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Junio 11, 2019
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La influencia del Big Data en las estrategias de marketing

Los 6 pasos para una estrategia de marketing basada en big data

 

Cada vez más las empresas tienen a su alcance mayor cantidad de datos que pueden utilizar a la hora de tomar sus decisiones de marketing. Las organizaciones disponen hoy de muchísimas bases de datos. Sin embargo, se enfrentan al problema de conectar de forma adecuada esas fuentes, ya que en muchas ocasiones se encuentran aisladas en diferentes departamentos. Según un estudio de Google y Bostons Consulting Group, pocas empresas aprovechan las enormes cantidades de big data que recogen y el nivel de digitalización disponible actualmente. A nivel europeo solo lo hace un 2% de las empresas, sin que haya grandes diferencias entre los diferentes sectores. Esto es un proceso complejo, largo y que se encuentra en un estado incipiente para la mayor parte de las compañías en todo el mundo, por lo que avanzar en este camino nos otorgará una importante ventaja competitiva.

 

Qué es el marketing basado en big data

El marketing basado en datos o big data es el marketing en la nueva era actual de tecnología, hiperconectividad e hiperabundancia de datos. El marketing siempre ha tratado de poner al consumidor en el centro de todas nuestras estrategias, y ahora tenemos a nuestra disposición una cantidad ingente de datos que nos va a permitir hacerlo de una forma mucho más eficiente.

El marketing basado en big data trata de capturar y analizar prácticamente en tiempo real insights de nuestros consumidores. Y sobre todo accionarlos y medirlos para alcanzar el sueño del marketing 100% personalizado: hacer llegar el mensaje adecuado a la persona adecuada, en el momento oportuno, en la pantalla y el dispositivo adecuado. Y ser capaces de medir el proceso a lo largo de todo el funnel.

Según el Observatorio Vodafone, un 23% por ciento de las grandes empresas considera que la eficiencia en los procesos es la principal ventaja de la digitalización, seguida de la mejora de la comunicación con los clientes (11%), maximizar su satisfacción (5%) y conocer mejor sus necesidades (3%).

 

Paso a paso

En la implantación de estrategias de marketing basado en datos estos son los seis pasos fundamentales en los que nos debemos focalizar:

1. Identificar nuestros activos digitales y pensar inicialmente qué datos queremos recoger o qué datos queremos activar de los que ya tenemos.

2. Definir muy bien las audiencias a las que nos queremos dirigir de forma personalizada.

3. Automatizar las tareas para llevarlas a cabo de forma eficiente y acercarnos cada vez más a un modelo de tiempo real.

4. Afinar la atribución de cada una de las acciones. Es fundamental medir de forma cada vez más rápida y directa el retorno de la inversión de todas las actividades de marketing para ganar en agilidad de respuesta y adaptación. La medición del ROI tiene que estar presente en todas las fases porque es el driver fundamental. El objetivo es siempre hacer nuestro marketing mucho más eficiente.

5. Lograr que las acciones tengan alcance. Las estrategias de data driven marketing permiten segmentar tanto, proporcionando tanta información, que corremos el riesgo de acabar aplicando estrategias excesivamente nicho, dirigidas a un target demasiado pequeño. No hay que olvidar que la belleza del marketing basado en datos es que nos permite hacer todo esto a escala. Uno de los pasos más importantes y estratégicos en el inicio del proceso es entender qué es relevante para nuestros objetivos de negocio.

6. La organización tendrá que adaptarse, mejorar sus capacidades y habilidades para ser capaz de gestionar una estrategia de marketing basado en datos. En muchos casos será muy importante la colaboración con partners externos como BCM Marketing que nos ayuden en este proceso que indudablemente tiene un componente tecnológico, técnico y de conocimiento muy importante.

 

Las principales dificultades

Los obstáculos que se encuentran las compañías son muy variados y dependen de cada sector y de cada caso concreto. Pero en general solemos encontrarnos siempre una mezcla de factores que tienen que ver con la adopción de tecnología, con las habilidades y las capacidades de los equipos para manejar e integrar esa tecnología en su día a día y con factores culturales de gestión del cambio en las organizaciones. 

La resistencia a la adopción de las tecnologías, la falta de habilidades de los equipos para integrar estas o los factores culturales son los principales frenos para la implantación de estas estrategias, si bien la tendencia está cambiando. Según un reciente estudio del Observatorio Vodafone, para el 12% de las grandes empresas la digitalización supone su principal preocupación.

Solicítanos presupuesto sin compromiso, en BCM Marketing te asesoramos en todo lo que necesites.

Nuestros 25 años de experiencia los compartimos en nuestro blog y con nuestros clientes.

 




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