Branding: La percepción de marca del consumidor
En el entorno empresarial actual, altamente competitivo y digitalizado, la reputación de marca ha emergido como un factor determinante del éxito. De hecho, para las empresas industriales, donde las relaciones B2B y la confianza en la marca son fundamentales, mantener una percepción de marca por parte de los clientes sólida, no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad.
Desde BCM Marketing, como agencia de marketing B2B industrial, queremos contarte en profundidad por qué la identidad de marca es esencial para las empresas industriales, y cómo esta puede ser gestionada de manera efectiva para maximizar sus beneficios de imagen y marketing digital.
Trabajar la percepción de marca como estrategia empresarial
Entendemos la percepción de marca como el conjunto de percepciones que los stakeholders (clientes, proveedores, empleados y público objetivo en general) tienen sobre una empresa en concreto. En un sector industrial como el que trabajamos, donde las decisiones de compra son menos impulsivas y más estratégicas, estas percepciones pueden influir drásticamente en el comportamiento de los clientes y socios comerciales.
Las empresas industriales dependen, en gran medida, de relaciones a largo plazo con sus clientes y proveedores. Una identidad de marca bien gestionada asegura que estos clientes vean a la empresa como un socio confiable y estable.
Además, hay que tener en cuenta que, en mercados saturados, una gestión de branding positiva puede ser el diferenciador clave.
Elementos para una buena identidad de marca
Existen diferentes factores que influyen en la percepción de una marca, destacamos 5 elementos que deben tenerse en cuenta para construir y mantener una marca sólida en el mercado:
Calidad en productos o servicios
La calidad de los productos y servicios que una marca ofrece es fundamental. Solamente si tratamos de asegurar que los estándares de calidad se mantengan altos, podremos fortalecer la identidad respondiendo a las necesidades de los clientes.
Acciones de comunicación
Uno de los elementos más importantes para trabajar el branding de la empresa, es construir una comunicación basada en la confianza y la credibilidad.
Cada vez es más habitual encontrar el perfil del Brand Manager en muchas empresas, o lo que es lo mismo, la persona responsable de la imagen de marca encargada de posicionarla en el mercado a través de las acciones de comunicación más adecuadas.
Ser una marca coherente y con valores
Todos los elementos de la empresa deben estar en sintonía y trabajar hacia un objetivo común. La comunicación, el servicio al cliente y la calidad del producto o servicio deben enfocarse al mismo objetivo: “aplicar los valores de la marca en todo momento”.
Trabajar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es importante dentro de la percepción de la marca y de la empresa.
- Una experiencia positiva será nuestra mejor aliada.
- Con una experiencia negativa podemos perder el cliente. Se deberán tener estrategias para poder convertir esta experiencia insatisfactoria en satisfactoria.
Forjar una imagen poderosa en el panorama industrial
En BCM Marketing, estamos especializados en la creación de soluciones sólidas de identidad corporativa y marca adaptadas a las necesidades específicas de las empresas industriales.
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