Seleccionar página
Julio 07, 2015
Compartir:


Community Manager, imprescindible?

Són moltes les empreses que encara, avui dia, es pregunten sobre la figura del Community Manager.

Quina és la seva missió? Què aportaria a la meva empresa? És important comptar amb un?

Per començar, hem de tenir clar que un Community Manager és la persona encarregada de transmetre la imatge de l’empresa, la marca, la seva personalitat i els seus valors. És imprescindible que la persona conegui tots els aspectes de l’empresa. El Community Manager és el contacte directe amb els clients, la persona que està per a ells, per això la seva gran importància.

La comunicació bidireccional s’ha tornat imprescindible en els últims temps. Els clients volen donar la seva opinió i obtenir respostes, volen que es preocupin pels seus problemes i ser escoltats.

Vivim en una societat on trobem una brutal competència en la majoria dels sectors i els clients no deixen d’investigar, comparar i d’informar-se. Ja no n’hi ha prou amb fer bons productes, els clients necessiten saber que algú està aquí per a ells i que la marca té en compte els seus comentaris.

No obstant, un Community Manager no pot reduïr-se a una persona simpàtica que passi el dia a la xarxa i xatejant. Hi ha certes habilitats que tot bon Community Manager hauria de dominar.

Com per exemple, l’ortografia. No és possible transmetre la filosofia d’una empresa sofisticada quan trobes a cada comentari o publicació una falta d’ortografia. A més, els missatges han d’anar sempre d’acord amb el to de la marca i ser constant, no pot variar depenent del dia.

També és necessari tenir en compte que un Community Manager treballa de “cara al públic” i que qualsevol paraula fora de to o malsonant pot fer caure en picat la reputació de l’empresa.

Entre les funcions d’un Community Manager també s’inclouen la de generar informes constants sobre l’activitat dels internautes per poder tenir així una estratègia sempre actualitzada. Han d’aprofitar el seu coneixement d’Internet i constant recerca per poder descobrir noves opcions de negoci que puguin fer evolucionar a l’empresa. A més, és bo crear aliances amb altres figures d’opinió importants a la xarxa que puguin ajudar a millorar la reputació de la marca, millorant la imatge que els clients puguin tenir.

Ara com ara, les xarxes socials tenen un gran impacte a la societat i al dia a dia de les persones, per això la figura del Community Manager s’ha tornat imprescindible si es vol guanyar una bona imatge i reputació a la xarxa. Cal tenir en compte als clients i estar en contacte constant amb ells per saber si és necessari generar un altre estratègia, quin camí prendre o si s’està anant per bon camí.




Pots llegir més articles del nostre blog o conèixer el nostre portfoli de projectes.

Entrades relacionades
<em>Community Manager</em>, imprescindible?

Community Manager, imprescindible?

Són moltes les empreses que encara, avui dia, es pregunten sobre la figura del Community Manager. Quina és la seva missió? Què aportaria a la meva empresa? És important comptar amb un? Per començar, hem ...

llegir més
El RGPD i el seu impacte en l'<em>e-mail</em> màrqueting

El RGPD i el seu impacte en l'e-mail màrqueting

Els canvis que porta amb si el nou Reglament General de Protecció de Dades El 25 de maig de 2018 entrava en vigor el nou Reglament General de Protecció de Dades o RGPD.  Aquest té un impacte en l’e-mail màrqueting de ...

llegir més
Agencia Marketing Barcelona - BCM Marketing

Segueix-nos en xarxes socials

Et mantenim informat

Suscriute ara a la nostre newsletter i t'informarem de totes les nostres novetats.


Has d'acceptar la política de privacitat


Subscriu-te

La informació que envies a través d’aquest formulari és de caràcter personal i, per tant, necessitem recordar-te els drets que tens en matèria de protecció de dades. El responsable. T’informem que les teves dades seran tractades per BCM Integra Comunicació com a responsable d’aquesta web. La finalitat. Et demanem el teu nom, correu i telèfon en aquest formulari per poder respondre a la teva consulta; mitjançant l’enviament d’aquesta informació NO estaràs subscrivint-te a cap llista de correu ni rebràs notícies comercials de forma periòdica. Legitimació. En marcar la casella de verificació que figura més amunt estàs donant el teu consentiment perquè les teves dades siguin tractades d’acord amb la finalitat d’aquest formulari que figura en la nostra política de privadesa. Clic aquí per llegir-la. Seguretat. Les dades que enviïs estaran segurs i seran emmagatzemats en les nostres oficines de c/ Rifanyes, 14, esc A, local 7, Cardedeu, Barcelona, que compleix amb els màxims nivells de seguretat. Drets. Podràs exercitar els teus drets d’accés, rectificació, limitació i suprimir les teves dades enviant un correu electrònic a legal # bcm-mkt * com

^