Seleccionar página
Julio 07, 2015
Compartir:


Community Manager, imprescindible?

Són moltes les empreses que encara, avui dia, es pregunten sobre la figura del Community Manager.

Quina és la seva missió? Què aportaria a la meva empresa? És important comptar amb un?

Per començar, hem de tenir clar que un Community Manager és la persona encarregada de transmetre la imatge de l’empresa, la marca, la seva personalitat i els seus valors. És imprescindible que la persona conegui tots els aspectes de l’empresa. El Community Manager és el contacte directe amb els clients, la persona que està per a ells, per això la seva gran importància.

La comunicació bidireccional s’ha tornat imprescindible en els últims temps. Els clients volen donar la seva opinió i obtenir respostes, volen que es preocupin pels seus problemes i ser escoltats.

Vivim en una societat on trobem una brutal competència en la majoria dels sectors i els clients no deixen d’investigar, comparar i d’informar-se. Ja no n’hi ha prou amb fer bons productes, els clients necessiten saber que algú està aquí per a ells i que la marca té en compte els seus comentaris.

No obstant, un Community Manager no pot reduïr-se a una persona simpàtica que passi el dia a la xarxa i xatejant. Hi ha certes habilitats que tot bon Community Manager hauria de dominar.

Com per exemple, l’ortografia. No és possible transmetre la filosofia d’una empresa sofisticada quan trobes a cada comentari o publicació una falta d’ortografia. A més, els missatges han d’anar sempre d’acord amb el to de la marca i ser constant, no pot variar depenent del dia.

També és necessari tenir en compte que un Community Manager treballa de “cara al públic” i que qualsevol paraula fora de to o malsonant pot fer caure en picat la reputació de l’empresa.

Entre les funcions d’un Community Manager també s’inclouen la de generar informes constants sobre l’activitat dels internautes per poder tenir així una estratègia sempre actualitzada. Han d’aprofitar el seu coneixement d’Internet i constant recerca per poder descobrir noves opcions de negoci que puguin fer evolucionar a l’empresa. A més, és bo crear aliances amb altres figures d’opinió importants a la xarxa que puguin ajudar a millorar la reputació de la marca, millorant la imatge que els clients puguin tenir.

Ara com ara, les xarxes socials tenen un gran impacte a la societat i al dia a dia de les persones, per això la figura del Community Manager s’ha tornat imprescindible si es vol guanyar una bona imatge i reputació a la xarxa. Cal tenir en compte als clients i estar en contacte constant amb ells per saber si és necessari generar un altre estratègia, quin camí prendre o si s’està anant per bon camí.




Pots llegir més articles del nostre blog o conèixer el nostre portfoli de projectes.

Entrades relacionades
<em>Community Manager</em>, imprescindible?

Community Manager, imprescindible?

Són moltes les empreses que encara, avui dia, es pregunten sobre la figura del Community Manager. Quina és la seva missió? Què aportaria a la meva empresa? És important comptar amb un? Per començar, hem ...

llegir més
Hauria d'estar la meva empresa a LinkedIn?

Hauria d'estar la meva empresa a LinkedIn?

LinkedIn, la xarxa social dels professionals per excel·lència. Si parlem de xarxes socials, Espanya no es queda enrere. Segons el Pew Research Center, es troba al cinqué lloc mundial, pel que fa a presència d’usuaris. La ...

llegir més
Agencia Marketing Barcelona - BCM Marketing

Segueix-nos en xarxes socials

Et mantenim informat

Suscriute ara a la nostre newsletter i t'informarem de totes les nostres novetats.


