Hoy en día las empresas que no están en internet, no existen. Pero todavía hay algo peor, y es que no tengan presencia y además estén criticadas. La reputación online es un tema que preocupa a todas las empresas y les hace estar alerta. Da igual si eres una PYME o una gran empresa, estás expuesto a cualquier comentario ofrezcas servicios o productos. Cada vez más, internet es el lugar de referencia para buscar comentarios y opiniones de otros consumidores antes de comprar. Los clientes son más exigentes, buscan más información sobre el producto y su calidad (o servicio), comparan y preguntan. Pero una vez han comprado suelen estar más dispuestos a ofrecer una buena opinión si la experiencia ha sido buena.
Pero no todo es negativo, se considera que las opiniones positivas pueden ayudar a confiar más en el negocio. En general, cuando un negocio dispone de muchas opiniones, los consumidores creen que es fiable. La media de lectura está en 6 opiniones para poder considerar fiable un contenido. Además se ha desarrollado software para permitir a las empresas, tener un poco más de control sobre las opiniones y comentarios online. Es una buena manera de conocer a tus consumidores, poder responder y mantener diálogo. Además permite responder dudas y cuestiones de manera sincera.
Las redes sociales también tienen buena relevancia para aportar opiniones.
Facebook o Twitter son el punto de encuentro para clientes malhumorados y satisfechos donde comunican su parecer para que la marca de respuesta de una forma más rápida. Cada vez es más frecuente abrir una incidencia online que realizar una llamada telefónica.
Una buena estrategia para dar respuesta y además invitar a más clientes a que opinen sobre tu empresa, es crear un plan de fidelización con el que recompensar la opinión. Además de conseguir una comunicación más eficaz con tu cliente, consigues que den una opinión sincera. Es lo que podemos llamar un win-win, porque todos ganamos.
Otra opción es crear un plan de marketing digital, en el que se incluya la gestión de redes sociales y foros.
Así que, hoy en día es necesario estar en internet y además bien posicionado. ¿Necesitas ayuda?
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