Analítica web: quan Google Analytics no és suficient
Ens passa a tots. Segur que a tu també: quan penses en analítica web immediatament et ve al capdavant Google Analytics. Aquesta eina increïblement potent és gairebé un estàndard de la indústria online que et permet mesurar no sols qui entra en el teu web, sinó també com, quan i mil variables més. I a més és gratuïta.
No obstant això, sabies que hi ha multitud de softwares alternatius o complementaris a Google Analytics? Avui existeixen moltes eines d'analítica web que ofereixen dades i característiques diferents, i saber combinar-les i treure el millor de cadascuna d'elles és clau per a desenvolupar una bona estratègia per a entendre què passa en la nostra pàgina i com actuen els nostres usuaris.
Què és i per a què serveix l'analítica web?
L'analítica web consisteix en la recopilació, mesurament, avaluació i explicació racional de les dades que generen els usuaris en visitar i interactuar amb el nostre lloc web.
No obstant això, malgrat el devessall de dades que ens proporcionen les diferents eines d'analítica web, no hem de perdre mai de vista que l'objectiu és utilitzar aquests insights per a millorar en els nostres objectius estratègics de màrqueting. La clau és interpretar les dades i, en funció d'ells, prendre decisions informades dirigides a complir uns objectius prèviament establerts: incrementar les conversions, optimitzar les nostres campanyes de publicitat, identificar al nostre públic potencial…
En aquest sentit és essencial diferenciar entre mètriques i KPI:
- La mètrica és un indicador cru, una xifra com pot ser el nombre de visites a la pàgina web.
- El KPI (Key Performance Indicator) és un indicador creat a partir d'una mètrica i associat a una fórmula matemàtica per a avaluar el grau de consecució d'un objectiu establert. Un exemple de mètrica és la taxa de conversió de vendes.
Analítica web per a B2B industrial
Per a establir una bona estratègia d'analítica cal tenir clars els objectius de la web, que han de ser clars i estar ben definits. A continuació definim alguns KPI, els cinc més representatius, que ens serviran per a mesurar correctament en quin punt del camí ens trobem, quines millores podem introduir i quant ens falta fins aconseguir els objectius marcats.
Depenent de què és el que volem mesurar ens decantarem més per una eina o per una altra.
En el cas de les empreses industrials B2B, aquests són alguns dels KPI més comuns:
- Taxa de conversió (conversions/visites). Aquesta conversió és una acció que volem que realitzi l'usuari, i pot ser de molts tipus: que ens compri, que passi x temps en la nostra web, que ens deixi les seves dades personals, que descarregui un arxiu, que se subscrigui a la newsletter…
- Taxa de rebot. Quan entren en el nostre lloc web, els usuaris troben el que busquen?
- Usuaris fidelitzats (visitants recurrents/nous visitants). Atraiem a nous usuaris? Repeteixen al llarg del temps?
- Temps de permanència. Quant temps es queden navegant?
- Origen del tràfic. Avaluació de l'acompliment del SEO, del SEM i de les xarxes socials.
- Cost per conversió (conversions/inversió en SEM). Per a això haurem d'enllaçar Google Ads a l'eina d'analítica que estiguem utilitzant.
Hi ha vida més enllà de Google Analytics
No tota l'analítica web comença i acaba a Google Analytics. En aquest post repassarem algunes de les nostres favorites per a ajudar-te a descobrir quines poden ajudar a la teva empresa.
Algunes són alternatives, però unes altres són complementàries perquè s'especialitzen a resoldre una necessitat específica concreta.
Matomo, màxima protecció de dades
Matomo, abans coneguda com Piwik, és una de les alternatives més populars a Google Analytics, ja que ofereix unes prestacions similars, però amb un programari de codi obert.
El seu punt fort és la protecció de dades. Mentre que Google Analytics utilitza els seus propis servidors, situats fora d'Europa, amb Matomo pots emmagatzemar les teves dades en el teu propi servidor, mantenint sobre ells un control total i sense compartir-los amb tercers.
De fet, Matomo és gratis tret que vulguis allotjar-ho al núvol o utilitzar alguns serveis premium, com el mapa de calor. A més, ofereix la possibilitat d'analitzar el comportament d'usuaris anònims individuals. El codi és 100% personalitzable, però possiblement necessites l'ajuda d'un desenvolupador.
Clicky, analítica en temps real
Una dels majors avantatges de Clicky és que, a diferència de molts competidors, ofereix dades en temps real, amb gràfics i informes molt detallats.
Com Matomo, aquesta eina també permet l'anàlisi de visites individualitzades: pots veure el que fa cada usuaris, així com el seu historial al llarg de diferents sessions i fins i tot identificar-lo amb un nom d'usuari o email.
Clicky és gratis si tens una web amb menys de 3.000 visites diàries. A partir d'aquí pots passar a diferents plans de pagament que inclouen a més un avançat sistema de generació de mapes de calor no sols per a cada pàgina sinó per a cada usuari individualitzat. És per tant la solució perfecta per a investigar l'experiència d’usuari. Clicky també ofereix una integració amb Twitter que permet monitorar els esments en Twitter d'un compte, web, o qualsevol URL o paraula clau.
Woopra, xat en directe
Woopra també dóna informació en temps real de l'activitat dels visitants en el teu lloc web, i ofereix a més informes relatius al customer journey com els embuts de conversió, les taxes d'abandonament, triggers personalitzables, etc.
També és l'única eina d'analítica que et permet xatejar en directe amb els visitants del lloc mentre naveguen. Aquesta pot ser una gran oportunitat per a interactuar amb els teus clients. La plataforma de Woopra és visual i amigable per a l'usuari. En la seva versió gratuïta permet analitzar fins a 500.000 interaccions al mes i emmagatzema les dades durant 90 dies.
Crazy Egg, mapes de calor
Els mapes de calor i de scroll de Crazy Egg aporten una imatge molt visual del que els visitants estan fent en el teu web: on fan clic exactament, com mouen el punter, fins a on es desplacen dins de cada pàgina i com interactuen amb el teu lloc.
Amb una interfície molt senzilla i intuïtiva, Crazy Egg permet a més fer test A/B instantàniament. Aquesta eina ofereix integracions amb Shopify i WordPress i compta amb 4 plans de pagament amb una prova gratis de 30 dies.
Mixpanel, analítica mòbil i per veu
Mixpanel s'especialitza en les cerques mòbils i per veu. Amb unes mètriques detallades, aquesta eina s'orienta a la recerca de màrqueting i incorpora funcions d'aprenentatge automàtic per a analitzar el comportament de l'usuari i permetre't detectar els teus punts febles i forts.
Destaquen les seves analítiques de engagement i retenció, del funnel i de tests A/B. El pla gratuït permet analitzar fins a 1.000 usuaris al mes i emmagatzema les dades durant 90 dies.
Conclusió
Esperem que aquestes reviews et siguin d'ajuda. En l'actualitat hi ha una àmplia oferta d'eines d'analítica i les possibilitats per a triar la que millor s'adapti a les teves necessitats són gairebé infinites. A BCM podem ajudar-te a trobar el software ideal per al teu projecte i a interpretar els resultats per a fer créixer el teu negoci.
