La importància del brand equity per a l'empresa industrial
El brand equity o capital de marca es refereix al valor percebut de la teva marca per part del públic. Es tracta no tant d'un valor econòmic sinó més aviat perceptiu, encara que no es pot entendre una cosa sense l'altra.
Es tracta de tots aquells actius tangibles i intangibles, percebuts pels consumidors i/o públics i que es tradueixen en experiències positives o negatives, elaborant d'aquesta manera, un mapa de posicionament mental de la teva marca respecte a unes altres i en el qual t'interessa estar ben posicionat. En aquest article t'expliquem el que cal saber sobre aquest concepte i com aplicar-lo.
Què és el brand equity?
El brand equity és el valor de marca afegit percebut de la teva empresa, derivat de la qualitat percebuda dels nostres productes o serveis, l'experiència del client en la interacció amb la nostra empresa i la reputació corporativa percebuda per part del nostre públic objectiu i els públics en general.
Aquest valor percebut seria el resultat de les accions de branding i imatge corporativa realitzades fins a aquest moment. És de vital importància que el valor resultant sigui positiu, ja que d'això depenen els resultats econòmics de la teva empresa.
Beneficis d'un brand equity positiu
Una reputació de marca forta implica noves oportunitats de creixement, augment de la rendibilitat i avantatge competitiu evident, ja que el consumidor estarà disposat a pagar més o menys pels nostres productes, depenent de si la nostra reputació és positiva o negativa.
A més, resulta un reforç molt útil quan volem entrar en noves àrees de negoci, o en el moment de negociar condicions amb proveïdors, en el cas de tenir una posició de força en el mercat.
Com mesurar el brand equity
Per a calcular el valor de marca, haurem de tenir en compte les següents mètriques:
- Mètriques financeres: Haurem d'identificar els indicadors clau de rendiment (KPIs) adequats i mesurables. És important l'aspecte financer ja que d'elles podrem extreure la quota de participació de la nostra empresa en el mercat. D'entre el conjunt de mètriques online i offline més importants del nostre negoci podríem destacar els ingressos, rendibilitat del negoci, la taxa de creixement, inversió i els costos per adquisició i retenció de nous clients.
- Mètriques de fortalesa: És important tenir una gestió de la reputació de marca constant. Hauries de realitzar un seguiment periòdic de l'estat de salut de la teva marca a nivell de fidelització de clients, imatge de marca, feedback en xarxes socials, accessibilitat i coneixement i interès de marca.
- Mètriques del consumidor: Analitzar el comportament de compra dels clients i valorar la connexió emocional dels clients amb la marca. Per a això, pots recórrer a programari especialitzat per a enquestes que et permetin monitorar els resultats.
Consells per a construir un brand equity positiu
Per a començar, mesura el teu brand equity amb una auditoria detallada de la teva empresa per a saber l'estat actual de la teva marca. D'aquesta manera podràs comparar els resultats obtinguts amb els teus objectius de màrqueting establerts en el teu pla de màrqueting.
En segon lloc, recapta tota la informació que puguis sobre el públic en les teves xarxes socials, elabora enquestes de satisfacció, analitza els comentaris, ressenyes o missatges que t'arribin a través de les plataformes digitals.
Tradueix i quantifica tota aquesta informació en valors numèrics qualitatius en una escala de l'1 al 5, d'aquesta manera, podràs fer-te una idea global del que la gent opina de la teva marca. En aquest punt, obtindràs una visió detallada dels punts a millorar i podràs aplicar accions a mesura per a cada tipus de problema de branding i/o comunicació.
Conclusions sobre el brand equity:
- El valor de marca es refereix al valor que una marca específica afegeix a un producte o servei.
- És la percepció positiva o la inclinació emocional que els consumidors tenen cap a una marca, que pot influir en les seves decisions de compra i en la seva lleialtat general a la marca.
- Es crea a través d'esforços coherents de màrqueting, experiències positives dels clients i la reputació general de la marca.
- Les empreses amb un fort valor de marca solen tenir un avantatge competitiu en el mercat i poden exigir preus més alts pels seus productes o serveis.