Has d'acceptar la política de privacitat


Subscriu-te

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Integra Comunicació com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa. Clic aquí per llegir-la. Seguretat. Les dades que enviïs estaran segurs i seran emmagatzemats en les nostres oficines de c/ Rifanyes, 14, esc A, local 7, Cardedeu, Barcelona, que compleix amb els màxims nivells de seguretat. Drets. Podràs exercitar els teus drets d’accés, rectificació, limitació i suprimir les teves dades enviant un correu electrònic a legal # bcm-mkt * com

^

Les galetes tècniques són estrictament necessàries perquè la nostra pàgina web funcioni i hi puguis navegar. Aquest tipus de galetes són les que, per exemple, ens permeten identificar-te, donar-te accés a determinades parts restringides de la pàgina si fos necessari, o recordar diferents opcions o serveis que ja has seleccionat, com les teves preferències de privacitat. Per això, estan activades per defecte, i no és necessària la teva autorització al respecte. A través de la configuració del teu navegador, pots bloquejar o alertar de la presència d’aquest tipus de galetes, si bé aquest bloqueig afectarà el correcte funcionament de les diferents funcionalitats de la nostra pàgina web.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes d’anàlisi ens permeten estudiar la navegació dels usuaris de la nostra pàgina web en general (per exemple, quines seccions de la pàgina són les més visitades, quins serveis s’utilitzen més i si funcionen correctament, etc.). A partir de la informació estadística sobre la navegació a la nostra pàgina web, podem millorar tant el propi funcionament de la pàgina com els diferents serveis que ofereix. Per tant, aquestes galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que únicament serveixen perquè la nostra pàgina web funcioni millor i s’adapti als nostres usuaris en general. Activant-les contribuiràs a aquesta millora continua. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de funcionalitat ens permeten recordar les teves preferències, per personalitzar a la teva mida determinades característiques i opcions generals de la nostra pàgina web, cada vegada que hi accedeixis (per exemple, l’idioma en què se’t presenta la informació, les seccions marcades com a favorites, el teu tipus de navegador, etc.). Per tant, aquest tipus de galetes no tenen una finalitat publicitària, sinó que activant-les milloraràs la funcionalitat de la pàgina web (per exemple, adaptant-se al teu tipus de navegador) i la seva personalització d’acord amb les teves preferències (per exemple, presentant la informació en l’idioma que hagis triat en anteriors ocasions), fet que contribuirà a la facilitat, usabilitat i comoditat de la nostra pàgina durant la teva navegació. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.


Les galetes de publicitat ens permeten la gestió dels espais publicitaris inclosos a la nostra pàgina web d’acord amb criteris com el contingut mostrat o la freqüència en què es mostren els anuncis. Així per exemple, si se t’ha mostrat vàries vegades un mateix anunci a la nostra pàgina web, i no has mostrat un interès personal fent-hi clic, aquest no tornarà a aparèixer. En resum, activant aquest tipus de galetes, la publicitat mostrada a la nostra pàgina web serà més útil i diversa, i menys repetitiva. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.
Perquè ho entenguis de forma molt senzilla, et posarem un exemple fictici: si les teves últimes cerques a la web estiguessin relacionades amb la literatura de suspens, et mostraríem publicitat sobre llibres de suspens. Por tant, activant aquest tipus de galetes, la publicitat que et mostrem a la nostra pàgina web no serà genèrica, sinó que estarà orientada a les teves cerques, gustos i interessos, i per tant, ajustades exclusivament a tu. Pots activar o desactivar aquestes galetes marcant la casella corresponent, ja que estan desactivades per defecte.

GUARDAR

Benvingut/da a la informació bàsica sobre galetes de la pàgina web responsabilitat de: BCM INTEGRA COMUNICACIÓN S.L.,
Una cookie o galeta informàtica és un petit arxiu d’informació que es guarda al teu ordinador, “smartphone” o tauleta cada vegada que visites la nostra pàgina web. Algunes cookies poden ser nostres i altres pertanyen a empreses externes que presten serveis per a la nostra pàgina web.
Les cookies poden ser de varis tipus: les cookies tècniques són necessàries per a que la nostra pàgina web pugui funcionar, no necessiten de la teva autorització i són les úniques que tenim activades per defecte. La resta de cookies serveixen per a millorar la nostra pàgina web, per a personalitzar-la en base a les teves preferències, o per a mostrar-te publicitat ajustada a les teves cerques, gustos o interessos personals. Pots acceptar totes aquestes cookies prement el botó ACCEPTAR o configurar-les o rebutjar el seu ús fent clic a l’apartat CONFIGURACIÓ DE COOKIES.
Si vols més informació, consulta la POLÍTICA DE COOKIES de la nostra pàgina web.