeten recordar les teves preferències, per personalitzar a la teva mida determinades característiques i opcions generals de la nostra pàgina web, cada vegada que hi accedeixis (per exemple, l’idioma en què se’t presenta la informació, les seccions marcades com a favorites, el teu tipus de navegador, etc.). Per tant, aquest tipus de galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que activant-les milloraràs la funcionalitat de la pàgina web (per exemple, adaptant-se al teu tipus de navegador) i la seva personalització d’acord amb les teves preferències (per exemple, presentant la informació en l’idioma que hagis triat en anteriors ocasions), fet que contribuirà a la facilitat, usabilitat i comoditat de la nostra pàgina durant la teva navegació. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de publicitat ens permeten la gestió dels espais publicitaris inclosos a la nostra pàgina web d’acord amb criteris com el contingut mostrat o la freqüència en què es mostren els anuncis. Així per exemple, si se t’ha mostrat vàries vegades un mateix anunci a la nostra pàgina web, i no has mostrat un interès personal fent-hi clic, aquest no tornarà a aparèixer. En resum, activant aquest tipus de galetes, la publicitat mostrada a la nostra pàgina web serà més útil i diversa, i menys repetitiva. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.
Perquè ho entenguis de forma molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves últimes cerques a la web estiguessin relacionades amb la literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Por tant, activant aquest tipus de galetes, la publicitat que et mostrem a la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les teves cerques, gustos i interessos, i per tant, ajustades exclusivament a tu. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.

GUARDAR

Benvingut/da a la informació bàsica sobre galetes de la pàgina web responsabilitat de: BCM INTEGRA COMUNICACIÓN S.L.,
Una cookie o galeta informàtica és un petit arxiu d’informació que es guarda al teu ordinador, “smartphone” o tauleta cada vegada que visites la nostra pàgina web. Algunes cookies poden ser nostres i altres pertanyen a empreses externes que presten serveis per a la nostra pàgina web.
Les cookies poden ser de varis tipus: les cookies tècniques són necessàries per a que la nostra pàgina web pugui funcionar, no necessiten de la teva autorització i són les úniques que tenim activades per defecte. La resta de cookies serveixen per a millorar la nostra pàgina web, per a personalitzar-la en base a les teves preferències, o per a mostrar-te publicitat ajustada a les teves cerques, gustos o interessos personals. Pots acceptar totes aquestes cookies prement el botó ACCEPTAR o configurar-les o rebutjar el seu ús fent clic a l’apartat CONFIGURACIÓ DE COOKIES.
Si vols més informació, consulta la POLÍTICA DE COOKIES de la nostra pàgina web.