Qué es la automatización de marketing y cómo funciona
El secreto de la automatización en el área de marketing digital reside en dedicar el tiempo justo y necesario a procesos rutinarios y centrarnos plenamente en donde somos capaces de aportar un valor diferencial
La automatización de marketing o marketing automation consiste en la utilización de herramientas específicas para implementar acciones de marketing digital de manera automatizada. Dicho de otro modo, automatizar requiere de un acto de planificar y configurar todos los pasos involucrados en nuestra estrategia de marketing digital, desde la publicación de contenidos hasta la conversión de leads.
El potencial de la automatización de marketing recae en el hecho de que una empresa puede llegar a estar capacitada para realizar complejos procesos dentro de la estrategia de marketing. Dichos procesos pueden desarrollarse sin el esfuerzo en términos económicos y especialmente de tiempo de la intervención humana una vez quedan configurados a través de la ejecución automática gracias a un software para el caso de nuestra elección.
Beneficios de la automatización del marketing
El principal motivo por el que nos puede resultar interesante implantar un sistema de automatización en nuestra estrategia de marketing digital es la búsqueda constante de la eficiencia. Se trata, en definitiva, de optimizar el tiempo de los trabajadores dentro de la compañía y administrar cada uno de los pasos del embudo o funnel de conversión de manera instantánea y completamente customizada. Entre las ventajas de la automatización de marketing cabe destacar:
- Proporciona un alto nivel de eficiencia y por ende reduce los costes y el tiempo que debe dedicar el personal a tareas rutinarias.
- Permite planificar y ejecutar procesos de marketing digital altamente complejos que, de lo contrario, su implantación sería prácticamente imposible.
- Facilita disponer de un mayor control sobre las acciones que se llevan a cabo y, además, simplifica su propia monitorización.
- Permite diseñar un proceso de maduración de los leads conocido como nutrición de leads o lead nurturing por el cual se consigue una mayor personalización de los contenidos para cada cliente.
- Establece de manera automática una puntuación de los leads o lead scoring tras detectar los registros que pueden estar más preparados para recibir una oferta comercial teniendo en cuenta su comportamiento.
¿Qué puedo automatizar de mi estrategia de marketing?
Si hace un tiempo el correo electrónico era básicamente la única herramienta de marketing digital cuya automatización se estandarizó en el mercado, en la actualidad cada una de las fases del embudo de conversión puede ser completamente automatizado, algo que años atrás hubiera resultado impensable:
- Captación de tráfico hacia nuestro sitio web. Automatización de las publicaciones de contenido en redes sociales, implantación y monitorización de campañas de PPC (tanto en Google Ads como social ads) y una estrategia de email marketing personalizada.
- Proceso de captación de leads. Aparición de ventanas tipo pop ups en función del comportamiento del usuario así como de un chatbot para ofrecer atención al cliente en su experiencia. Conseguir leads de potenciales clientes a través de material descargable desde la misma página web.
- Lead nurturing. Información actualizada al instante sobre los visitantes para conocer en qué fase del embudo de conversión se encuentran y cómo seguir alimentando cada lead en particular.
- Fase de conversión. Modificación de landing page del sitio web en función del cliente y/o la fuente de tráfico que nos proporciona las visitas.
- Up selling y cross selling. Mientras que el up selling es una técnica que sugiere al cliente productos de una gama superior al que actualmente está mostrando un interés, la venta cruzada o cross selling trata de informar sobre productos o servicios complementarios a la compra principal.
Herramientas imprescindibles para la automatización de marketing
Si bien es cierto que a día de hoy existe una infinidad de herramientas en el mercado de la automatización de acciones concretas de marketing digital, algunas de ellas se han posicionado como las estándar de dicho mercado gracias a su marcada trayectoria y al valor que aportan a sus clientes:
- Hubspot. Líder indiscutible en el sector del marketing automation, esta herramienta concede un elevado nivel de automatización y conocimiento gracias a su CRM integrado.
- Marketo. Enfocada a las grandes empresas, se trata de una solución integral a todas las necesidades tanto de marketing digital como de ventas y gestión financiera.
- Intercom. Dirigida especialmente a la fidelización y retención de los clientes a un sitio web, esta herramienta ofrece soluciones para mejorar la experiencia del usuario como pueden ser chatbots o product tours.
- Eloqua. Siguiendo la mecánica de funcionamiento de otras como Hubspot o Marketo en términos de inbound marketing, esta herramienta es una solución integral para la automatización del marketing.
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